在遭遇突發(fā)疾病、傷痛時(shí)，我們能想到的就是撥打120急救電話(huà)。這是挽救生命的熱線(xiàn)，卻有人將其視為兒戲。從6月份中旬起，泉州市120急救指揮中心頻頻接到一自稱(chēng)12歲女子的騷擾電話(huà)達(dá)3122個(gè)。如此密集性的騷擾電話(huà)，已經(jīng)創(chuàng)下了指揮中心歷年之最。據(jù)統(tǒng)計(jì)，指揮中心在上半年接到的騷擾誤撥電話(huà)已經(jīng)占接警總數(shù)的近5成，指揮中心調(diào)度科的劉科長(zhǎng)呼吁，市民應(yīng)合理利用急救資源，莫要給生命通道“添堵”。

夸張：一女子瘋狂撥打120急救電話(huà)

“喂，醫(yī)生嗎?我剛剛吃了一只蚊子......”在6月16日下午18時(shí)58分，手機(jī)153xxxx7389的機(jī)主打電話(huà)至泉州市120指揮中心這樣說(shuō)道。調(diào)度員小黃告訴記者，當(dāng)時(shí)電話(huà)那端的聲音聽(tīng)起來(lái)像是個(gè)小女孩，她自稱(chēng)12歲，姓林。因?yàn)榭紤]對(duì)方尚未成年，調(diào)度員要求讓其家長(zhǎng)接聽(tīng)電話(huà)，之后，該女子言語(yǔ)含糊便掛掉了電話(huà)。緊接著，該女子又打來(lái)電話(huà)說(shuō)自己生病了。調(diào)度員讓其尋找家長(zhǎng)解決，之后便又掛斷電話(huà)，接著又陸陸續(xù)續(xù)打了幾十個(gè)電話(huà)。

調(diào)度員調(diào)取出接聽(tīng)該女子電話(huà)的部分錄音。女子在電話(huà)中，要么問(wèn)調(diào)度員吃飯了?要么問(wèn)調(diào)度員有沒(méi)有在上班?似乎與調(diào)度員熟識(shí)一般。而讓調(diào)度員哭笑不得是，偶而要是女調(diào)度員接聽(tīng)她的電話(huà)，女子似乎很不高興，要求男調(diào)度員接聽(tīng)。更夸張的是，該女子還一度在電話(huà)里辱罵調(diào)度員。

對(duì)此，小黃說(shuō)：“該女子的電話(huà)內(nèi)容大多是與急救無(wú)關(guān)，已經(jīng)嚴(yán)重影響到我們的日常工作。于是將其分類(lèi)為惡意騷擾的電話(huà)。”但即使如此，在接下來(lái)的一個(gè)多月時(shí)間里，該女子依舊瘋狂，平均每天撥打電話(huà)達(dá)75次。直到7月20日晚上20點(diǎn)14分，該女子才停止了對(duì)120調(diào)度員的騷擾。但數(shù)據(jù)顯示，女子共撥打了3122個(gè)的騷擾電話(huà)，調(diào)度員接聽(tīng)起的電話(huà)就有一千多個(gè)。小黃說(shuō)，如此密集的撥打騷擾電話(huà)已經(jīng)創(chuàng)下歷年之最。

無(wú)奈：上半年騷擾電話(huà)占接警電話(huà)近5成

就在記們采訪(fǎng)期間，接線(xiàn)員又接起了兩通騷擾電話(huà)。“我們每天都會(huì)接到各種各樣的奇葩電話(huà)，真正與急救有關(guān)的電話(huà)占不到40%。”小黃向記者感無(wú)奈的說(shuō)道，當(dāng)調(diào)度員一定要脾氣好，有耐心，不然有時(shí)候真的受不了。

