劉女士母親購買保健品后拿到的收據(jù)。

消費(fèi)者維權(quán)面臨取證難

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。但現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者卻面臨維權(quán)難，其中取證難是問題之一。

關(guān)于虛假宣傳造成的消費(fèi)者權(quán)益受損問題，記者撥打國家工商行政管理總局設(shè)立的“12315”消費(fèi)者投訴舉報專線電話咨詢，工作人員稱，如果只是推銷員口頭上夸大了保健品的功效，而產(chǎn)品說明書沒有問題，則不予以受理。她表示，即使消費(fèi)者有錄音證據(jù)也不行，因為工商部門“只看書面憑證”。

記者隨后撥打“12331”食品藥品投訴舉報熱線，工作人員表示，如果投訴的話，需提供商家的具體位置和名稱，否則無法受理。她建議消費(fèi)者去正規(guī)藥店買保健品，因為很多推銷員沒有固定場所。

閆兵表示，如果保健品本身沒有質(zhì)量問題，消費(fèi)者又沒有書面證據(jù)的話，確實(shí)存在維權(quán)難題。如果消費(fèi)者認(rèn)為購買了“價格虛高”的保健品，雖然從法律上講，可以與銷售方解除合同，但賣方有自主定價權(quán)，所以在現(xiàn)實(shí)中很難維權(quán)。向法院提起訴訟的話，又要承擔(dān)較高成本。

根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的報告，高達(dá)76.03%的消費(fèi)者最期盼“加強(qiáng)政府監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳”。他們同時希望主管部門完善法律法規(guī)并加大科學(xué)消費(fèi)宣傳，積極回應(yīng)廣大消費(fèi)者的疑惑與關(guān)切。