買臺空調(diào)不制冷泉州市民連續(xù)投訴三年仍未解決

2014-09-17 09:34:27 來源：泉州晚報

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花費不菲的空調(diào)，用起來卻讓尤女士一家很鬧心。

記者許雅玲文/圖

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三年前便在新華都購物廣場豐澤店購買了一臺三菱重工空調(diào)，但清涼一夏對于市民尤女士來說卻成了奢望。原來，每年進入夏天，這臺空調(diào)就出現(xiàn)故障不制冷，為此，她連續(xù)投訴了三年卻仍未得到解決。昨日，她向本社24小時熱線96339講述了自己的遭遇。

顧客：剛裝機就出故障此后年年出問題

說起2011年購置的這臺三菱重工空調(diào)NX50AC，尤女士就一肚子的火。當年6月18日，她花了7500元從新華都購物廣場豐澤店購置空調(diào)至今，都未能暢快享受到空調(diào)帶來的涼爽。“當時來安裝時外機就出現(xiàn)故障，等了近一個月才更換外機，裝好空調(diào)。”2012年夏天，尤女士開啟空調(diào)時感覺無法制冷，遂撥打三菱空調(diào)售后服務熱線反映情況。三菱空調(diào)售后部工人到尤女士家中給空調(diào)充液后，空調(diào)恢復了正常，尤女士便沒有多想，以為沒有問題了。

哪知去年6月份和10月份，空調(diào)又出現(xiàn)了兩次無法制冷的情況。尤女士說，她再次撥打售后服務熱線，工人每次來檢查后還是給空調(diào)加液。今年7月初，空調(diào)再次出現(xiàn)無法制冷的情況，尤女士遂向豐澤區(qū)工商行政局“12315”投訴。7月2日，三菱空調(diào)售后部工作人員、新華都購物廣場家電部工作人員與尤女士進行當面協(xié)調(diào)。尤女士要求退貨或換機，未獲被投訴方同意，此事未調(diào)解成功。

從7月2日至今，尤女士未收到商場和售后方的任何回復。無奈之下，她只好向媒體求助。