泉州多項舉措集中整治，市區(qū)公立醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療服務水平有所提升

市民可撥打熱線電話0595-22255272，參與監(jiān)督，提供意見建議

有人調(diào)侃說，去醫(yī)院看病，都得做好“找啊找”和“等啊等”的心理準備：找不到停車位、排隊等掛號、找不到就醫(yī)診室、排隊等叫號。生病本就不愉快，再加上不盡如人意的醫(yī)療服務，各種關于就醫(yī)的吐槽和“差評”紛至沓來。

日前，泉州市衛(wèi)計委提出《進一步創(chuàng)新理念提升醫(yī)療服務行動工作方案》(以下簡稱《方案》)，指出泉州市將采取多項措施，力爭用半年時間集中整治，提升市區(qū)公立醫(yī)院醫(yī)療服務水平。為了提高行動實效，市衛(wèi)計委還專門開通市民熱線電話0595-22255272，歡迎廣大患者、家屬及熱心市民積極參與監(jiān)督，提供意見建議。

近日，記者走訪《方案》中提及的幾家公立醫(yī)院，感受不同醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療服務水平。

地點：泉州市第一醫(yī)院（東街院區(qū)）

診斷報告

車流擁堵改善

志愿者幫助引導

孩子在后座上發(fā)著燒，你在醫(yī)院卻找不到停車位，真是件糟心的事。因為地處市區(qū)東街繁華地段，泉州市第一醫(yī)院(東街院區(qū))院前擁堵、院內(nèi)停車難的問題由來已久。

不過，近日記者走訪時發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院出入口、院內(nèi)道路、車流走向、車道等都有了統(tǒng)一劃線，設立了明晰、系統(tǒng)的交通標示牌，避免不熟悉格局而在院內(nèi)開車亂轉(zhuǎn)的可能，一定程度上減少了兩車交會等擁堵情況。醫(yī)院的門診、急診、各住院樓前，設立了即停即走區(qū)域，車場管理員、保安員主動疏導，院內(nèi)車流擁堵情況有了改善。

初次就診，難免手忙腳亂。泉州市第一醫(yī)院將人員導醫(yī)和標識告示導醫(yī)有機結(jié)合，門診大廳多處可見建筑平面圖和科室分布圖，還設有導診臺。“你好，請問是要預約掛號嗎?”記者走近一臺自助服務機，就有志愿者上前詢問。一般情況下，很多病人只知道自己不舒服，而對專業(yè)的診室劃分不甚清楚。聽說記者胃部不適后，志愿者示意應掛消化內(nèi)科診室，并幫助完成自主掛號，志愿者主動提供服務讓就診者的緊張得到緩解。

地點：泉州市第三醫(yī)院

診斷報告

門診病人無需等待

人性化管理助恢復

可能很多人對泉州市第三醫(yī)院充滿各種好奇的想象，但實際走進去，記者發(fā)現(xiàn)，這里的就醫(yī)環(huán)境充滿了溫馨、理解、尊重和滿滿的人情味。

2016年1月，泉州市第三醫(yī)院整體搬遷到泉州臺商投資區(qū)洛陽鎮(zhèn)白沙二村。走進新院區(qū)門診大廳，正對著的就是門診導診臺，導診人員分別指導初次就診和復診的病人到掛號窗口和二樓相應診室就診。二樓共設有20個診室，同一時間有10位以上醫(yī)生坐診。一位醫(yī)生告訴記者，目前醫(yī)院醫(yī)生數(shù)配比充足，一位醫(yī)生門診一天平均接診約10位病人，包含初次就診、復診、慢性病病人取藥咨詢等，基本做到不排隊，“考慮高峰時段就診病人多，醫(yī)院及時調(diào)配出診醫(yī)生，保證不讓病人排隊等待”。

走進康復活動中心，記者看到，病人們正在唱歌、練習書法、做手工或進行體育鍛煉，各個區(qū)域都有相應的醫(yī)護人員參與其中。如果不是穿著病號服，你很難意識到這些是正在接受精神疾病治療的患者。一位護士告訴記者，泉州市第三醫(yī)院用半開放式管理取代封閉式管理，“雖然這里的病人失去了一定程度的自由，但我們通過家庭式的生活及綜合式的治療幫助他們恢復功能，讓他們在恢復后能夠較快地適應社會生活”。

地點：泉州市兒童醫(yī)院

診斷報告

窗口服務獲贊

詢路機化解找路難

就在記者走訪泉州市兒童醫(yī)院的前一天，這里發(fā)生了一件暖心的事。

前一天夜班時間，有位病人家屬趕到醫(yī)院想打印清單辦理報銷，工作人員說讓家屬隔天再來。“為了報銷這兩百多元，來回車費都要一百多元了。”家屬隨口的一句嘀咕被值班收費員陳雙梅聽到了。“我就讓她把地址給我，今天一早我打印好、找醫(yī)生開好疾病證明一起給她寄過去了，想不到她還發(fā)了朋友圈表示感謝。”那位病人家屬在自己的朋友圈稱陳雙梅為“最美的醫(yī)生”。

