提醒：微信朋友圈購物屬個人私下交易，不受新《消法》保護

通過朋友圈買只生態(tài)土雞，不料口感和市場買的差不多，不知如何向朋友開口;看朋友在圈里發(fā)布的代購信息，買個包卻發(fā)現(xiàn)極似仿制品，想討說法卻被對方拉黑……時下流行的“微商”，給市民帶來了不少的便利，但隨之而來的風險，卻讓友誼的小船說翻就翻了。而許多人不知道的是，隨著小船一起傾覆的還有個人的權益。專家提醒廣大消費者，微信朋友圈購物屬于個人私下交易，并不受《消費者權益保護法》保護。

(黃暉 繪)

案例

找朋友幫忙代購 退貨不成被拉黑

泉州市民小麗是一位網(wǎng)絡購物達人，每天習慣性地看看微信朋友圈里的信息，感覺都是朋友在賣的商品或幫忙推薦的，商品質(zhì)量應該沒問題，價格也應該公道。今年5月初，她在自己的朋友圈里看到朋友小林發(fā)布的代購信息，稱有同學在美國留學，可以幫忙買包，質(zhì)量有保證。

小麗心動了，花了1500多元購買了一個品牌提包。收到貨后，她的心情卻再也好不起來了，因為經(jīng)過對比，她發(fā)現(xiàn)包的質(zhì)量和細節(jié)看上去和正品有一定差別。她在微信上委婉地向朋友說出了自己的疑惑，小林卻一口咬定包是正品，且不能退貨。后來她再聯(lián)系小林，卻發(fā)現(xiàn)自己已被拉黑了，打電話也關機。

小麗的遭遇并非個案。市民王女士也有過相同的經(jīng)歷，不過，她買的是“生態(tài)土雞”。原來，王女士的女兒讀初三，眼看快要中考了，她想買些有營養(yǎng)的食品給女兒補補。正巧小區(qū)群里有人添加自己為好友，她看到對方銷售的都是生態(tài)雞鴨、土特產(chǎn)品，又是小區(qū)鄰居，便通過認證。

接下來的日子里，王女士看到對方在朋友圈里經(jīng)常曬生態(tài)雞鴨及牛羊肉的圖片，并附有成交量、交易截圖、買賣雙方的頭像、名稱、談話內(nèi)容及評價信息等。她便花100多元買了一只雞，沒想到拿到手的雞并沒有圖片中的新鮮，吃起來和菜市場買的似乎也沒有多大差別。王女士一氣之下，直接將對方拉黑。

說法

個人“微商”無保障 遇糾紛維權難

市工商局相關負責人表示，這類借助微信平臺從事銷售和代購商品活動的主體簡稱“微商”，包括微信公眾號、訂閱號和個人注冊的微信賬號。微信公眾號和訂閱號的商家一般是有實體店鋪并在工商部門登記注冊，需提交工商營業(yè)執(zhí)照等相關材料，經(jīng)微信平臺開辦方騰訊公司的認證后方可開辦。

大部分個人注冊的“微商”屬于無實體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔保、無第三方交易平臺的小店，其進入的門檻低，建立朋友圈的好友也不一定是實名，加上缺乏完善的交易系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)糾紛，其就可以直接刪除好友或更換賬號逃避責任。由于“微商”是一種新型的電商模式，創(chuàng)立時間較短，目前缺少職能部門監(jiān)管，存在經(jīng)營混亂、質(zhì)量無保障、維權難等問題。

該負責人介紹，如果說朋友圈購物中銷售一方是企業(yè)的，仍然適用《消費者權益保護法》。如果銷售一方是個人而且沒有營業(yè)執(zhí)照的，并且沒有固定經(jīng)營場所的，那就屬于個人私下交易，不受新《消費者權益保護法》的保護，建議走司法途徑來解決微信購物糾紛，但是這樣投入的成本可能遠遠高于商品本身的價值。他們今年至今共接到8件類似的咨詢件。

提醒

選擇正規(guī)電商平臺 保存好交易記錄

市工商局相關負責人提醒，市民網(wǎng)絡購物盡量選擇信譽較好、證照齊全的大型電商平臺，這類平臺的付款有嚴格的程序，退換貨、維權取證較為方便快捷。市民平時不要輕易加陌生“微商”為好友，在遇有陌生好友添加請求時，應確認并核實其真實身份，防止被不良商家利用。

警惕虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量風險，不輕信曬出的購物小票和物流單圖片，價格過低的商品要謹慎購買。對于食品、保健品、化妝品等涉及人身健康安全的商品，不要輕易購買。同時，多了解產(chǎn)品原料、產(chǎn)地和外包裝等產(chǎn)品信息，如有條件，多與產(chǎn)品實物或官網(wǎng)上的商標和外觀對比。

注意保存好交易過程記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時投訴舉報。在交易過程中要核實對方姓名、所在地等信息，盡量選擇具有第三方平臺保障的渠道進行付款，還要注意保存好相關聊天記錄、交易記錄、交易信息單以及賣家相關信息等，保留好涉及商品服務的數(shù)量、型號、質(zhì)量、承諾等關鍵性交流信息，要求銷售方提供購物憑證，如訂單截圖、收銀單據(jù)及出售商家的聯(lián)系方式、物流運輸證明等，便于維護自身權益。