央視曝旅行套餐“圈套”攜程網(wǎng)機票退票費達40%

2014-07-14 09:03:23 來源：中國新聞網(wǎng)

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但是隨后央視記者致電國航客服得到回復(fù)，上述機票退票費應(yīng)收票面價格的10%。

按照攜程解釋，多出的30%的退給了“北京大然航空服務(wù)郵有限公司”，不過央視記者在網(wǎng)上沒有找到任何關(guān)于這家公司的資料，攜程方面也拒絕提供這家公司的聯(lián)系方式。央視稱，攜程的退票費給了“票臺”公司的解釋無法得到核實。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，攜程聲稱分文未取的說法有待核實。一票務(wù)資深業(yè)內(nèi)人士說道，攜程作為票務(wù)的一級代理商，從航空公司拿票的價格應(yīng)該是代理公司中比較好的，但是不排除攜程向其他代理商拿特價、特點、特班這種機票的可能性。“出現(xiàn)退票的情況下，攜程將更高額的退票損失直接轉(zhuǎn)嫁到客人身上，這種情況不太容易發(fā)生，因為這使攜程在沒有掙錢的情況下又傷害了自己的客戶，攜程不會這么傻。”

攜程拒提供行程單央視稱其存在“低買高賣”行為

購買機票都會附帶行程單，然而對于攜程的“旅行套餐”，攜程工作人員稱“沒有行程單”，并稱“去航空公司也打不出來行程單”。

真的是這樣嗎?央視記者致電了國航的工作人員得到回復(fù)：“只要交了錢，都會有相應(yīng)的憑證，沒有行程單不太可能。”

那攜程為什么保留行程單不提供給消費者?在央視記者的追問下，攜程工作人員承認(rèn)了“旅行套餐”的確有行程單，并表示，只是通過“旅行套餐”購買的機票相對優(yōu)惠，會造成行程單價格高、而報給客戶價格低的情況，這樣的話，會出現(xiàn)兩者價格不相符，所以不能提供行程單。

按照攜程工作人員的說法，攜程不會出現(xiàn)“低買高賣”的情況，然而事實恰恰相反，在央視記者這張機票上，攜程的確是“低買高賣”了。

攜程告訴央視記者，這張機票票面價格為947元;然而國航工作人員告訴記者，實際出票價格為860元。存87元差價。

另外，央視記者還算了一筆賬。如果從航空公司直接訂票，共需要970元，包括860元票面價格，110元機建燃油費，如果退票，減去票面價格10%的退票手續(xù)費，共損失86元，可以拿回884元;而通過攜程的“旅行套餐”來算，票面價格947元，加上110元的機建燃油費，總票款1057元，退票的話，減去總票款40%，再加上多收的50元，央視記者共損失473元，拿回584元。