除了滿面笑容的服務人員、配備齊全的導診臺和服務窗口，兒童醫(yī)院的詢路機吸引了記者的注意。由于新門診大樓與舊院區(qū)隔了一條公路，從這個樓到那個樓怎么走成了困擾不少病人的難題。詢路機首頁是整個院區(qū)的俯視圖，記者嘗試選擇兒?？茷槟康牡?，畫面立即出現(xiàn)紅色路徑并配有文字描述路線，一目了然、方便快捷，省了不少問路的麻煩。

地點：福醫(yī)大附屬二院（鯉城院區(qū)）

診斷報告

細分院前停車區(qū)域

有自助機就有志愿者

如果你常經(jīng)過福醫(yī)大附屬二院(鯉城院區(qū))門前，那你一定對這里的院前“盛況”不陌生：私家車、出租車、電動車、三輪車、早餐推車，車來車往、吆喝聲不斷……最近，這樣的場景不見了。

現(xiàn)在，院區(qū)內(nèi)外多了些交通地標線，用于規(guī)范院內(nèi)外交通。院前空地設有的士?？空?、臨時?？空尽⒔^(qū)、載客車輛候客區(qū)等，標示清晰。

由于是老院區(qū)，門診大廳擁擠是長期的問題。記者發(fā)現(xiàn)，通過自助服務機的引入、保安員和志愿者的指引、叫號系統(tǒng)升級，目前門診大廳擁堵情況有所緩解。較為擁堵的是門診采血區(qū)，排起了長龍，一位醫(yī)護人員告訴記者，年后醫(yī)院將引入采血區(qū)掛號叫號系統(tǒng)、增設候診區(qū)座椅，以解決目前的擁堵問題。

福醫(yī)大附屬二院的自助服務機不少，門診大廳、各個門診樓層、病人多的門診診室，基本是有轉(zhuǎn)角的地方就有一臺。更難得的是，有自助服務機的地方，就有至少一名志愿者，主動服務病人。

地點：泉州市中醫(yī)院

診斷報告

就醫(yī)環(huán)境整潔明亮

導診臺主動提供幫助

作為新院區(qū)，泉州市中醫(yī)院有著寬敞明亮的就醫(yī)環(huán)境，市區(qū)醫(yī)院常有的停車難問題在這里被輕松解決。

在掛號處正后方，懸掛有標示清晰的導醫(yī)圖和科室分布圖。待記者走到指示牌下方細看時，一旁導診臺的服務人員當即主動開口詢問記者要去的科室，并指明樓層和方向。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，即使沒人來導診臺咨詢，工作人員也會主動提供指引幫助，盡可能減少病人查看、尋找科室的時間，也減少病人在門診大廳停留的時間，避免擁堵的可能。除了大廳的導診臺，各個就診區(qū)還設有相應的分診臺，方便病人咨詢。

美中不足的是，泉州市中醫(yī)院的信息化水平有待進一步提升。在中醫(yī)院婦產(chǎn)科診室，記者看到不少孕婦圍著分診臺站著，旁邊候診區(qū)的椅子空了一片。一問才知道，醫(yī)院診室信息化尚未完善，沒有候診叫號顯示屏，只有一個喇叭“喊話”。“擔心聽不到，就站得近一點等。”一位孕婦告訴記者。

地點：泉州醫(yī)高專附屬人民醫(yī)院

診斷報告

兩科室推行周末門診

人工指引緩解停車難

平日上班忙，周末閑了有空看病，卻發(fā)現(xiàn)醫(yī)院沒人，這是不少上班族都經(jīng)歷過的尷尬。記者走訪泉州醫(yī)高專附屬人民醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，該院的口腔科和康復科于今年1月4日起推行雙休日門診工作制度，開設周六下午半天和周日全天門診，滿足患者在雙休日期間的就診需求，完善醫(yī)療服務。

為應對婦產(chǎn)科和口腔科較大的就診量，泉州醫(yī)高專附屬人民醫(yī)院也作了相應的調(diào)整。婦產(chǎn)科設有專門的取號機和分診臺，明確候診區(qū);口腔科內(nèi)另設導診臺，對病人加以引導分流，減少集中排隊的情況。一位候診的病人告訴記者，醫(yī)院的服務中心和導診人員有問必答、有問即答，如果能再提高主動性，相信會給病人不一樣的就醫(yī)體驗。

此外，泉州醫(yī)高專附屬人民醫(yī)院二期綜合病房大樓項目將于近期開工。醫(yī)院內(nèi)設工地，這為本就不充裕的停車空間增加了新難題。一位保安員告訴記者，工地開工后將設立隔離帶以確保安全，屆時停車場地將更受限。希望前來就診的病人及病人家屬盡可能將車停在院外周邊，將有限的院內(nèi)停車空間留給急重病人。當然，醫(yī)院的院內(nèi)停車流程也有待進一步完善。 (記者 郭曉冰)