泉州第3季度12315消費(fèi)維權(quán)顯示電信服務(wù)投訴多

2014-10-22 10:24:28 來(lái)源：泉州晚報(bào)

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(記者郭雅瑩通訊員陳禮治邵淑楨)日前，泉州市工商局發(fā)布第三季度12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，全市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理各類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)案件18279件,同比增加10.9%，商品類消費(fèi)投訴與服務(wù)類投訴分別居投訴種類的前兩位。

投訴量最大的類別是家用電子電器類消費(fèi)投訴，有819件;電信服務(wù)類有661件，排名第二。“電信服務(wù)類消費(fèi)投訴中，較為突出的新熱點(diǎn)是路演營(yíng)銷不規(guī)范侵害消費(fèi)者權(quán)益的投訴。”工作人員說(shuō)。例如，在以某運(yùn)營(yíng)商名義推出的“預(yù)存話費(fèi)送產(chǎn)品送話費(fèi)”營(yíng)銷活動(dòng)中，出現(xiàn)贈(zèng)送的手機(jī)不是新機(jī)或未告知消費(fèi)者號(hào)碼需每月保底使用、贈(zèng)送話費(fèi)的限制條件和話費(fèi)返還方式侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的情況。對(duì)此，工作人員建議運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)對(duì)代理商和合作商的監(jiān)管，保證路演營(yíng)銷產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，宣傳實(shí)事求是，售后服務(wù)到位，從源頭治理問(wèn)題。