廈門(mén)市婦幼保健院推出貼心產(chǎn)服(資料圖)

分析篇

舍近求遠(yuǎn)產(chǎn)子也是不得已的事

記者詢(xún)問(wèn)了多位泉州產(chǎn)婦到廈門(mén)生產(chǎn)的原因，不少人說(shuō)“為了少花錢(qián)、省心。這也是不得已，誰(shuí)愿意冒著路途遙遠(yuǎn)的危險(xiǎn)”。關(guān)于具體原因，除了醫(yī)院環(huán)境好外，她們提到更多的是廈門(mén)的醫(yī)生護(hù)士不收紅包、服務(wù)態(tài)度好，信任他們的醫(yī)德醫(yī)術(shù)。而泉州有的醫(yī)生護(hù)士收受紅包、服務(wù)態(tài)度生硬令廣大產(chǎn)婦和家屬反感。

紅包潛規(guī)則廣受詬病

泉州：一經(jīng)查實(shí)批評(píng)或處分

位于泉州市的福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院出臺(tái)的《關(guān)于禁止醫(yī)護(hù)員工收受“紅包”的有關(guān)規(guī)定》中寫(xiě)道，醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中接受患者及其家屬的禮金、物品、宴請(qǐng)的，一經(jīng)查實(shí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，按組織程序呈報(bào)，由院黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席辦公會(huì)議做出決定，視情節(jié)輕重分別以沒(méi)收其非法所得，通報(bào)批評(píng)，取消當(dāng)年評(píng)先、評(píng)優(yōu)，年度考核評(píng)為不合格，影響一次申報(bào)晉升處理。泉州市第一醫(yī)院官網(wǎng)上的《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》中，也寫(xiě)道“不準(zhǔn)收受患者‘紅包’”，對(duì)違反規(guī)定的，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和黨紀(jì)政紀(jì)規(guī)定，視情節(jié)輕重、造成的影響與后果，由所在單位或有關(guān)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)給予相應(yīng)的組織處理、黨紀(jì)政紀(jì)處分或行政處罰。

“衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》對(duì)醫(yī)護(hù)人員的行為規(guī)范有明確的規(guī)定。每家醫(yī)院也基本都有相關(guān)的規(guī)定，醫(yī)院作為主體對(duì)醫(yī)護(hù)人員的行為規(guī)范進(jìn)行管理，而衛(wèi)生局主要起監(jiān)督作用。”泉州市衛(wèi)生局工作人員介紹，衛(wèi)生局舉報(bào)電話(huà)曾經(jīng)接到多起投訴醫(yī)護(hù)人員有悖醫(yī)德的行為，不過(guò)舉報(bào)者多為家屬，患者本人并不愿意作證，最后皆因無(wú)證據(jù)無(wú)法處理。他表示，群眾如果要舉報(bào)醫(yī)護(hù)人員有違規(guī)行為，需要出示證據(jù)，提供有時(shí)間、地點(diǎn)的錄音或者攝像，一旦查實(shí)將根據(jù)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

廈門(mén)：誰(shuí)收紅包誰(shuí)下崗

“在我們醫(yī)院，誰(shuí)收紅包誰(shuí)下崗。”于威威主任說(shuō)，廈門(mén)市婦幼保健院對(duì)收受紅包的管理非常嚴(yán)格，每個(gè)醫(yī)生隔段時(shí)間就要簽署不收紅包的承諾書(shū)。醫(yī)院對(duì)每一筆拒收的紅包實(shí)行登記網(wǎng)絡(luò)流程上報(bào)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、院務(wù)公開(kāi)欄向社會(huì)公示，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。如果有家屬出于感謝硬要給醫(yī)生塞紅包，或者醫(yī)生在不知情的情況下收到紅包，必須在24小時(shí)內(nèi)上交到醫(yī)院監(jiān)察室，由工作人員退還。

廈門(mén)市衛(wèi)生局局長(zhǎng)黃如欣接受媒體采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，2011年廈門(mén)就在全市公立醫(yī)院推行“無(wú)紅包醫(yī)院”，并做硬性要求，以提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)。