據(jù)指揮調(diào)度科劉科長(zhǎng)介紹，急救中心主要受理鯉城區(qū)、豐澤區(qū)、洛江區(qū)、臺(tái)商投資區(qū)、清濛開(kāi)發(fā)區(qū)以及南安豐州及晉江池店區(qū)域內(nèi)的急救電話(huà)，而其他各縣市區(qū)的急救中心則根據(jù)屬地化進(jìn)行管理。根據(jù)急救中心公布的上半年泉州中心城區(qū)調(diào)度接警電話(huà)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，截至今年6月底，急救中心共接電話(huà)71084個(gè)，與呼救急救事件有關(guān)的電話(huà)為31839個(gè)，占電話(huà)總數(shù)的44.79%。而騷擾、誤撥號(hào)等與急救無(wú)關(guān)的電話(huà)共計(jì)30050個(gè)，占電話(huà)總數(shù)的42.24%，幾乎與有效的急救電話(huà)持平。

當(dāng)記者問(wèn)到能否屏蔽掉騷擾電話(huà)時(shí)，劉科長(zhǎng)告訴記者：“我們可以暫時(shí)屏蔽騷擾電話(huà)，但是過(guò)了15分鐘的屏蔽時(shí)間對(duì)方還會(huì)繼續(xù)撥打。即使知道對(duì)方撥打的電話(huà)為惡意騷擾電話(huà)，我們也不得不接，如果真的有需要急救的情況，就會(huì)延誤救人的最佳時(shí)機(jī)。”

呼吁：合理利用急救資源 切勿為生命熱線(xiàn)添

劉科長(zhǎng)告訴記者：“騷擾電話(huà)主要都是來(lái)自未成年的兒童、號(hào)碼開(kāi)頭為4600的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)以及疑似精神異常的人員;而誤撥、無(wú)聲的電話(huà)主要是老年群體，由于老年人所使用的老人機(jī)有一鍵報(bào)警功能，老人家容易誤觸，不知不覺(jué)的就向我們撥打了電話(huà)。”

劉科長(zhǎng)說(shuō)，不少市民也將120急救電話(huà)當(dāng)成了醫(yī)療咨詢(xún)電話(huà)。對(duì)此，劉科長(zhǎng)呼吁，120急救電話(huà)主要負(fù)責(zé)受理、調(diào)派急救車(chē)輛，其他情況不要去隨意撥打。

前幾年，一到放學(xué)時(shí)間，部分頑皮的學(xué)生就會(huì)用公用電話(huà)撥打120，說(shuō)家里有病人，讓醫(yī)生快來(lái)救命。如今，隨著手機(jī)的普及，學(xué)生依舊還是會(huì)跟調(diào)度員們“鬧著玩”，給調(diào)度員的工作帶來(lái)了不少的麻煩。對(duì)此，劉科長(zhǎng)建議，學(xué)校和家長(zhǎng)必須加強(qiáng)對(duì)孩子就120急救方面的知識(shí)進(jìn)行普及。切勿將120急救電話(huà)當(dāng)成兒戲。

此外，家中有老年人的，作為子女也應(yīng)教會(huì)家中的老年人更有效地使用老人機(jī)，教會(huì)老人如何鎖屏，以免誤撥電話(huà)。

對(duì)于一些酒后或者疑似精神異常人員所撥打的惡意騷擾電話(huà)，劉科長(zhǎng)表示，如果嚴(yán)重影響到正常急救工作的，他們將向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。劉科長(zhǎng)說(shuō)：“目前大量的急救資源被浪費(fèi)或占用，希望所有市民都能引以為戒，合理利用急救資源。”

警方說(shuō)法：惡意撥打120急救電話(huà) 已經(jīng)構(gòu)成擾亂事業(yè)單位秩序

泉州市鯉城公安分局法制大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)盧騰輝認(rèn)為，該女子惡意撥打120急救電話(huà)，僅是單純的電話(huà)騷擾，并未造成實(shí)際上急救資源的浪費(fèi)。根據(jù)《治安管理處罰法》第25條規(guī)定，散步謠言，謊報(bào)險(xiǎn)情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的，將被處以五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款;情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或五百元以下處罰。但該條款只針對(duì)110、119報(bào)警電話(huà)，120急救中心屬于事業(yè)單位，因此并不能根據(jù)該條款予以處罰。但該女子的行為已經(jīng)構(gòu)成擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序?？梢蕴幰云渚婊蛘叨僭韵铝P款，情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，并處五百元一下罰款。