如何讓這些等待變得更輕松呢?不妨借鑒當(dāng)前醫(yī)院“全面推行預(yù)約就診”的做法，加大政府各部門辦事環(huán)節(jié)預(yù)約的力度。

去年6月18日起，北京市醫(yī)管局先在北京兒童醫(yī)院“試水”非急診全面預(yù)約?；颊叱思痹\病癥外，其余均需通過手機(jī)APP、微信、電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場自助機(jī)預(yù)約等方式進(jìn)行預(yù)約就診。

試點(diǎn)以來，患者再不用起早貪黑排隊(duì)，跟號販子斗智斗勇;醫(yī)院門診疑難雜癥患者增加，常見病、多發(fā)病患者減少，分流到二、三級綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社區(qū)醫(yī)院。“預(yù)約”試點(diǎn)效果之好超出各方預(yù)期，所以北京市22家市屬大醫(yī)院將在今年年底前，全部取消現(xiàn)場放號。

如果政府部門的辦事窗口也采取預(yù)約式服務(wù)會怎樣呢?可以想見：常規(guī)件不排隊(duì)，到點(diǎn)就能辦;加急件沒耽誤，上門有人管。多好!

當(dāng)然，開展預(yù)約服務(wù)并不簡單，背后是政府部門進(jìn)一步簡政放權(quán)、積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化手段優(yōu)化服務(wù)的一盤大棋，需要各部門建設(shè)好移動互聯(lián)終端，使預(yù)約環(huán)節(jié)簡單方便;各部門之間要加大數(shù)據(jù)共享和聯(lián)審會批力度，根據(jù)預(yù)約信息盡可能地在后臺完成相關(guān)事項(xiàng)審核，減少面審程序，節(jié)省時(shí)間;各部門還應(yīng)利用大數(shù)據(jù)，掌握每月、每周、每天辦事人流的峰谷，合理安排人手，包括提供早晚、節(jié)假日服務(wù)，跟公眾的工作時(shí)間形成“錯(cuò)時(shí)”“錯(cuò)峰”，使大家少耽誤工時(shí)……