原題：從拒絕召回到無(wú)條件召回

宜家態(tài)度轉(zhuǎn)變迫于官方壓力

宜家宣布在美國(guó)召回問(wèn)題產(chǎn)品后的兩周內(nèi)，中國(guó)的多個(gè)部門(mén)對(duì)宜家中國(guó)進(jìn)行了約談，宜家在中國(guó)的處理方案進(jìn)而發(fā)生了質(zhì)變，從拒絕召回到接受有條件退貨再到無(wú)條件召回。

法治周末記者 肖莎

“這就是新聞里說(shuō)的在美國(guó)壓死了幾個(gè)小孩的柜子。”7月10日，在北京宜家四元橋店三樓馬爾姆產(chǎn)品區(qū)域，一位女士說(shuō)著和同伴迅速離開(kāi)了該區(qū)域。

當(dāng)天，悶熱的天氣并未減少宜家整體的客流量，多個(gè)產(chǎn)品區(qū)域都是人頭攢動(dòng)，但是馬爾姆系列產(chǎn)品卻較少有人問(wèn)津。

6月29日凌晨，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)宣布，由于存在可能傾倒的風(fēng)險(xiǎn)，宜家已同意在美國(guó)召回2900萬(wàn)個(gè)抽屜柜，其中包括800萬(wàn)個(gè)馬爾姆(Malm)系列產(chǎn)品，消費(fèi)者有兩種選擇，可以退貨退款，也可以接受免費(fèi)上墻服務(wù)。。

CPSC官方網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，馬爾姆系列抽屜柜在美國(guó)已經(jīng)造成了3名兒童死亡。這一數(shù)據(jù)被國(guó)內(nèi)媒體廣泛引用，在這種情況下，馬爾姆產(chǎn)品的安全性開(kāi)始被質(zhì)疑。

但是，截至7月11日，宜家在美國(guó)召回的問(wèn)題產(chǎn)品在中國(guó)仍然在售，其間深圳、天津、大連等多地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)和質(zhì)檢部門(mén)都曾約談當(dāng)?shù)氐囊思曳止荆笠思覠o(wú)差別召回問(wèn)題產(chǎn)品。

“中國(guó)不在此次召回范圍之內(nèi)。”7月11日早上10點(diǎn)，法治周末記者致電宜家中國(guó)官方客服電話時(shí)，工作人員還如此表示。

事情在7月12日發(fā)生了變化。當(dāng)日上午，國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布信息稱，經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局約談后，宜家(中國(guó))向國(guó)家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，中國(guó)大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進(jìn)口產(chǎn)品)數(shù)量共計(jì)1660845件，消費(fèi)者可以選擇接受柜體免費(fèi)上墻服務(wù)，也可以退貨退款。

宜家在美召回兩周后，中國(guó)消費(fèi)者才獲得和美國(guó)消費(fèi)者一樣的待遇。

悲劇之后的產(chǎn)品召回

記者在CPSC網(wǎng)站上查詢發(fā)現(xiàn)，馬爾姆抽屜柜在2014年曾因傾倒致兩名兩歲左右的兒童死亡，因此，2015年7月，CPSC就和宜家協(xié)商開(kāi)展了一項(xiàng)修護(hù)計(jì)劃：即為美國(guó)消費(fèi)者提供馬爾姆柜子免費(fèi)固定到墻上的服務(wù)。

但是悲劇并未就此結(jié)束。

2016年2月，一個(gè)馬爾姆六屜柜傾倒，砸死了一個(gè)22月大的美國(guó)孩子泰德，據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，泰德的父母以不知道宜家的修護(hù)計(jì)劃和安全提示廣告為由起訴宜家，控訴其安全宣傳工作不到位。

“這些事故發(fā)生的原因都是柜子沒(méi)有固定到墻上。”CPSC表示，宜家還曾收到過(guò)41起馬爾姆抽屜柜傾倒的事故報(bào)告，其中造成了17起傷亡，受傷兒童的年齡在19個(gè)月到10歲之間。

記者向宜家中國(guó)公關(guān)負(fù)責(zé)人許麗德發(fā)送郵件，希望就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行采訪，但截至發(fā)稿前，對(duì)方并未回復(fù)。

不過(guò)，據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，在今年再次發(fā)生柜子致死事件后，CPSC就持續(xù)在跟宜家美國(guó)溝通，今年3月份，CPSC主席Elliot Kaye還曾公開(kāi)表示，CPSC已經(jīng)就此問(wèn)題和聯(lián)邦安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)(federal safety regulators)進(jìn)行協(xié)商，如果宜家不進(jìn)一步解決存在安全隱患的問(wèn)題產(chǎn)品，美聯(lián)邦安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)將會(huì)起訴宜家。

記者還聯(lián)系了代理宜家公關(guān)業(yè)務(wù)的明思力公司工作人員沈琳希望就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行采訪，沈琳表示暫時(shí)只能提供宜家的一份聲明。

“在馬爾姆抽屜柜傾倒致死的又一悲劇在美國(guó)發(fā)生后，宜家美國(guó)發(fā)起了同CPSC的討論，結(jié)果之一就是在北美地區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品召回。”沈琳發(fā)給記者的一份聲明中提到。

“緊固提示”難抵傾倒風(fēng)險(xiǎn)

7月10日，法治周末記者也對(duì)一個(gè)馬爾姆三屜柜做了傾倒實(shí)驗(yàn)。

由于賣場(chǎng)內(nèi)的抽屜均未固定在墻上，當(dāng)記者將抽屜一個(gè)個(gè)拉出之后，輕輕下壓最上層的抽屜，柜體就出現(xiàn)了前傾。

在中國(guó)，有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了馬爾姆抽屜柜之后，也遇到了抽屜柜傾倒的危險(xiǎn)情況。

深圳市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱深圳市消協(xié))的工作人員告訴法治周末記者，協(xié)會(huì)接到了幾起跟馬爾姆抽屜柜傾倒相關(guān)的投訴。一位消費(fèi)者投訴稱，其在2016年4月購(gòu)買(mǎi)了馬爾姆抽屜柜，家里兩歲多的兒子有一次站在床邊拉開(kāi)了最上面的抽屜，雙手搭在抽屜上往下壓，柜子就傾倒了，幸虧有大人在旁邊抱開(kāi)孩子，否則后果不堪設(shè)想。

“產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上有沒(méi)有緊固提示?”深圳市消協(xié)的工作人員在接受投訴時(shí)問(wèn)道。

“有說(shuō)明書(shū)，但是沒(méi)留意是否有緊固提示。”該消費(fèi)者回答。

記者在宜家官網(wǎng)的馬爾姆產(chǎn)品頁(yè)面上看到，說(shuō)明書(shū)上的確有寫(xiě)著：“此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定，防止翻倒。”

但同時(shí)也處理相關(guān)宜家投訴的天津市消協(xié)工作人員表示：“據(jù)我們了解，這一版本的說(shuō)明書(shū)是2015年9月的版本。我們?cè)谡{(diào)查宜家此前版本的說(shuō)明書(shū)是否有這一緊固提示信息。”