疾病是冰冷的，但護理是有溫度的。

多年來，泉州市第一醫(yī)院始終堅持“以病人為中心”的服務理念，創(chuàng)新護理服務模式，拓展護理延伸服務，在優(yōu)質護理服務模式下創(chuàng)建“人文關懷”病房，開展人文關懷服務，為患者提供優(yōu)質的、人性化的護理服務。

近日，泉州市第一醫(yī)院城東院區(qū)重癥醫(yī)學科(ICU)收治了一名外籍患者，來自俄羅斯的Mr. DANIS。DANIS因不懂中文，且無家屬陪伴，在就醫(yī)過程中產生了諸多不便。

針對這種情況，ICU的余曉嵐護師勇于擔當，主動提出承擔主要照護責任。曉嵐護師曾赴美國洛杉磯訪學三個月，有一定的英語口語能力，在與患者進行簡單交流后，DANIS對自身病情有了初步了解，緊張和焦慮的情緒也漸漸平穩(wěn)下來。溝通時，曉嵐護師發(fā)現DANIS無法與境外家人取得聯(lián)系，便立即用自己的手機撥通國際長途號碼。

因DANIS無家屬陪伴，簡單的一日三餐成了最大的難題。為幫他解決這個困難，入科當天，ICU的護士就幫他申請了食堂用餐卡，由食堂員工每天為其按時送餐。4月5日，細心的責任護士黃樂璇在交班時發(fā)現，DANIS早餐里的面條還剩很多,與其溝通后了解到，中外飲食的差異導致DANIS更喜歡三明治、蘋果汁等食物。再次確認醫(yī)囑，并與食堂確認后，黃樂璇護士就用外賣軟件為DANIS點餐。

治療過程中，醫(yī)護人員積極與DANIS進行溝通，讓他全面、及時了解自己的病情。醫(yī)護人員也經常詢問他的感受及意見，以減輕因語言不通、環(huán)境改變或不了解病情帶來的緊張情緒，用實際行動詮釋著優(yōu)質護理服務內涵。

經過精心的診療和護理，DANIS很快得到恢復，轉至普通病房繼續(xù)治療。

圖文 城東院區(qū)N2病區(qū) 余曉嵐