公司回應(yīng)：因系統(tǒng)故障，現(xiàn)已搶修完，正聯(lián)系客戶退錢

騎著“小黃人”穿街走巷，看泉州美景或吃地道美食;騎著“小黃人”去上班，既方便又不擔(dān)心堵車……6月30日，泉州首批公共自行車投入使用，不過當(dāng)天晚上，有些市民遇到不少問題：明明在免費時間范圍內(nèi)，卻被多扣車費;明明還車了，可一直顯示車輛還在租賃中。這到底是怎么回事呢?

市民租用公共自行車

對此，泉州微笑自行車有限公司回應(yīng)，稱因系統(tǒng)測試出現(xiàn)故障，30日21時至24時，有幾十位使用公共自行車的市民遇到車費多扣或車還不了的情況。不過昨日0時，故障已經(jīng)搶修成功，目前正在聯(lián)系這些市民退還多扣的車費。

市民反映：車費多扣 車也還不了

家住市區(qū)城北路附近的林女士告訴記者，家門口有公共自行車租賃點，有50多部自行車。出于好奇，6月30日21時左右，林女士試騎一部“小黃人”自行車上路。她只在租賃點的頭尾騎了一圈，十多分鐘不到就去還車，結(jié)果被扣車費6元。林女士說，當(dāng)時現(xiàn)場很多人也表示車費被多扣。

和林女士一樣，朱女士約19時40分在市區(qū)東街第一醫(yī)院租了部自行車，前往新華路，當(dāng)時將車歸還。之后21時50分又在還車點租了部自行車，22時10分左右在東街一租賃點還車，被扣9元車費。“我愛人跟我一樣的路程，也是扣9元，這是怎么回事呢?不知道第一次還車是扣多少?”

“1小時內(nèi)是免費的，1-2小時內(nèi)也才1元，這都沒騎多長時間，怎么扣這么多?”不少市民不明白。還有讓市民納悶的是，明明已經(jīng)刷卡停車，可租賃卡顯示車還在租用中。

自行車自動服務(wù)機

公司回應(yīng)：系統(tǒng)故障已修復(fù) 聯(lián)系客戶退費

“真的很抱歉，給市民造成困擾了。”昨日，泉州微笑自行車有限公司營運總監(jiān)陳盈全告訴記者，6月30日是泉州公共自行車啟用首日，當(dāng)天白天租賃情況都很順利。當(dāng)日21時，因公司在調(diào)試系統(tǒng)時出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致故障。一發(fā)現(xiàn)問題，公司就立即搶修，昨日0時已維修好。陳盈全說，因此故障，當(dāng)日21時至24時，使用公共自行車的市民就遇到車費被多扣或車歸還不順利的情況，目前后臺已經(jīng)查清出現(xiàn)異常情況市民的名單，“我們也在聯(lián)系他們，向他們表示抱歉，另外會將車費歸還，幫忙解除故障”。

陳盈全說，公共自行車在泉州剛啟用，很多需要磨合，公司會盡快讓系統(tǒng)更完善，方便市民使用。市民對公共自行車還有許多不了解，比如有市民不清楚怎么調(diào)節(jié)坐墊、變速，這些常見問題解答在泉州微笑自行車的官方微博或微信上有。另外，在中山公園威遠(yuǎn)樓小廣場有公共自行車服務(wù)中心(8時至20時辦公)、24小時客服熱線0595-28388080，會有相關(guān)工作人員接受市民的問詢。

針對市民反映，如果車輛損毀怎么辦?陳盈全表示，公司會定期對每輛公共自行車進行保養(yǎng)維護，若市民在使用過程中出車禍等大的損毀，則個案處理。

走訪現(xiàn)場： 昨日未發(fā)現(xiàn)多扣費現(xiàn)象 確已恢復(fù)正常

昨天11時左右，記者走訪了鯉城區(qū)政府、新門菜市、新門街頭等一些自行車租賃點，雖然烈日當(dāng)空，但仍有不少市民前來租車或還車，當(dāng)詢問到是否被計價器多收費時，市民王先生表示上午是自己第一次租車，沒有發(fā)現(xiàn)錢被多扣。另外市民王女士向記者反映，有發(fā)現(xiàn)在刷卡停車后，車子仍然顯示未還車的現(xiàn)象，但正當(dāng)準(zhǔn)備打客服熱線時，車子又顯示還車成功。在此,記者提醒市民，自行車在還車過程中，有可能出現(xiàn)還車提醒信息滯后顯示的情況，市民可以等待2-3分鐘，再重新刷卡進行確認(rèn)，如果仍未顯示已還車，可撥打24小時客服熱線。