報(bào)團(tuán)旅游，臨時(shí)生病無法成行，卻因未簽合同只能退款15%;車行要求交保險(xiǎn)押金，保證在車行購(gòu)買全保;交了預(yù)約金不想買房，開發(fā)商不肯退款……當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，您是否第一時(shí)間想起12315消費(fèi)維權(quán)熱線?

昨日，泉州市工商局發(fā)布“2015年度工商維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”典型案例。海都記者選取了幾個(gè)案例，希望廣大市民借此提高權(quán)利意識(shí)，更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

1.

報(bào)團(tuán)旅游前 應(yīng)先簽訂合同

陳女士與丈夫報(bào)名參加泉州某旅行社組織的泰國(guó)游，交了1.2萬(wàn)元團(tuán)費(fèi)。但出行前幾天，丈夫突發(fā)眼疾，需盡快手術(shù)。陳女士立即告知旅行社，表示無法參團(tuán)，旅行社答應(yīng)盡量幫其退還未發(fā)生的費(fèi)用。但因未簽訂旅游合同，旅行社最后表示只能退還15%的團(tuán)款。陳女士認(rèn)為不合理，將旅行社投訴至泉州市旅游質(zhì)監(jiān)所。經(jīng)調(diào)解，旅行社最終退還陳女士二人合計(jì)8000元人民幣。

2.

不在車行買保險(xiǎn) 押金可以退

豐澤區(qū)消費(fèi)者楊先生2014年1月向泉州之星汽車銷售服務(wù)有限公司按揭3年購(gòu)買奔馳汽車，繳納5000元保險(xiǎn)押金。商家要求其在店內(nèi)購(gòu)買全保，否則不退押金。消費(fèi)者認(rèn)為不合理，投訴要求退款。

經(jīng)調(diào)解，4S店同意按照市場(chǎng)價(jià)格及消費(fèi)者意愿給消費(fèi)者繼續(xù)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用8966.75元。其中，5000元保險(xiǎn)押金，2015年抵保險(xiǎn)費(fèi)2500元，2016年再抵2500元。

3.

交預(yù)約金不買房 款項(xiàng)可退回

洛江區(qū)莊先生于2015年9月13日向某開發(fā)商訂購(gòu)房子，繳納10000元預(yù)交款，協(xié)議上約定開盤一個(gè)月內(nèi)可以申請(qǐng)退款，10月8日開盤后一個(gè)月內(nèi)消費(fèi)者不想購(gòu)房，聯(lián)系開發(fā)商退款，開發(fā)商卻一直拖延不給退，無奈下莊先生向12315投訴。經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，開發(fā)商承諾將款項(xiàng)退還給消費(fèi)者。

4.

機(jī)票名字寫錯(cuò) 航空公司賠償

石獅市曾先生于2015年12月20日向偉達(dá)航空服務(wù)有限公司預(yù)訂到菲律賓的機(jī)票，商家將機(jī)票上的姓英文字母寫錯(cuò)，導(dǎo)致消費(fèi)者被列入黑名單，無法出行。向經(jīng)營(yíng)者反映無果，故投訴要求商家將黑名單取消并賠償。經(jīng)調(diào)解，航空公司同意作出賠償。

5.

加裝版當(dāng)精裝版 4S店被投訴

清濛開發(fā)區(qū)賴女士于2015年7月1日在福建豐順達(dá)成汽車銷售服務(wù)有限公司4S店訂購(gòu)汽車，繳納10000元訂金，后發(fā)現(xiàn)所謂精裝版，是4S店自己加裝的，官網(wǎng)查無該車，4S店也承認(rèn)該情況。消費(fèi)者認(rèn)為銷售過程中4S店未告知真實(shí)情況，投訴要求退還訂金。經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，4S店同意取消交易并退還訂金10000元。

□消費(fèi)警示

泉州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提醒注意以下計(jì)量消費(fèi)問題：

1.水表：水表由計(jì)量檢定部門檢定合格后方可投入使用，在常用流量下的最高允許誤差為±3%，其使用期限不得超過6年，到期輪換。新用戶使用前，應(yīng)檢查水表是否帶有檢定合格證。

2.電表：市民如對(duì)“電表”計(jì)量準(zhǔn)確度存有疑問，可向泉州市質(zhì)監(jiān)部門申請(qǐng)仲裁檢定或計(jì)量調(diào)解。

3.燃?xì)獗恚喝細(xì)獗硎褂闷谙薏坏贸^10年，到期輪換。在常用流量下的允許誤差為±2%。使用前應(yīng)檢查燃?xì)獗硎欠褓N有檢定合格證。(海都記者 謝洛靜 通訊員 蘇曉暉 郭智)