汽車消費(fèi)問題越來越受消費(fèi)者關(guān)注(圖文無關(guān))

購車遭遇變相加價(jià)怎么辦?開發(fā)商違規(guī)重復(fù)收費(fèi)如何維權(quán)?昨日，省消委會公布了2015年度消費(fèi)維權(quán)典型案例。

案例一買車遭遇變相加價(jià)

2015年7月16日，消費(fèi)者張先生向福鼎市江南汽車貿(mào)易有限公司訂購了一輛2014款榮威350自動迅悅版轎車，經(jīng)營者報(bào)價(jià)99700元，經(jīng)過協(xié)商經(jīng)營者同意以優(yōu)惠兩萬元的價(jià)格出售。雙方簽訂汽車買賣協(xié)議，約定裸車價(jià)為76700元，消費(fèi)者預(yù)付訂金5000元。

協(xié)議簽訂后，經(jīng)營者表示需要加價(jià)1萬元，雙方再次協(xié)商，約定由消費(fèi)者再支付5000元購買多功能方向盤與一鍵啟動裝置。但第二天經(jīng)營者又以報(bào)錯(cuò)價(jià)格為由，堅(jiān)持要求加價(jià)1萬元，否則解除合同。張先生認(rèn)為經(jīng)營者缺乏誠信，要求經(jīng)營者給予賠償。

福鼎市消委會工作人員組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。工作人員向經(jīng)營者宣傳新《消法》與《合同法》等相關(guān)規(guī)定，并就經(jīng)營者在合同管理與銷售服務(wù)方面存在的問題和不足提出意見和建議。

本案中，經(jīng)營者違背誠實(shí)信用原則的行為已構(gòu)成合同違約，應(yīng)當(dāng)退還訂金，并賠償消費(fèi)者損失。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退還訂金5000元，并賠償消費(fèi)者1680元。

案例二售車以免息為幌亂收費(fèi)

2015年11月15日，消費(fèi)者王先生在莆田荔城區(qū)西天尾鎮(zhèn)的汽車4S店發(fā)現(xiàn)該店在做購車“0利息，0手續(xù)費(fèi)”優(yōu)惠活動，便決定貸款19萬購買一輛越野車，并辦理了相關(guān)的貸款手續(xù)。提車時(shí)，卻被4S店告知要收取3200元“按揭手續(xù)費(fèi)”，否則無法提車。王先生認(rèn)為該項(xiàng)收費(fèi)與此前承諾的購車“0利息，0手續(xù)費(fèi)”優(yōu)惠活動明顯不符，隨即向莆田荔城區(qū)消委會投訴。

莆田荔城區(qū)消委會接訴后，通過現(xiàn)場走訪調(diào)查、查驗(yàn)相關(guān)票據(jù)后初步判定，該4S店涉嫌收取不合理的費(fèi)用而侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，于是將案件移交至荔城區(qū)工商局，建議立案調(diào)查。2015年11月19日，荔城區(qū)工商局執(zhí)法人員依法對該4S店進(jìn)行檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該4S店在為消費(fèi)者辦理購車貸款時(shí)收取金額不等的“按揭手續(xù)費(fèi)”，與該4S店宣傳的購車“0利息，0手續(xù)費(fèi)”優(yōu)惠活動明顯不符。執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查該4S店的購車合同、相關(guān)票據(jù)后，于當(dāng)日予以立案調(diào)查。

經(jīng)查，從2015年7月份起，某金融機(jī)構(gòu)推出“0利息”貸款購車的優(yōu)惠活動，活動期間在4S店處購買指定車型，可向該金融機(jī)構(gòu)申請1-3年期限不等的免息貸款，4S店對參加這個(gè)優(yōu)惠購車活動的消費(fèi)者收取相應(yīng)的“按揭服務(wù)費(fèi)”，并以“服務(wù)費(fèi)”的名義開具收款收據(jù)給消費(fèi)者。于2015年11月19日被工商局依法查獲。截至案發(fā)日，4S店共收取上述服務(wù)費(fèi)共6筆，違法所得共計(jì)16000元。依據(jù)《福建省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》六十條的規(guī)定，責(zé)令改正上述違法行為，予以警告，沒收違法所得16000元，并處罰款64000元，共計(jì)罰沒款80000元。同時(shí)，4S店同意退回王先生3200元“按揭服務(wù)費(fèi)”，并免費(fèi)贈送一次常規(guī)保養(yǎng)。

