轉角一攤水 顧客滑倒拇指骨折 只獲賠500元 新華都武夷花園店稱以前也有顧客摔倒,要賠償?shù)倪@還是首例

這幾日，泉州市民林女士非常生氣，因為去新華都購物時滑倒，左手骨折了，沒辦法做家務，只能聘請鐘點工過來幫忙，而更讓她生氣的是，商家只愿賠償500元。

顧客：

擔心閃到腰 手撐地骨折

60歲林女士家住在湖心街，因為離新華都武夷花園店較近，她經常到那購物。

上周六早上八點多，趁著孫子還在睡覺，她打算去新華都買點菜。“剛坐扶梯到二樓，正要轉彎的時候，沒想那有一攤水，就滑倒了。”林女士說，擔心閃到腰，她趕緊用手撐地，沒想到卻造成左手大拇指骨折，爬都爬不起來，最后還是兩位營業(yè)員過來攙扶。“那邊是竹席區(qū)域，并不是海產品區(qū)域，我根本不會注意地上會不會有水，而且那邊都沒有放置任何警示標志。”

事后，新華都將她送到醫(yī)院，辦理一張500元的醫(yī)用IC卡就沒有下文了。“讓超市賠償，超市說沒這制度。”林女士說。

商家:

未設賠償制度 但會主動跟進

昨日，記者聯(lián)系新華都武夷花園店負責此事的章先生，他說，當天是有員工在修理超市的空調才造成地上一攤水，但是林女士滑倒的地方離空調水還有一定距離，還不確定是不是空調水害她滑倒的。

“林女士滑倒后我們已經將她送到醫(yī)院治療了，而且第二天去復查時，醫(yī)生都說恢復得很好。”章先生說，林女士滑倒之后，他已經帶林女士去醫(yī)院兩趟了，現(xiàn)在要等這個月15日拆石膏后看具體情況如何再進行協(xié)商。

“后續(xù)賠償是沒有辦法的，不過我們會跟進到醫(yī)生說林女士已經沒事了為止。”章先生說，超市沒有這方面的賠償制度，如果有，他們會主動跟進的。以前也有顧客在超市內摔倒，但要賠償?shù)倪@還是首例。

■律師說法

若協(xié)商未果 消費者可向法院起訴

律師團成員陳律師說，根據(jù)《消費者權益保護法》和《侵權責任法》的相關規(guī)定，作為經營者有責任，也有義務為消費者提供安全的購物環(huán)境。

新華都賣場地上有空調水，不僅沒有及時處理，更沒有設置任何警示標志，這是管理上存在漏洞，存在不安全的隱患。

消費者在商場滑倒，正常情況下，商家都是要進行相應賠償?shù)?，并不是商家因為沒有賠償規(guī)定而不進行賠償，消費者遇到這種情況的時候首先應該取證，證明自己在那購物的時候人身受到損害，前期證據(jù)應該要收集好，如果商家不進行賠償，可以向法院起訴。

■相關新聞報道

山東：超市內受傷 一消費者獲賠10余萬元

2013年11月21日，趙某乘坐山東某商場內的電梯去負一樓超市，突然摔倒受傷，右外踝骨折，經鑒定構成九級傷殘。趙某認為被告未在電梯入口設置注意安全的警示標志，未有提示乘坐人乘坐電梯的方法，亦未有工作人員值守電梯，被告存在過錯，應對自己的損害承擔賠償責任。最后法院判決某商場擔責7成，賠償趙某醫(yī)療費、誤工費、護理費、殘疾賠償金等各項經濟損失共計10萬余元。該顧客因未能充分注意安全，導致自己受傷，擔責3成。

浙江：因積水摔倒 商場補償顧客1.2萬元

2011年7月10日，孫某到浙江某商場購物，因購物場所內有積水而不慎摔倒，致右胳膊骨折。該商場馬上派人送孫某到醫(yī)院救治，并支付了全部醫(yī)療費。孫某在醫(yī)院住了5天，出院后醫(yī)生建議其病休3個月。當?shù)叵Ｎぷ魅藛T認為，商場應承擔主要責任。后經雙方協(xié)商，商場一次性補償孫某12000元，并于8月22日前兌現(xiàn)。