服務(wù)態(tài)度影響產(chǎn)婦選擇

泉州：熟人介紹依然態(tài)度差

多位產(chǎn)婦向記者表示，在泉州的醫(yī)院生產(chǎn)，如果沒(méi)有熟人的話(huà)，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度并不好。南安的洪女士在泉州市區(qū)某事業(yè)單位工作，懷孕3個(gè)多月時(shí)，她托同事找到泉州市區(qū)某醫(yī)院的產(chǎn)科做產(chǎn)檢。“我的一項(xiàng)檢查報(bào)告出來(lái)，其他醫(yī)生看了說(shuō)正常，主治醫(yī)生看了卻皺起眉頭讓我復(fù)查。”后來(lái)開(kāi)單做檢查時(shí)，醫(yī)生和樓下檢驗(yàn)科的說(shuō)法不一，讓她挺著肚子樓上樓下跑了好幾趟。“主治醫(yī)生還反問(wèn)我‘難道要我親自帶你去排隊(duì)嗎’，而檢驗(yàn)科的人甚至直接將單子甩出窗口。”她一怒之下退錢(qián)，轉(zhuǎn)到其他醫(yī)院。而“情況不太好”的檢查報(bào)告在其他醫(yī)院卻“很正常”。

廈門(mén)：推行“人文關(guān)愛(ài)”病區(qū)

惠安的吳女士于2012年在廈門(mén)蓮花醫(yī)院生下第一個(gè)寶寶，她對(duì)醫(yī)院最深刻的印象是“干凈衛(wèi)生，醫(yī)生態(tài)度好。”不僅在民營(yíng)醫(yī)院，廈門(mén)不少公辦醫(yī)院也讓產(chǎn)婦覺(jué)得很溫馨。前兩天，于威威主任便收到一張產(chǎn)婦寫(xiě)的卡片，上面寫(xiě)著“前段時(shí)間麻煩你了，嘻嘻，謝謝你。”于主任說(shuō)，產(chǎn)婦感受到的是醫(yī)院的“人文關(guān)愛(ài)”。

于主任所說(shuō)的“人文關(guān)愛(ài)”源于2013年廈門(mén)市推行的一項(xiàng)舉措，即在廈門(mén)13家公立、民營(yíng)醫(yī)院設(shè)立“人文關(guān)愛(ài)”試點(diǎn)病區(qū)，使患者感受到醫(yī)務(wù)人員發(fā)自?xún)?nèi)心的人文溫情。比如，廈門(mén)市婦幼保健院產(chǎn)科三區(qū)的墻壁上貼著許多可愛(ài)掛飾、宣傳欄、靜思語(yǔ)，以及產(chǎn)婦留言欄和醫(yī)生生活照，十分溫馨。記者透過(guò)病房的門(mén)看到，大病房里每張病床都掛著簾子，為產(chǎn)婦隔出獨(dú)立空間。“這是為了保護(hù)產(chǎn)婦的隱私。”于威威主任說(shuō)。

不良醫(yī)德拉低信任感

兩地醫(yī)生對(duì)兒媳婦關(guān)于是否順產(chǎn)的決定，讓王阿婆覺(jué)得廈門(mén)的醫(yī)生醫(yī)術(shù)更高超。記者采訪(fǎng)的多位在廈門(mén)醫(yī)院生產(chǎn)的產(chǎn)婦，也提到“由于對(duì)廈門(mén)醫(yī)生的醫(yī)德充滿(mǎn)好感，因而連帶信任醫(yī)生的醫(yī)術(shù)，而如果醫(yī)生醫(yī)德不好，則對(duì)其醫(yī)術(shù)都表示質(zhì)疑。”

汪主任提到，來(lái)廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫(yī)院生產(chǎn)的產(chǎn)婦中，一部分是患高血壓、糖尿病的產(chǎn)婦或高齡產(chǎn)婦，她們認(rèn)為廈門(mén)的綜合性醫(yī)院更規(guī)范，對(duì)醫(yī)生醫(yī)術(shù)有信任感。于威威主任也說(shuō)，很多來(lái)廈門(mén)市婦幼保健院生產(chǎn)的泉州產(chǎn)婦會(huì)認(rèn)為該院是專(zhuān)科醫(yī)院，對(duì)婦產(chǎn)科的投入和重視程度大。