案例三售車未提供車輛合格證

2015年10月,消費(fèi)者王女士向廈門市市場監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴處理指揮中心投訴反映：其于2015年9月13日在廈門和齊汽車銷售有限公司購買一輛“馬自達(dá)3”轎車，合同約定9月30日提車，因該公司將車輛抵押給銀行，直至10月5日仍未能提供車輛合格證，導(dǎo)致無法上牌和無法購買保險(xiǎn)，王女士認(rèn)為不合理，要求商家給予提供合格證。

投訴指揮中心經(jīng)過多次與商家溝通調(diào)解，由于廈門和齊汽車銷售有限公司資金出現(xiàn)嚴(yán)重困難，多次承諾均無法兌現(xiàn)。指揮中心經(jīng)過與王女士電話溝通協(xié)商同意終止調(diào)解，王女士選擇司法途徑維權(quán)。

2015年，廈門市市場監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴處理指揮中心共收到關(guān)于廈門和齊汽車銷售有限公司拖延提供車輛合格證導(dǎo)致車輛無法掛牌問題的投訴30件，該公司現(xiàn)已宣布倒閉，消費(fèi)者購買該公司的車輛仍屬銀行抵押物，消費(fèi)者權(quán)益嚴(yán)重受損。

依據(jù)合同法的規(guī)定，合同應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則。本案中汽車銷售有限公司與消費(fèi)者在訂立合同過程中，是否告知消費(fèi)者其所購買的車輛已被抵押給銀行的事實(shí)，若該公司故意隱瞞車輛已被抵押的事實(shí)，導(dǎo)致消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的選擇，該行為涉嫌欺詐。

案例四售車要求支付“保險(xiǎn)押金”

泰寧縣消委會接到消費(fèi)者楊先生投訴，反映其于2014年11月在泰寧縣陽光汽貿(mào)有限公司購買了一輛轎車時(shí)，經(jīng)營者要求支付3年的保險(xiǎn)押金共計(jì)3000元，但并未告知保險(xiǎn)須在泰寧縣陽光汽貿(mào)有限公司繳付。后因泰寧縣陽光汽貿(mào)有限公司提供的保險(xiǎn)價(jià)格偏高，他決定不在其公司繳納保險(xiǎn)，經(jīng)營者便以此為由不退還押金。

經(jīng)營者稱，由于楊先生是貸款購車，所謂的“保險(xiǎn)押金”只是債權(quán)抵押的形式，目的是為防止車主在還款期內(nèi)不購買保險(xiǎn)，只要消費(fèi)者還清購車貸款，便可憑車貸證明退還押金，至于要求楊先生一定要在本店購買保險(xiǎn)則是業(yè)內(nèi)的“行規(guī)”。在了解事件的經(jīng)過之后，消委會的工作人員告知經(jīng)營者，以押金的形式強(qiáng)制消費(fèi)者在特定的營業(yè)點(diǎn)購買保險(xiǎn)的“行規(guī)”不合法，消費(fèi)者有自主選擇的權(quán)利。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退還保險(xiǎn)押金3000元。

本案中，經(jīng)營者以押金形式要求消費(fèi)者在其店購買車輛保險(xiǎn)，涉嫌強(qiáng)迫消費(fèi)者進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易，也嚴(yán)重違背公平交易原則，侵害了消費(fèi)者權(quán)利。

案例五開發(fā)商違規(guī)重復(fù)收費(fèi)

2015年6月，有消費(fèi)者投訴稱,三明騰飛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益。三明騰飛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司與寧化東城雅宛(案名：龍騰時(shí)代)小區(qū)業(yè)主簽訂的《商品房買賣合同》之附件三第15款第(3)項(xiàng)中規(guī)定：“樓宇對講和樓梯口門：買受人同意安裝由出賣人統(tǒng)一代辦，安裝工料費(fèi)暫定人民幣玖佰元(具體以實(shí)際結(jié)算為準(zhǔn)多退少補(bǔ))由買受人承擔(dān)。”但在交房時(shí)發(fā)放給業(yè)主的《交房通知書》及《交房時(shí)所需繳納的費(fèi)用清單》中又規(guī)定“三明騰飛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司收費(fèi)：樓宇彩色可視對講電子門材料費(fèi)、安裝費(fèi)：900元/戶。”

業(yè)主認(rèn)為開發(fā)商重復(fù)收費(fèi)的行為極不合理，在與開發(fā)商交涉無果的情況下，投訴到消委會。

經(jīng)調(diào)查，截至2015年6月10日，三明騰飛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司已向355戶小區(qū)業(yè)主收取“樓宇彩色可視對講電子門材料費(fèi)、安裝費(fèi)”，金額共計(jì)319500元。經(jīng)過消委會工作人員與工商執(zhí)法人員的勸誡與調(diào)解下，開發(fā)商已逐步清退重復(fù)收取的費(fèi)用，且保證在2015年11月30日前完成全部清退。