“我從來沒簽過那么厚的合同”

2013年，上海迪士尼方面找到國家旅游局直屬單位中國旅游研究院，想請其幫忙做一項(xiàng)關(guān)于門票分銷渠道組合策略及電子化分銷渠道現(xiàn)狀的研究，比較一下國內(nèi)其他主題公園是怎樣銷售門票的。長期研究旅游電子商務(wù)、旅行社行業(yè)的副研究員楊彥鋒等接手了這個(gè)咨詢案。而這項(xiàng)咨詢，被楊彥鋒笑言“以后再也不想接這樣的了”。

楊彥鋒告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，以前做的咨詢，因?yàn)閷Ψ叫湃沃袊糜窝芯吭旱钠放坪蛯I(yè)素養(yǎng)，一般提交方案之后就可以了，而上海迪士尼則非常嚴(yán)謹(jǐn)。

“我從來沒簽過那么厚的合同，中英文對照，至少有五六十頁。”楊彥鋒回憶稱。

合同之所以這么厚，是因?yàn)槔锩嬗泻芏嗟陌鏅?quán)和保密條款。楊彥鋒說，合同里一個(gè)很核心的內(nèi)容是，他們研究的東西，版權(quán)是歸屬于上海迪士尼的，需要保密。

另外一個(gè)讓楊彥鋒印象深刻的是，上海迪士尼對研究倫理的規(guī)范也非常重視，不允許乙方用不規(guī)范的手段去獲取競爭對手的商業(yè)機(jī)密，要符合調(diào)查倫理，充分尊重對手的權(quán)益。

“比如在競爭對手或者同業(yè)公司做調(diào)查的時(shí)候，不能隱瞞自己的調(diào)查目的，對方來選擇答或不答，或者答到什么層次。我們基本上是從公開途徑為迪士尼收集信息并提出建議。”楊彥鋒說。

此外，整個(gè)研究過程中，乙方需要提供進(jìn)程計(jì)劃，即準(zhǔn)備怎么研究，為什么要選擇這些人，用什么方法研究，還有研究中間的材料、記錄、錄音等都需要提供。

“這個(gè)是我們做過的比較規(guī)范的案例，但從另一個(gè)角度來講，這個(gè)研究也特別冗長和缺乏效率。”楊彥鋒表示，從簽合同到磋商調(diào)整、中期匯報(bào)，到最后的評審匯報(bào)，提交最終成果，整個(gè)咨詢項(xiàng)目過程長達(dá)七八個(gè)月時(shí)間。

逾萬名演職人員

在迪士尼，員工被專稱為“演職人員”。迪士尼的官方解釋是，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都在“演出”中扮演一個(gè)“角色”。無論是在“舞臺(tái)上”工作的演職人員，還是在“幕后”為運(yùn)營提供支持的演職人員，每個(gè)人的共同目標(biāo)就是讓每一天的工作都超越游客的期待。

上海迪士尼度假區(qū)人力資源副總裁田朗月表示，這些人才主要通過演職人員招募及甄選活動(dòng)、實(shí)習(xí)項(xiàng)目及校園招聘等多種方式招募而來。

據(jù)了解，度假區(qū)的招募工作于幾年前率先在上海地區(qū)開始，并逐漸擴(kuò)展至全國。其中，已在全中國150余所學(xué)校展開校園招聘。

而在度假區(qū)項(xiàng)目開發(fā)期間，已有超過1000名來自中國的潛在演職人員作為國際大學(xué)生培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)習(xí)生，前往位于佛羅里達(dá)州的華特迪士尼世界度假區(qū)，與來自全球的極富經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)的演職人員一同工作學(xué)習(xí)。其中大部分實(shí)習(xí)生在成功完成在美國的實(shí)習(xí)后，加入了上海迪士尼度假區(qū)的團(tuán)隊(duì)。

此外，度假區(qū)還在其周邊的五個(gè)城鎮(zhèn)推出特別的社區(qū)招聘活動(dòng)，目前已為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民提供了超過1000個(gè)就業(yè)崗位。

度假區(qū)演職人員將有機(jī)會(huì)在包括設(shè)計(jì)師、工程師、會(huì)計(jì)師、服裝師及園藝師等在內(nèi)的500多種專業(yè)崗位上工作，以及其他服務(wù)、零售、餐飲和管理等崗位。度假區(qū)還提供許多并不多見的特殊崗位，例如潛水員、體能訓(xùn)練師、音響技術(shù)人員及塑石雕刻師等。

上海迪士尼度假區(qū)方面表示，演職人員可享有富有競爭力的薪酬福利待遇，包括給予演職人員及其家人參觀游覽全球迪士尼樂園與度假區(qū)的機(jī)會(huì)。

一位玩具總動(dòng)員酒店的員工告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，兩家樂園酒店一共約有三四百名員工，在正式工作六個(gè)月之后，每個(gè)月有一次帶三名家人或朋友去樂園游玩的機(jī)會(huì)，不過不包括暑假、國慶、春節(jié)等旺季。平時(shí)工作時(shí)間采用八小時(shí)工作制，每周有兩天休息時(shí)間。