在遭遇突發(fā)疾病、傷痛時，我們能想到的就是撥打120急救電話。這是挽救生命的熱線，卻有人將其視為兒戲。從6月份中旬起，泉州市120急救指揮中心頻頻接到一自稱12歲女子的騷擾電話達(dá)3122個。如此密集性的騷擾電話，已經(jīng)創(chuàng)下了指揮中心歷年之最。據(jù)統(tǒng)計，指揮中心在上半年接到的騷擾誤撥電話已經(jīng)占接警總數(shù)的近5成，指揮中心調(diào)度科的劉科長呼吁，市民應(yīng)合理利用急救資源，莫要給生命通道“添堵”。

夸張：一女子瘋狂撥打120急救電話

“喂，醫(yī)生嗎?我剛剛吃了一只蚊子......”在6月16日下午18時58分，手機(jī)153xxxx7389的機(jī)主打電話至泉州市120指揮中心這樣說道。調(diào)度員小黃告訴記者，當(dāng)時電話那端的聲音聽起來像是個小女孩，她自稱12歲，姓林。因為考慮對方尚未成年，調(diào)度員要求讓其家長接聽電話，之后，該女子言語含糊便掛掉了電話。緊接著，該女子又打來電話說自己生病了。調(diào)度員讓其尋找家長解決，之后便又掛斷電話，接著又陸陸續(xù)續(xù)打了幾十個電話。

調(diào)度員調(diào)取出接聽該女子電話的部分錄音。女子在電話中，要么問調(diào)度員吃飯了?要么問調(diào)度員有沒有在上班?似乎與調(diào)度員熟識一般。而讓調(diào)度員哭笑不得是，偶而要是女調(diào)度員接聽她的電話，女子似乎很不高興，要求男調(diào)度員接聽。更夸張的是，該女子還一度在電話里辱罵調(diào)度員。

對此，小黃說：“該女子的電話內(nèi)容大多是與急救無關(guān)，已經(jīng)嚴(yán)重影響到我們的日常工作。于是將其分類為惡意騷擾的電話。”但即使如此，在接下來的一個多月時間里，該女子依舊瘋狂，平均每天撥打電話達(dá)75次。直到7月20日晚上20點14分，該女子才停止了對120調(diào)度員的騷擾。但數(shù)據(jù)顯示，女子共撥打了3122個的騷擾電話，調(diào)度員接聽起的電話就有一千多個。小黃說，如此密集的撥打騷擾電話已經(jīng)創(chuàng)下歷年之最。

無奈：上半年騷擾電話占接警電話近5成

就在記們采訪期間，接線員又接起了兩通騷擾電話。“我們每天都會接到各種各樣的奇葩電話，真正與急救有關(guān)的電話占不到40%。”小黃向記者感無奈的說道，當(dāng)調(diào)度員一定要脾氣好，有耐心，不然有時候真的受不了。

據(jù)指揮調(diào)度科劉科長介紹，急救中心主要受理鯉城區(qū)、豐澤區(qū)、洛江區(qū)、臺商投資區(qū)、清濛開發(fā)區(qū)以及南安豐州及晉江池店區(qū)域內(nèi)的急救電話，而其他各縣市區(qū)的急救中心則根據(jù)屬地化進(jìn)行管理。根據(jù)急救中心公布的上半年泉州中心城區(qū)調(diào)度接警電話分類統(tǒng)計，截至今年6月底，急救中心共接電話71084個，與呼救急救事件有關(guān)的電話為31839個，占電話總數(shù)的44.79%。而騷擾、誤撥號等與急救無關(guān)的電話共計30050個，占電話總數(shù)的42.24%，幾乎與有效的急救電話持平。

當(dāng)記者問到能否屏蔽掉騷擾電話時，劉科長告訴記者：“我們可以暫時屏蔽騷擾電話，但是過了15分鐘的屏蔽時間對方還會繼續(xù)撥打。即使知道對方撥打的電話為惡意騷擾電話，我們也不得不接，如果真的有需要急救的情況，就會延誤救人的最佳時機(jī)。”

呼吁：合理利用急救資源 切勿為生命熱線添

劉科長告訴記者：“騷擾電話主要都是來自未成年的兒童、號碼開頭為4600的網(wǎng)絡(luò)電話以及疑似精神異常的人員;而誤撥、無聲的電話主要是老年群體，由于老年人所使用的老人機(jī)有一鍵報警功能，老人家容易誤觸，不知不覺的就向我們撥打了電話。”

劉科長說，不少市民也將120急救電話當(dāng)成了醫(yī)療咨詢電話。對此，劉科長呼吁，120急救電話主要負(fù)責(zé)受理、調(diào)派急救車輛，其他情況不要去隨意撥打。

前幾年，一到放學(xué)時間，部分頑皮的學(xué)生就會用公用電話撥打120，說家里有病人，讓醫(yī)生快來救命。如今，隨著手機(jī)的普及，學(xué)生依舊還是會跟調(diào)度員們“鬧著玩”，給調(diào)度員的工作帶來了不少的麻煩。對此，劉科長建議，學(xué)校和家長必須加強(qiáng)對孩子就120急救方面的知識進(jìn)行普及。切勿將120急救電話當(dāng)成兒戲。

此外，家中有老年人的，作為子女也應(yīng)教會家中的老年人更有效地使用老人機(jī)，教會老人如何鎖屏，以免誤撥電話。

對于一些酒后或者疑似精神異常人員所撥打的惡意騷擾電話，劉科長表示，如果嚴(yán)重影響到正常急救工作的，他們將向公安機(jī)關(guān)報案。劉科長說：“目前大量的急救資源被浪費或占用，希望所有市民都能引以為戒，合理利用急救資源。”

警方說法：惡意撥打120急救電話 已經(jīng)構(gòu)成擾亂事業(yè)單位秩序

泉州市鯉城公安分局法制大隊副大隊長盧騰輝認(rèn)為，該女子惡意撥打120急救電話，僅是單純的電話騷擾，并未造成實際上急救資源的浪費。根據(jù)《治安管理處罰法》第25條規(guī)定，散步謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的，將被處以五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款;情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或五百元以下處罰。但該條款只針對110、119報警電話，120急救中心屬于事業(yè)單位，因此并不能根據(jù)該條款予以處罰。但該女子的行為已經(jīng)構(gòu)成擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序?？梢蕴幰云渚婊蛘叨僭韵铝P款，情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，并處五百元一下罰款。