消費(fèi)者維權(quán)只能靠商家自覺？

“消費(fèi)者最終是否能夠得到賠償，大多取決于商家的心情，商家堅(jiān)持不賠，也拿他沒轍”，已經(jīng)經(jīng)手過數(shù)十起消費(fèi)糾紛調(diào)解的郭臺(tái)長(zhǎng)坦言，調(diào)解過程中，很尷尬的一點(diǎn)，就在于“證據(jù)”。

“要索賠，首先得拿出證據(jù)”，郭臺(tái)長(zhǎng)說，不少消費(fèi)者怒氣沖沖找到寵物商店，卻會(huì)遭到商家質(zhì)疑，狗是否是出售后才染病？患病結(jié)果是否有專業(yè)機(jī)構(gòu)審定？甚至生病寵物狗是否就是當(dāng)時(shí)所購(gòu)那只？這一系列問題，卻因?yàn)閷櫸锕穼儆诨铙w，隨時(shí)可能染疫，且交易前并未做好鑒定，以及狗狗未注射“身份證”芯片等因素，很難得到證明。

而在泉秀工商所張所長(zhǎng)看來(lái)，消費(fèi)者的“弱勢(shì)”還不僅于此，不少消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱，購(gòu)買寵物之前并不會(huì)簽訂買賣合同，提前要求商家保障狗狗健康、純種，約定“保質(zhì)”期限，并索取發(fā)票憑證，當(dāng)發(fā)生購(gòu)買后寵物患病或病死等消費(fèi)糾紛時(shí)，往往無(wú)法出示有效發(fā)票、合同等證據(jù)，想要維權(quán)，就更是無(wú)能為力。

“買賣雙方實(shí)在無(wú)法達(dá)成一致的，只能建議雙方走司法途徑了”，市工商局12315投訴中心陳主任說，“這也是無(wú)奈之舉，但是最終能否維權(quán)成功，也很難預(yù)期”。

商家也無(wú)奈 狗身份難認(rèn)定

泉州市內(nèi)寵物狗銷售業(yè)內(nèi)人士阿龍(化名)透露，其實(shí)，“出店概不負(fù)責(zé)”，對(duì)于商家，某種程度來(lái)說也是無(wú)奈之舉。

阿龍說，目前，泉州市面上銷售的寵物狗，很大比例都是從外地調(diào)來(lái)的，因?yàn)槭怯兹由下吠颈疾?，很難保障狗狗不生病，如果狗狗生病，這時(shí)候的所有費(fèi)用又得本地商家自己承擔(dān)，“不賣的話，相當(dāng)于自己要貼錢”。

此外，由于這些狗狗大多沒有注射芯片，無(wú)法識(shí)別身份，“狗賣出去了，顧客再帶回一條病狗，從商家的角度來(lái)說，其實(shí)也說不準(zhǔn)這條狗是不是自家賣出去的”，阿龍表示，還有就是消費(fèi)者自己照顧的問題，不慎讓狗狗接觸到病犬、天氣變化保溫不當(dāng)、過度喂食等，都可能讓本來(lái)健康的狗狗出現(xiàn)問題。

而這些尷尬，最終也多少促成了商家的“死扛”。

【聲音】

加強(qiáng)行業(yè)自律

泉州市區(qū)寵物行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳海濱看來(lái)，避免發(fā)生消費(fèi)糾紛，不僅消費(fèi)者得多留心，行業(yè)自律也很關(guān)鍵。

對(duì)于如何加強(qiáng)行業(yè)自律，吳海濱說，一個(gè)行之有效的辦法，就是給狗狗植入芯片。芯片就是狗狗的“身份證”，只要通過機(jī)器掃描，包括主人信息，狗狗的姓名、血統(tǒng)、免疫、繁育、健康情況，都一目了然，這不僅能方便找回丟失的狗狗，也能幫助包括寵物主人、寵物醫(yī)生等人，更清楚了解狗狗的基本情況。

加快立法保障 加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法

對(duì)于寵物市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展，泉秀工商所張所長(zhǎng)結(jié)合日常的工作，也總結(jié)出了自己的一些觀點(diǎn)。

首先是加快修訂相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)督管理。張所長(zhǎng)說，一方面，作為寵物服務(wù)這類新興行業(yè)，應(yīng)多進(jìn)行調(diào)查研究，促請(qǐng)盡快建立和修訂相關(guān)法律法規(guī)，理清部門職責(zé)，為日常監(jiān)管、執(zhí)法提供法律依據(jù);另一方面，可進(jìn)一步健全審批、監(jiān)管緊密銜接的系統(tǒng)管理機(jī)制，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，制定對(duì)寵物店的市場(chǎng)準(zhǔn)入指引，有針對(duì)性加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。(記者 張凱航 陳邵珣)