掛號要排隊(duì)、不熟悉醫(yī)院布局找不到診室、周末看病找不到醫(yī)生……一說起去醫(yī)院看病的那些麻煩事，不少市民感同身受。隨著醫(yī)改不斷深入，如何給市民提供更好的醫(yī)療服務(wù)，成為泉州醫(yī)改的新重點(diǎn)。

日前出臺的《泉州市進(jìn)一步創(chuàng)新理念提升醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作方案》提出，我市將采取多項(xiàng)措施，力爭用半年時(shí)間提升市區(qū)公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。為了督促行動(dòng)實(shí)效，市衛(wèi)計(jì)委還專門開通市民熱線電話0595—22255272，歡迎廣大患者、家屬及熱心市民積極參與監(jiān)督，提供意見建議。

優(yōu)化院區(qū)布局 讓“患者不動(dòng)、醫(yī)生集中”

偌大的醫(yī)院，不熟悉院區(qū)布局的市民或是找不到停車位，或是找不到就醫(yī)科室。根據(jù)《方案》，今后各醫(yī)院需加強(qiáng)院內(nèi)行車路線、流向及停車管理，優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)主干道、停車場等交通標(biāo)志的規(guī)劃布局，統(tǒng)一設(shè)置醒目的標(biāo)示標(biāo)牌及剩余車位警示，對重點(diǎn)路口、路段和高峰時(shí)段，實(shí)行定崗定人管理，避免院內(nèi)交通堵塞。

優(yōu)化診區(qū)布局方面，各醫(yī)院要根據(jù)?？圃\療量及其常規(guī)診查流程，合理布局門診專科診室、醫(yī)技檢查室及各樓層服務(wù)窗口，鼓勵(lì)探索“患者不動(dòng)、醫(yī)生集中”的人性化服務(wù)模式。

提升導(dǎo)醫(yī)服務(wù) 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制

走進(jìn)醫(yī)院，由于不清楚就醫(yī)流程，市民往往“逮住”一個(gè)醫(yī)護(hù)人員就問。對此，《方案》要求，各醫(yī)院要完善導(dǎo)醫(yī)制度，做到人員導(dǎo)醫(yī)和標(biāo)識告示導(dǎo)醫(yī)的有機(jī)結(jié)合。進(jìn)一步提升導(dǎo)醫(yī)、問詢、收費(fèi)、藥房等醫(yī)技科室人員的服務(wù)態(tài)度，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。同時(shí)，各醫(yī)院還要設(shè)立專門的醫(yī)院服務(wù)中心，專門承擔(dān)院內(nèi)、院外的預(yù)約和轉(zhuǎn)診管理，為市民建立更便捷的服務(wù)通道。

《方案》提出，各醫(yī)院要實(shí)行錯(cuò)時(shí)上下班制度，適當(dāng)增加服務(wù)窗口或增設(shè)掛號、繳費(fèi)、取藥等自助設(shè)備，并開設(shè)“無假日門診”、“午間門診”及“夜間門診”，延長門診時(shí)間，進(jìn)一步方便群眾就醫(yī)。

打造“云醫(yī)院” 掌上完成就診全流程

隨著信息化應(yīng)用不斷成熟，醫(yī)療服務(wù)信息化也成為醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)水平的必由之路。《方案》要求，醫(yī)院要通過平臺門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號等，開通掌上智慧醫(yī)院，打通從診室到檢驗(yàn)檢查、從門診到住院、出院的全流程掌上服務(wù)，以及患者滿意度調(diào)查、健康教育、出院隨訪等服務(wù)。

預(yù)約就診上，要利用信息化手段，為患者提供多種預(yù)約方式，并進(jìn)一步充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，除門診預(yù)約掛號服務(wù)外，還應(yīng)提供門診和住院醫(yī)技檢查預(yù)約服務(wù)，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。

繳費(fèi)模式上，要盡可能簡化費(fèi)用結(jié)算流程，充分應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)行診間、診室內(nèi)直接結(jié)算，或者診療結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算;鼓勵(lì)醫(yī)院利用互聯(lián)網(wǎng)支付平臺，方便患者支付結(jié)算。(記者 張沼婢 郭雅瑩)