提醒：微信朋友圈購(gòu)物屬個(gè)人私下交易，不受新《消法》保護(hù)

通過(guò)朋友圈買只生態(tài)土雞，不料口感和市場(chǎng)買的差不多，不知如何向朋友開(kāi)口;看朋友在圈里發(fā)布的代購(gòu)信息，買個(gè)包卻發(fā)現(xiàn)極似仿制品，想討說(shuō)法卻被對(duì)方拉黑……時(shí)下流行的“微商”，給市民帶來(lái)了不少的便利，但隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，卻讓友誼的小船說(shuō)翻就翻了。而許多人不知道的是，隨著小船一起傾覆的還有個(gè)人的權(quán)益。專家提醒廣大消費(fèi)者，微信朋友圈購(gòu)物屬于個(gè)人私下交易，并不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。

(黃暉 繪)

案例

找朋友幫忙代購(gòu) 退貨不成被拉黑

泉州市民小麗是一位網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物達(dá)人，每天習(xí)慣性地看看微信朋友圈里的信息，感覺(jué)都是朋友在賣的商品或幫忙推薦的，商品質(zhì)量應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，價(jià)格也應(yīng)該公道。今年5月初，她在自己的朋友圈里看到朋友小林發(fā)布的代購(gòu)信息，稱有同學(xué)在美國(guó)留學(xué)，可以幫忙買包，質(zhì)量有保證。

小麗心動(dòng)了，花了1500多元購(gòu)買了一個(gè)品牌提包。收到貨后，她的心情卻再也好不起來(lái)了，因?yàn)榻?jīng)過(guò)對(duì)比，她發(fā)現(xiàn)包的質(zhì)量和細(xì)節(jié)看上去和正品有一定差別。她在微信上委婉地向朋友說(shuō)出了自己的疑惑，小林卻一口咬定包是正品，且不能退貨。后來(lái)她再聯(lián)系小林，卻發(fā)現(xiàn)自己已被拉黑了，打電話也關(guān)機(jī)。

小麗的遭遇并非個(gè)案。市民王女士也有過(guò)相同的經(jīng)歷，不過(guò)，她買的是“生態(tài)土雞”。原來(lái)，王女士的女兒讀初三，眼看快要中考了，她想買些有營(yíng)養(yǎng)的食品給女兒補(bǔ)補(bǔ)。正巧小區(qū)群里有人添加自己為好友，她看到對(duì)方銷售的都是生態(tài)雞鴨、土特產(chǎn)品，又是小區(qū)鄰居，便通過(guò)認(rèn)證。

接下來(lái)的日子里，王女士看到對(duì)方在朋友圈里經(jīng)常曬生態(tài)雞鴨及牛羊肉的圖片，并附有成交量、交易截圖、買賣雙方的頭像、名稱、談話內(nèi)容及評(píng)價(jià)信息等。她便花100多元買了一只雞，沒(méi)想到拿到手的雞并沒(méi)有圖片中的新鮮，吃起來(lái)和菜市場(chǎng)買的似乎也沒(méi)有多大差別。王女士一氣之下，直接將對(duì)方拉黑。

說(shuō)法

個(gè)人“微商”無(wú)保障 遇糾紛維權(quán)難

市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這類借助微信平臺(tái)從事銷售和代購(gòu)商品活動(dòng)的主體簡(jiǎn)稱“微商”，包括微信公眾號(hào)、訂閱號(hào)和個(gè)人注冊(cè)的微信賬號(hào)。微信公眾號(hào)和訂閱號(hào)的商家一般是有實(shí)體店鋪并在工商部門登記注冊(cè)，需提交工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)材料，經(jīng)微信平臺(tái)開(kāi)辦方騰訊公司的認(rèn)證后方可開(kāi)辦。

大部分個(gè)人注冊(cè)的“微商”屬于無(wú)實(shí)體店、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)信用擔(dān)保、無(wú)第三方交易平臺(tái)的小店，其進(jìn)入的門檻低，建立朋友圈的好友也不一定是實(shí)名，加上缺乏完善的交易系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)糾紛，其就可以直接刪除好友或更換賬號(hào)逃避責(zé)任。由于“微商”是一種新型的電商模式，創(chuàng)立時(shí)間較短，目前缺少職能部門監(jiān)管，存在經(jīng)營(yíng)混亂、質(zhì)量無(wú)保障、維權(quán)難等問(wèn)題。

該負(fù)責(zé)人介紹，如果說(shuō)朋友圈購(gòu)物中銷售一方是企業(yè)的，仍然適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。如果銷售一方是個(gè)人而且沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，并且沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，那就屬于個(gè)人私下交易，不受新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)，建議走司法途徑來(lái)解決微信購(gòu)物糾紛，但是這樣投入的成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品本身的價(jià)值。他們今年至今共接到8件類似的咨詢件。

提醒

選擇正規(guī)電商平臺(tái) 保存好交易記錄

市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，市民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物盡量選擇信譽(yù)較好、證照齊全的大型電商平臺(tái)，這類平臺(tái)的付款有嚴(yán)格的程序，退換貨、維權(quán)取證較為方便快捷。市民平時(shí)不要輕易加陌生“微商”為好友，在遇有陌生好友添加請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)確認(rèn)并核實(shí)其真實(shí)身份，防止被不良商家利用。

警惕虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，不輕信曬出的購(gòu)物小票和物流單圖片，價(jià)格過(guò)低的商品要謹(jǐn)慎購(gòu)買。對(duì)于食品、保健品、化妝品等涉及人身健康安全的商品，不要輕易購(gòu)買。同時(shí)，多了解產(chǎn)品原料、產(chǎn)地和外包裝等產(chǎn)品信息，如有條件，多與產(chǎn)品實(shí)物或官網(wǎng)上的商標(biāo)和外觀對(duì)比。

注意保存好交易過(guò)程記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)投訴舉報(bào)。在交易過(guò)程中要核實(shí)對(duì)方姓名、所在地等信息，盡量選擇具有第三方平臺(tái)保障的渠道進(jìn)行付款，還要注意保存好相關(guān)聊天記錄、交易記錄、交易信息單以及賣家相關(guān)信息等，保留好涉及商品服務(wù)的數(shù)量、型號(hào)、質(zhì)量、承諾等關(guān)鍵性交流信息，要求銷售方提供購(gòu)物憑證，如訂單截圖、收銀單據(jù)及出售商家的聯(lián)系方式、物流運(yùn)輸證明等，便于維護(hù)自身權(quán)益。