蔡雅芳(右)每天都仔細查看當日的物業(yè)記錄

【核心提示】雖然才畢業(yè)一年，24歲的晉江東石人蔡雅芳已是當?shù)匾恍^(qū)的物業(yè)主管了。她一心扎根基層，雖看起來稚氣未脫，卻管理著小區(qū)2000多人的大小事，工作起來井井有條，被居民親切地稱為“管家婆”。在她看來，從小區(qū)居民拒繳物業(yè)費，到設(shè)身處地支持物業(yè)工作，從物業(yè)費繳交率僅50%到提升至將近90%，就是居民對她最好的肯定?！跤浾?李凱龍 陳起拓 實習(xí)生 莊曉暉 文/圖

挑戰(zhàn)自我 創(chuàng)辦物業(yè)公司

昨日，記者來到東石鑫海灣小區(qū)。門口的LED屏滾動播放著溫馨提示，整個小區(qū)干凈明亮。走進物業(yè)辦公室，工作人員熱情微笑，蔡雅芳正與客服主管解決著居民反映的問題。

談到為何創(chuàng)辦物業(yè)公司，蔡雅芳說，在廈門上大學(xué)期間，她就給自己做好了職業(yè)規(guī)劃。房地產(chǎn)行業(yè)不斷發(fā)展，她看中了其后續(xù)的配套物業(yè)服務(wù)，有意識地積累物業(yè)管理知識，參加各種相關(guān)培訓(xùn)，2012年畢業(yè)實習(xí)時就開始籌備物業(yè)公司。在父親的幫助下，她組建起一支30多人的團隊。

同年，晉江東石鑫海灣小區(qū)建成交房，業(yè)主多為鎮(zhèn)區(qū)居民。她看準時機，在多次溝通后，與開發(fā)商簽訂了協(xié)議，物業(yè)公司順利進駐。

以誠服人 居民樂交物業(yè)費

創(chuàng)業(yè)初期，蔡雅芳本想大展手腳，但現(xiàn)實情況并沒那么樂觀。小區(qū)共有424戶套房、90多家店面，居民對小區(qū)規(guī)范的管理并不了解，更別說繳交物業(yè)費了。蔡雅芳便一戶戶地登門耐心解釋，發(fā)送短信通知，并變著法子開展活動、提升服務(wù)。她用真誠收獲了居民的認可，物業(yè)費繳交率也由原來的50%提升至將近90%。

當時，居民楊老伯因兒子在外，一人負責新房裝修。工人運送材料時被保安要求進門登記，楊老伯覺得是物業(yè)存心刁難，頗有怨言，以拒交物業(yè)費抗議。了解此事后，蔡雅芳與工作人員對他的生活起居多加關(guān)心，并成立老年人服務(wù)中心，讓他和其他社區(qū)老人老有所樂。楊老伯深受感動，主動“代表”物業(yè)催居民繳物業(yè)費。

制定公約 小區(qū)移風易俗

蔡雅芳說，她從小就喜歡幫助別人，辦物業(yè)公司能夠服務(wù)居民，正是她的興趣所在。如今，居民不論大小事都會找物業(yè)幫忙，停水、電燈不亮等小事，常讓她忙得連軸轉(zhuǎn)，但她卻樂在其中。

小區(qū)有兩戶居民曾是生意上的對手，入住小區(qū)后才發(fā)現(xiàn)又是對門。2013年10月，兩戶開始同時裝修，因工人裝修時的疏忽產(chǎn)生了誤會。兩家本來就有積怨，這次又爭執(zhí)起來。“和事佬”蔡雅芳主動介入，調(diào)取監(jiān)控還原事實。春節(jié)樓棟聚會，她又趁機修復(fù)兩家的關(guān)系。最終兩家冰釋前嫌，經(jīng)常串門，變成了好友。

不僅如此，在她和物業(yè)公司的宣傳發(fā)動下，小區(qū)居民移風易俗，新的風尚也在形成。農(nóng)歷七、八月份，是農(nóng)村地區(qū)“普度”盛行時節(jié)。去年物業(yè)公司制定了公約，小區(qū)居民放棄了“普度”活動。同樣的，在婚喪嫁娶上，居民也自覺杜絕鋪張浪費和大操大辦。