掛號要排隊、不熟悉醫(yī)院布局找不到診室、周末看病找不到醫(yī)生……一說起去醫(yī)院看病的那些麻煩事，不少市民感同身受。隨著醫(yī)改不斷深入，如何給市民提供更好的醫(yī)療服務，成為泉州醫(yī)改的新重點。

日前出臺的《泉州市進一步創(chuàng)新理念提升醫(yī)療服務行動工作方案》提出，我市將采取多項措施，力爭用半年時間提升市區(qū)公立醫(yī)院醫(yī)療服務水平。為了督促行動實效，市衛(wèi)計委還專門開通市民熱線電話0595—22255272，歡迎廣大患者、家屬及熱心市民積極參與監(jiān)督，提供意見建議。

優(yōu)化院區(qū)布局 讓“患者不動、醫(yī)生集中”

偌大的醫(yī)院，不熟悉院區(qū)布局的市民或是找不到停車位，或是找不到就醫(yī)科室。根據《方案》，今后各醫(yī)院需加強院內行車路線、流向及停車管理，優(yōu)化醫(yī)院內主干道、停車場等交通標志的規(guī)劃布局，統(tǒng)一設置醒目的標示標牌及剩余車位警示，對重點路口、路段和高峰時段，實行定崗定人管理，避免院內交通堵塞。

優(yōu)化診區(qū)布局方面，各醫(yī)院要根據?？圃\療量及其常規(guī)診查流程，合理布局門診?？圃\室、醫(yī)技檢查室及各樓層服務窗口，鼓勵探索“患者不動、醫(yī)生集中”的人性化服務模式。

提升導醫(yī)服務 實行首問負責制

走進醫(yī)院，由于不清楚就醫(yī)流程，市民往往“逮住”一個醫(yī)護人員就問。對此，《方案》要求，各醫(yī)院要完善導醫(yī)制度，做到人員導醫(yī)和標識告示導醫(yī)的有機結合。進一步提升導醫(yī)、問詢、收費、藥房等醫(yī)技科室人員的服務態(tài)度，實行首問負責制。同時，各醫(yī)院還要設立專門的醫(yī)院服務中心，專門承擔院內、院外的預約和轉診管理，為市民建立更便捷的服務通道。

《方案》提出，各醫(yī)院要實行錯時上下班制度，適當增加服務窗口或增設掛號、繳費、取藥等自助設備，并開設“無假日門診”、“午間門診”及“夜間門診”，延長門診時間，進一步方便群眾就醫(yī)。

打造“云醫(yī)院” 掌上完成就診全流程

隨著信息化應用不斷成熟，醫(yī)療服務信息化也成為醫(yī)院提升醫(yī)療服務水平的必由之路?！斗桨浮芬螅t(yī)院要通過平臺門戶網站、手機APP、微信公眾號等，開通掌上智慧醫(yī)院，打通從診室到檢驗檢查、從門診到住院、出院的全流程掌上服務，以及患者滿意度調查、健康教育、出院隨訪等服務。

預約就診上，要利用信息化手段，為患者提供多種預約方式，并進一步充實預約服務內容，除門診預約掛號服務外，還應提供門診和住院醫(yī)技檢查預約服務，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。

繳費模式上，要盡可能簡化費用結算流程，充分應用信息技術，實行診間、診室內直接結算，或者診療結束后統(tǒng)一結算;鼓勵醫(yī)院利用互聯網支付平臺，方便患者支付結算。(記者 張沼婢 郭雅瑩)