“小黃人”遍布泉州城，許多市民手中有了一張公共自行車租賃卡，刷卡取車、還車很方便?？墒?，有讀者反映，租賃卡卡面消磁后，去補(bǔ)辦卡時(shí)，卻被告知原本卡上的余額要被清零。

租賃卡保管要特別小心

市民反映 卡故障 余額將被清零

“這張卡是實(shí)名卡，如果余額清零的話，卡里面的錢不就沒了?”顏先生告訴記者，他早前辦理了公共自行車租賃卡，里面存了50元，平日里出行都愛拿卡去刷一輛“小黃人”，既便捷又鍛煉身體。大前天，顏先生要去租車時(shí)，刷卡后沒反應(yīng)，車子出不來，連試了幾次都這樣。最后，他撥打了客服電話，被告知可能是卡片消磁了，只能去服務(wù)中心重新補(bǔ)辦卡。

前天上午，顏先生來到位于市區(qū)公交大廈的泉州一卡通服務(wù)中心想換卡。工作人員告訴他，換新卡后，原本卡上的300元押金可以轉(zhuǎn)過來，但是要先查一下顏先生的辦卡時(shí)間，8月7日前綁定的租賃卡，原卡的余額可能會有記錄，以現(xiàn)金形式退還。如果是8月7日之后綁定的租賃卡，余額會清零。

“也沒解釋具體的原因，只是說是公司的規(guī)定。”顏先生懷疑是不是公司的數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致的緣故。最后，他補(bǔ)辦了新卡，除了300元押金，卡上余額為零。至于原卡到底有多少余額，只能7天后才能知曉。

公司回應(yīng) 不可能 7個(gè)工作日退還

隨后，記者來到服務(wù)中心，工作人員向記者確認(rèn)了該說法。“原則上應(yīng)該是得退還的，但是公司這么規(guī)定的，具體也不清楚。”一名工作人員說，有幾名用戶遇到了卡片消磁的情況要來補(bǔ)辦卡，后來對外的處理意見就是這樣了，8月7日之前綁定的租賃卡，可以查得到余額，7個(gè)工作日后可以現(xiàn)金的形式退還。

“余額怎么可能清零，這樣沒道理，跟消費(fèi)者也說不過去!”泉州市交通一卡通有限公司林總經(jīng)理介紹，“小黃人”的消費(fèi)操作模式，是無線接觸式的，數(shù)據(jù)傳輸會有一定的滯后周期。對于余額清零問題，林總經(jīng)理表示，從技術(shù)層面講也是不可能的。

“我們只知道客戶的姓名、身份證等個(gè)人信息以及300元押金，至于卡里的余額是查詢不到的。”泉州微笑自行車有限公司營運(yùn)總監(jiān)陳盈全告訴記者，目前租賃“小黃人”使用的卡是開通了具有公共自行車租賃服務(wù)的福路通卡，卡里面有個(gè)人實(shí)名制信息及市民存儲的錢。一卡通公司負(fù)責(zé)卡片發(fā)行、技術(shù)支撐、錢包管理(即卡里余額)，而微笑公司則管理客戶信息及300元押金。如果卡遺失、消磁等故障，微笑公司會幫市民終止租賃“小黃人”的服務(wù)(含退還300元押金)，但此卡的公交等服務(wù)功能仍在，市民可以到一卡通服務(wù)中心或位于中山公園的微笑自行車服務(wù)中心，查詢余額及辦理退款等手續(xù)，7天后領(lǐng)取余額。

陳盈全表示，微笑自行車運(yùn)營一段時(shí)間，受到市民熱烈關(guān)注，但也存在一些問題，他們也在跟相關(guān)部門進(jìn)一步協(xié)調(diào)中，以期更好地為市民服務(wù)。

采訪中，記者了解到， 昨天下午泉州市市政公用事業(yè)管理局、泉州微笑自行車有限公司、泉州市交通一卡通有限公司等相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會。針對卡遺失或故障余額、數(shù)據(jù)庫管理等問題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

溫馨提醒

卡里有“天線”不耐折

這張看似普通的租賃卡，保管起來可要特別小心。因?yàn)榭ɡ锩嬗?ldquo;天線”，比較敏感，不耐折，市民存放時(shí)，要多加小心，不要與有磁性的卡片疊放一起，以免導(dǎo)致消磁。特別要注意的是，很多市民會把卡放在有磁鐵蓋合的錢包或手機(jī)殼里，這樣很容易導(dǎo)致卡片消磁。