酒店招牌是“和頤連鎖酒店”

附近的路標(biāo)上標(biāo)注仍是“七天連鎖酒店”

東南早報(bào)訊 (記者李菁 胡彥明 通訊員楊思默 文/圖)王先生入住市區(qū)新門街源和堂1916創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園泉州和頤連鎖酒店，卻發(fā)現(xiàn)店內(nèi)全是知名的“七天”連鎖快捷酒店(以下稱“七天”)的標(biāo)志。因住宿超時(shí)，他遭遇“強(qiáng)制退房”，服務(wù)員在沒有告知的情況下取出了他的行李。

工商部門介入調(diào)查得知，原來該酒店有“七天”酒店的授權(quán)，老板稱為自創(chuàng)品牌放棄了“七天”招牌，將盡快將店內(nèi)標(biāo)志改為“和頤”。對于“強(qiáng)制退房”一事，酒店表示將向王先生道歉并退還半天房費(fèi)。

招牌稱“和頤酒店”

店內(nèi)標(biāo)志是“七天”

“招牌掛著‘泉州和頤酒店’，大堂內(nèi)的宣傳欄、酒店員工的名和服務(wù)員的工作服上均印有‘7’和‘七天酒店’的字樣。我相信，不少人都知道‘七天’是一家連鎖酒店的名字，和頤酒店用‘七天’酒店的LOGO，是不是已經(jīng)侵權(quán)?”王先生說。

仔細(xì)地查看宣傳欄內(nèi)容和名片后，王先生基本可以確認(rèn)和頤酒店使用的的確是知名品牌七天酒店的LOGO。他認(rèn)為，和頤酒店有可能抄襲了七天酒店的商標(biāo)，也可能是盤下原本的提前連鎖加盟店后“懶得”更換酒店內(nèi)部設(shè)施和服務(wù)員工作服裝等細(xì)節(jié)。

“我覺得，這是侵權(quán)行為，很可能對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。”他說。因考慮到和頤酒店的內(nèi)部環(huán)境和衛(wèi)生條件等客觀原因都過得去，幫忙辦理入住的服務(wù)員態(tài)度較好，王先生并未對和頤酒店提出質(zhì)疑。當(dāng)時(shí)，他并沒有想到，第二天退房時(shí)會遭遇一場“噩夢”。

退房時(shí)間到客人不在

遭遇酒店“強(qiáng)制退房”

第二天，王先生收拾好行李后便出酒店辦事去了，因?yàn)槭虑橛行┞闊?，他在和頤酒店多住一晚。隔天辦完事后，王先生發(fā)現(xiàn)時(shí)間已經(jīng)超過了酒店規(guī)定的12時(shí)退房時(shí)間。

“酒店的退房時(shí)間是12時(shí)，當(dāng)時(shí)我想也不會耽誤太久的時(shí)間。如果酒店不愿意免費(fèi)延遲退房時(shí)間，我可以付鐘點(diǎn)房的費(fèi)用。沒想到，這家酒店采取強(qiáng)制退房。”王先生說。

回到酒店進(jìn)入房間后，王先生發(fā)現(xiàn)自己的行李“失蹤”了。在房間里找了一圈，打開衣柜和其他柜子以后，他還是找不到行李，趕緊找到了酒店前臺。到了前臺，工作人員告知王先生，因退房時(shí)間到了，服務(wù)員已經(jīng)把他的行李取出房間，寄放在前臺。

“怎么能在沒有經(jīng)過客人同意的情況下，私自將客人的行李取出房間呢?這是不尊重客人隱私的行為。另外，如果行李里有貴重物品丟失，酒店會負(fù)責(zé)嗎?”萬先生非常憤怒。

但是酒店認(rèn)為，王先生已比原本預(yù)定的晚一天退房，當(dāng)天的退房時(shí)間已經(jīng)到了，服務(wù)員取出行李并沒有錯。無奈之下，王先生撥打12315投訴。

老板稱為自創(chuàng)品牌

已放棄“七天”招牌

鯉城區(qū)鯉中工商所執(zhí)法人員接到投訴后趕往酒店。在酒店外，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該酒店戶外招牌為“泉州和頤連鎖酒店”，但店內(nèi)的確使用了“七天”酒店的標(biāo)志。

當(dāng)執(zhí)法人員要求現(xiàn)場工作人員提供七天酒店授權(quán)的有效文件時(shí)，工作人員無法提供。執(zhí)法人員立即勒令酒店整改。之后，酒店負(fù)責(zé)人到鯉中工商所提供了一份酒店股東陳先生與七天四季酒店(廣州)有限公司簽訂的協(xié)議。協(xié)議上寫明，“七天”酒店允許陳先生使用該品牌，協(xié)議期限至2020年11月29日。

酒店負(fù)責(zé)人表示，酒店有意打造自己的“和頤”品牌，已自行退出與“七天”酒店的協(xié)議，現(xiàn)有標(biāo)志也將全部更換為“和頤”，但因廣告制作進(jìn)度慢，店堂宣傳欄、名片和工作服等還來不及更換，將及時(shí)更換。

對于服務(wù)員擅自取出客人行李的行為，酒店表示將向王先生道歉，并退還半天房費(fèi)58元。