寵物狗買回來沒幾天，就得了犬瘟;800元買純種拉布拉多，回家后發(fā)現(xiàn)是雜種狗……記者近日查閱泉州市工商局12315投訴案例發(fā)現(xiàn)，自2015年3月16日至2016年3月7日，寵物消費投訴有50多起，大部分集中在寵物品種與生病后誰負(fù)責(zé)等問題上。而多數(shù)商家以“一經(jīng)售出概不負(fù)責(zé)”為由，拒絕免費治療或賠償。

案例1： 花400元買泰迪 一驗是土狗

去年11月，泉州市民王先生在市區(qū)董埭路一家寵物店內(nèi)，花400元購買了一只泰迪犬，回家后朋友卻嘲笑是土狗。經(jīng)寵物醫(yī)院鑒定，王先生果然上當(dāng)了。第二天，他到該寵物店要求退貨，但寵物店卻稱狗是別人寄賣的，拒絕退貨。王先生表示，購買時只有收據(jù)，沒簽合同，也沒有書面證明買的是泰迪犬，最終只能不了了之。

海都記者走訪發(fā)現(xiàn)，該寵物店只寫著“代購、寄賣寵物狗”，連店名都沒有。

“我們店門口明確寫了狗狗是活體，一經(jīng)售出概不負(fù)責(zé)，不退貨。”該寵物店負(fù)責(zé)人羅老板稱，狗狗品相不好，他當(dāng)時已提醒王先生，“他自己愿意購買，又簽了字的，每個人出門后又后悔，我們商家不賠死嗎?”

案例2：

買回沒幾天

狗狗兩次得病

許先生去年4月份在江濱北路的一家寵物醫(yī)院買了一只博美，并簽訂了合同。可回家不久，狗狗就得了犬瘟和細(xì)小病毒。到該寵物醫(yī)院治療完沒幾天，狗狗又復(fù)發(fā)了。許先生要求再次免費治療，但寵物醫(yī)院以只能免費一次為由拒絕了。許先生懷疑，該狗在售賣時就是一只病狗，便投訴到12315。經(jīng)鯉城區(qū)工商局開元工商所調(diào)解，寵物醫(yī)院同意為許先生更換一只寵物狗，并免費注射4次疫苗。

對此，該寵物醫(yī)院工作人員表示，寵物狗都是客戶下訂單后，才從廈門寄運過來。“我們會跟客戶簽訂合同，并免費為寵物打4次疫苗，寵物在一個星期內(nèi)得細(xì)小病毒，我們也免費治療。”如果半年內(nèi)得犬瘟，則該寵物醫(yī)院保證免費治療;但顧客購買的寵物狗第二次得病，寵物醫(yī)院則不負(fù)責(zé)。

律師：

拒絕“概不負(fù)責(zé)”霸王條款

寵物醫(yī)院執(zhí)照獸醫(yī)劉先生建議，購買時要先觀察寵物的毛和皮，“如果揪起來是松軟的，說明不健康;皮有彈性的，才健康。”再觀察寵物的眼睛，健康的活靈活現(xiàn)，有眼屎的則說明有問題;還應(yīng)觀察寵物的屁股，若屁股毛被剃掉，或屁股顯黃色，則說明寵物存在健康問題。劉先生還提醒，無論寵物店是否打過疫苗，寵物買回來后都應(yīng)重新接種，且在最后一針打完前，都不要帶它出門。

一位在泉州做了2年寵物銷售的業(yè)內(nèi)人士透露，目前中國寵物市場的狗源，基本空運自東北。狗狗可能在途中就已生病，到商家手里沒有及時治療或調(diào)理，就直接賣給客戶，這就是所謂的“星期狗”。

福建華達(dá)律師事務(wù)所的律師王聰懷表示，“概不負(fù)責(zé)”合同為霸王條款，無論在任何環(huán)節(jié)看到該條款，消費者都可拒絕。“即使簽訂合同，也是無效條款。商家對銷售的商品有附屬的合同義務(wù)，保證質(zhì)量等是義不容辭的。”