核心提示

泉州衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)持續(xù)實(shí)施改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，推行便民惠民措施，將預(yù)約診療、日間手術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量、信息推送、結(jié)算服務(wù)、藥事服務(wù)、急診急救、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、中醫(yī)醫(yī)療、人文關(guān)懷等10項(xiàng)工作內(nèi)容列為2016年醫(yī)院評(píng)價(jià)和改善醫(yī)療服務(wù)督導(dǎo)的重點(diǎn)內(nèi)容，著力改善醫(yī)患關(guān)系，提高群眾就醫(yī)滿(mǎn)意度。

投放全省首臺(tái)智能導(dǎo)診機(jī)器人

在泉州市兒童醫(yī)院二樓候診區(qū)，一臺(tái)機(jī)器人特別引人注目——這是我省首臺(tái)智能導(dǎo)診機(jī)器人，它具有引導(dǎo)、查詢(xún)等功能，方便了市民獲得相關(guān)信息，同時(shí)也能讓小朋友在就診時(shí)多一個(gè)“玩伴”，緩解他們緊張的心情，體現(xiàn)了醫(yī)院的人文關(guān)懷。

該院工作人員介紹，為進(jìn)一步落實(shí)做好改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，醫(yī)院在鞏固2015年改善醫(yī)療服務(wù)成果的基礎(chǔ)上，2016年重點(diǎn)做好預(yù)約診療、醫(yī)療質(zhì)量、信息推送、結(jié)算服務(wù)、藥事服務(wù)、急診急救、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、人文關(guān)懷等工作，除了投放全省首臺(tái)智能導(dǎo)診機(jī)器人，新門(mén)診醫(yī)技綜合樓也以?xún)和睦頌樵剡M(jìn)行裝修改造，給患兒營(yíng)造童話(huà)般的氛圍，舒緩患兒心理壓力;婦?？菩麻_(kāi)展再生育門(mén)診、孕期過(guò)敏預(yù)防門(mén)診，還設(shè)置了二胎再生育、產(chǎn)后康復(fù)、心理保健及母乳喂養(yǎng)四個(gè)咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，供準(zhǔn)爸媽們咨詢(xún)。同時(shí)，搭建小薇健康無(wú)邊界管理平臺(tái)，便捷展示醫(yī)院信息、預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)生咨詢(xún)、慢病管理、院內(nèi)指南、健康科普等。

三級(jí)醫(yī)院逐步推行日間手術(shù)

2015年5月，泉州市第一醫(yī)院開(kāi)始開(kāi)展日間手術(shù)。目前，該院已有小兒外科、胸外科、眼科、耳鼻喉科、普外科、骨科等6個(gè)科室開(kāi)展日間手術(shù)，開(kāi)展病種33個(gè)。

據(jù)悉，泉州市第一醫(yī)院把改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作擺上醫(yī)院重要議事日程，積極推動(dòng)開(kāi)展多種預(yù)約就診模式，在診間預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話(huà)預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)APP預(yù)約等基礎(chǔ)上，開(kāi)通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)手機(jī)微信綁定，在線完成預(yù)約掛號(hào)、在線充值，查詢(xún)檢查報(bào)告單、門(mén)診住院費(fèi)用清單，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)診，推送預(yù)約掛號(hào)診療流程就診指引，并可從中了解醫(yī)院的醫(yī)療信息，進(jìn)行滿(mǎn)意度反饋。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，患者就診時(shí)間平均縮短0.5-2小時(shí)，滿(mǎn)意度大幅提高。

多舉措改善醫(yī)療服務(wù)

市衛(wèi)計(jì)委有關(guān)工作人員介紹，實(shí)施改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，推行便民惠民措施，是改善醫(yī)患關(guān)系、提高群眾就醫(yī)滿(mǎn)意度的重要抓手。為了方便群眾看病就醫(yī)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)均有一些新舉措、好做法。醫(yī)療單位設(shè)立門(mén)診服務(wù)中心，承擔(dān)院內(nèi)外的預(yù)約和轉(zhuǎn)診管理，其中，三級(jí)醫(yī)院全面實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)，二級(jí)醫(yī)院加大自助設(shè)備配備，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)就診的患者引導(dǎo)其通過(guò)自助終端機(jī)或網(wǎng)絡(luò)等形式預(yù)約掛號(hào)，逐步形成預(yù)約就診的習(xí)慣。

同時(shí)，醫(yī)療單位還充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，通過(guò)新媒體、微平臺(tái)、手機(jī)信息等渠道提供診療信息推送服務(wù)，使患者獲得的信息更加公開(kāi)、透明;入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，鼓勵(lì)實(shí)行床邊、護(hù)士站、診間、診室內(nèi)直接結(jié)算，并推進(jìn)支付寶、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信支付等第三方支付，簡(jiǎn)化“預(yù)付費(fèi)”就診卡余額退款手續(xù)，方便患者退款;深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能為患者提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)、慢病管理、康復(fù)促進(jìn)、心理護(hù)理等服務(wù)，全市28家二級(jí)以上醫(yī)院287個(gè)病區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

通過(guò)近兩年改善醫(yī)療服務(wù)工作的開(kāi)展，群眾對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度逐年提升。從省衛(wèi)計(jì)委2016年上半年二級(jí)以上醫(yī)院滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查情況通報(bào)看，泉州總體滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分85.25分，較2015年提高了3.08分，居全省前列。 (張燕紅)