今日泉州網(wǎng)訊 房地產(chǎn)的水電開戶費(fèi)、“商品售出、概不退換”、經(jīng)營場所規(guī)定“任何情況下不對個人財(cái)物的遺失和損壞負(fù)責(zé)”……這些霸王條款，你在生活中遇到過嗎?

昨日，記者了解到，泉州市工商局自今年5月13日，公開向社會征集各行業(yè)霸王條款后，在市民中取得了很好的反響。包括市民反映的上述情況在內(nèi)，今年以來，泉州工商聯(lián)合泉州市消委會，公開征集并排查了250條不平等消費(fèi)格式條款，立案查處75起涉及房地產(chǎn)銷售、網(wǎng)絡(luò)交易等熱點(diǎn)領(lǐng)域使用不平等格式條款違法案件，對違法經(jīng)營者處予罰沒款近81萬元。

泉州工商、泉州市消委會還邀請消委會律師團(tuán)點(diǎn)評其中部分典型霸王條款，以讓市民更敢于對霸王條款說“不”。

【霸王條款1】 交易平臺維護(hù)不能訪問 網(wǎng)站就不用擔(dān)責(zé)？

豐澤某第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺，在其會員注冊協(xié)議中有這樣一條規(guī)定：“因本網(wǎng)站正常的系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)升級，或者因網(wǎng)絡(luò)擁塞而導(dǎo)致網(wǎng)站不能訪問或造成其他損失的，本網(wǎng)站不承擔(dān)任何責(zé)任。”

律師點(diǎn)評：

網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》相關(guān)規(guī)定，保證平臺的正常運(yùn)行，提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序，同時應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等規(guī)定，保障商品(服務(wù))質(zhì)量，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

一旦網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營非因不可抗因素(包括升級維護(hù)不當(dāng)造成系統(tǒng)崩潰、用戶信息泄露等)違約，應(yīng)當(dāng)視情況按照《合同法》第121條賠償消費(fèi)者損失。

上述條款顯然屬于網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者以格式條款免除自身的責(zé)任，剝奪消費(fèi)者提出賠償?shù)臋?quán)利，屬違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的不平等格式條款，是無效的。

【霸王條款2】 托運(yùn)物品損毀滅失 最高只賠500元？

泉州市某貨運(yùn)站，在其托運(yùn)單上注明：“玻璃、陶瓷、工藝品等易碎物品，本貨運(yùn)站不承擔(dān)破損責(zé)任”;“所托運(yùn)物品損毀和滅失的，按照運(yùn)費(fèi)的五倍賠償，最高不超過500元”。

律師點(diǎn)評：

《合同法》第107條規(guī)定，當(dāng)事人履行合同不符合約定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

貨運(yùn)站應(yīng)對玻璃等制品易碎的風(fēng)險(xiǎn)有明確認(rèn)識，承運(yùn)合同訂立后，應(yīng)當(dāng)依法全面履行合同義務(wù)，保證貨物安全完整地到達(dá)目的地，對貨物運(yùn)輸過程中貨物毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。條款中限定最高賠償額，違反了《合同法》第113條、312條違約賠償?shù)囊?guī)定，屬于《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條第(二)項(xiàng)所指的，經(jīng)營者在格式條款中，免除自己“因故意或者重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任”，以及第十條第(二)項(xiàng)所指的，經(jīng)營者在格式條款中，加重消費(fèi)者責(zé)任，“承擔(dān)應(yīng)由格式條款提供方承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任”的霸王條款。

【霸王條款3】

旅行社安排酒店 單房差旅客自理？

泉州某旅行社，在與旅客簽訂的《散客旅游合同》中規(guī)定：條款1“當(dāng)發(fā)生不可抗力因素(如臺風(fēng)地震、暴風(fēng)雪、罷工、交通延誤、景點(diǎn)經(jīng)營變化等)導(dǎo)致游客滯留或變更行程而產(chǎn)生的額外費(fèi)用游客自行承擔(dān)，旅行社僅配合協(xié)助安排!因此增加的食宿費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，若因此導(dǎo)致游覽景點(diǎn)減少，僅退還門票差額(贈送景點(diǎn)不退費(fèi))”;條款2“酒店住宿多為雙人標(biāo)準(zhǔn)間，不提供自然單間，不提供房間內(nèi)加床，如產(chǎn)生單房差由客人自理”。

律師點(diǎn)評：

條款1中，交通延誤、景點(diǎn)經(jīng)營變化一般不屬于不可抗力因素，本條款擴(kuò)大了不可抗力的范圍，也就擴(kuò)大了旅游經(jīng)營者的免責(zé)事由范圍，加重了旅游者的負(fù)擔(dān)，有違公平原則。對于臺風(fēng)、地震、暴風(fēng)雪、罷工等不可抗力事件，本條款不符合《旅游法》第67條風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的規(guī)定，擴(kuò)大了旅游經(jīng)營者的免責(zé)范圍，加重了旅游者的負(fù)擔(dān)。

條款2中，包價(jià)旅游合同相關(guān)費(fèi)用，已事先在書面合同中作出約定，補(bǔ)齊單房差價(jià)增加了旅游費(fèi)用，是對合同實(shí)質(zhì)性條款的變更?！逗贤ā返?7條規(guī)定，非經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，經(jīng)營者不得單方變更合同價(jià)款。

《旅游法》第75條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照旅游服務(wù)合同的約定為團(tuán)隊(duì)旅游者提供住宿服務(wù)。住宿經(jīng)營者未能按照旅游服務(wù)合同提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供不低于原定標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)，因此增加的費(fèi)用由住宿經(jīng)營者承擔(dān)。”因而，因旅游經(jīng)營者安排的原因，出現(xiàn)單男單女、導(dǎo)致居住標(biāo)準(zhǔn)高于原定標(biāo)準(zhǔn)，由此增加的費(fèi)用，應(yīng)由經(jīng)營者自行承擔(dān)，不得轉(zhuǎn)嫁給居住單人房間的旅游者。

所以，該旅行社的上述兩個條款，均屬不公平合同格式條款。(據(jù)海峽都市報(bào) 記者 李秋云 通訊員 蘇曉暉 姚振群)

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什么是“霸王條款”？

所謂“霸王條款”，就是一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等，限制消費(fèi)者權(quán)利，嚴(yán)重侵害群眾利益。

“霸王條款”之所以遭到廣大消費(fèi)者的痛恨，是因?yàn)閭€別商家利用信息不對稱、供求關(guān)系不平衡，將不平等的消費(fèi)條款強(qiáng)加給消費(fèi)者。很多時候，由于消費(fèi)者是以個人形式面對集體形式的商家，存在心理弱勢，往往不得不自認(rèn)倒霉，花了冤枉錢還得受窩囊氣。

2013年12月9日，北京叫停餐飲業(yè)6種“霸王條款”。

2015年2月14日，最高人民法院表示，餐飲行業(yè)中的“禁止自帶酒水”“包間設(shè)置最低消費(fèi)”屬于服務(wù)合同中的霸王條款，消費(fèi)者在餐飲經(jīng)營者提供服務(wù)時遭遇霸王條款產(chǎn)生糾紛，可以適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，捍衛(wèi)自身權(quán)益。