泉州衛(wèi)生系統(tǒng)探討：創(chuàng)新理念提升服務(wù) 讓百姓看病更便捷

泉州衛(wèi)生系統(tǒng)共聚福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院探討

新理念提升服務(wù) 讓百姓看病更便捷

泉州晚報12月11日訊 (記者張曉明 通訊員曾婧琦 王財元 文/圖)“看病難、看病貴”很大程度上困擾了醫(yī)療制度的改革。近幾年，國家不斷加大對衛(wèi)生醫(yī)療領(lǐng)域的政策扶持及資金投入，出臺了一系列的醫(yī)改措施。作為工作在醫(yī)改的一線單位，醫(yī)院在解決“看病難、看病貴”問題及如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面都做了哪些努力及工作?12月7日，泉州市衛(wèi)計委在福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院(以下簡稱“福醫(yī)二院”)召開提升醫(yī)療服務(wù)工作會議，市區(qū)各公立醫(yī)院代表共60余人參會探討。

專家學(xué)者探討如何提升醫(yī)療服務(wù)水平

據(jù)了解，此次工作會議聚集了市區(qū)各公立醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、護理部、信息科、門診部等具體科室負責(zé)人，就“如何讓百姓看病更便捷”進行了一次大探討。泉州市衛(wèi)計委主任葉一帆指出，市區(qū)各公立醫(yī)院要高度重視，統(tǒng)一認識，按照工作方案要求，明確目標(biāo)、進度和責(zé)任，軟硬兼施，協(xié)同推進，確保短期內(nèi)見實效，提高群眾就醫(yī)獲得感，為我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革提供群眾基礎(chǔ)和社會氛圍。

會上，泉州市衛(wèi)計委印發(fā)《泉州市進一步創(chuàng)新理念提升醫(yī)療服務(wù)行動工作方案》(以下簡稱“方案”)。方案要求全市各公立醫(yī)院優(yōu)化布局流程，方便群眾就醫(yī);創(chuàng)新在線服務(wù)模式，改善醫(yī)療服務(wù)水平;注重人文關(guān)懷，加強醫(yī)患溝通。

方案提出了完善院內(nèi)停車管理，優(yōu)化診區(qū)布局，規(guī)范就醫(yī)標(biāo)識流程，完善服務(wù)流程，加強信息化建設(shè)，推進預(yù)約診療，創(chuàng)新繳費模式，簡化費用結(jié)算流程，加強醫(yī)患溝通，擴大招募加強志愿者服務(wù)，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提標(biāo)擴面等多項具體措施。該方案的實施，旨在進一步創(chuàng)新工作思路，加快推進我市醫(yī)療服務(wù)水平，爭取半年時間內(nèi)中心市區(qū)公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

會上，市區(qū)各公立醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)分別做了表態(tài)發(fā)言。與會人員還參觀了福醫(yī)二院服務(wù)中心、消化內(nèi)鏡中心。

據(jù)悉，2015年5月，福醫(yī)二院率先成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)委員會，并將服務(wù)中心獨立設(shè)置為職能科室，主要工作職責(zé)包括轉(zhuǎn)變員工服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、再造關(guān)鍵流程、助推信息建設(shè)、對門診和住院患者進行回訪監(jiān)督、提供便民服務(wù)等，通過一系列改善服務(wù)、方便群眾就醫(yī)措施，切實改善了人民群眾的就醫(yī)體驗，提高了群眾滿意度。今年10月28日，福建省衛(wèi)生計生委醫(yī)院管理局選在福醫(yī)二院召開省屬公立醫(yī)院改善服務(wù)方便群眾就醫(yī)專項活動座談會，全省各省屬醫(yī)院服務(wù)中心負責(zé)人匯聚福醫(yī)二院交流改善服務(wù)方便群眾就醫(yī)等各項舉措。