泉州供電公司推出電費(fèi)結(jié)算新模式讓客戶明白繳費(fèi)用電

2015-11-15 11:05:37 來(lái)源：泉州晚報(bào)

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“每天都能了解到用電情況，服務(wù)越來(lái)越細(xì)了。”12日，裝表人員幫潤(rùn)柏大都會(huì)生活小區(qū)新業(yè)主李先生送電后，李先生對(duì)泉州供電公司新推出的費(fèi)控購(gòu)電新模式十分認(rèn)可。

據(jù)悉，為了緩解電費(fèi)回收壓力，今年9月起，泉州供電公司試點(diǎn)在洛江區(qū)推廣費(fèi)控購(gòu)電新模式，將電費(fèi)月結(jié)方式升級(jí)為日結(jié)方式，全面推行用戶用電情況短信告知，讓客戶放心用電，明白繳費(fèi)。

費(fèi)控購(gòu)電業(yè)務(wù)推行初期，許多用戶表示難以理解并拒絕簽訂協(xié)議，用電服務(wù)人員對(duì)此做了大量耐心的解釋，反復(fù)闡述這一模式的便捷性與優(yōu)越性，努力引導(dǎo)其用電觀念從傳統(tǒng)的“先用電后付費(fèi)”向“先付費(fèi)后用電”轉(zhuǎn)變。

此外，泉州供電公司還借助微信公眾平臺(tái)、“掌上電力”APP、短信等方式為費(fèi)控購(gòu)電客戶提供個(gè)性服務(wù)，向客戶發(fā)送電費(fèi)余額預(yù)警，避免客戶欠費(fèi)停電。

隨著新模式的成功推廣，現(xiàn)已有100多戶客戶主動(dòng)聯(lián)系片區(qū)經(jīng)理要求辦理該業(yè)務(wù)，客戶群主要集中在房地產(chǎn)中介公司、商業(yè)街、單身公寓等出租性質(zhì)的客戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日前泉州供電公司已完成了5600戶的費(fèi)控電費(fèi)結(jié)算協(xié)議簽訂，預(yù)警策略執(zhí)行10330戶/次，有效降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。(記者莊金泉通訊員張迎迎吳恒實(shí)習(xí)生鐘心)