“你好，有件事情你們能否幫忙了解一下......”日前，醫(yī)院服務(wù)中心醫(yī)務(wù)社工接到來自境外新冠肺炎患者的求助電話。原來，該患者常年在菲律賓打工，不清楚自己的農(nóng)保繳交情況是否正常。醫(yī)務(wù)社工在了解情況后，馬上聯(lián)系相關(guān)部門，在得知該患者去年農(nóng)保尚未繳交的情況后，立即熱心地引導(dǎo)患者完成補(bǔ)繳手續(xù)。

據(jù)了解，自今年3月25日起，醫(yī)院服務(wù)中心為新冠患者開通心理疏導(dǎo)熱線，醫(yī)務(wù)社工每天都會(huì)通過電話隨訪，詳細(xì)了解他們的病情和需求。截至目前，已經(jīng)為29名患者提供生活幫扶、心理安撫等服務(wù)。

醫(yī)務(wù)社工鄭彩嬌告訴我們，一些患者剛?cè)朐呵榫w不是特別穩(wěn)定，有些焦慮，隨著醫(yī)務(wù)社工和患者進(jìn)行深入地交流，不少患者的情緒得到安撫，逐漸敞開心懷并主動(dòng)尋求幫助。

患者洪女士，于3月24日被收入我市新冠肺炎定點(diǎn)醫(yī)院治療，入院初期的她有些緊張和焦慮，對自己的病情也較為擔(dān)心。醫(yī)務(wù)社工通過電話了解后，立即對洪女士進(jìn)行心理疏導(dǎo)，同時(shí)將她的心理狀況告知醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)護(hù)人員針對洪女士的狀況給予了更多的溝通和幫助，洪女士的心理情緒和病情也漸漸好轉(zhuǎn);無獨(dú)有偶，來自河南的穆先生在被確診時(shí)，情緒焦慮，在身體出現(xiàn)不適時(shí)就擔(dān)心是病情加重。在醫(yī)生、護(hù)士以及醫(yī)務(wù)社工的多次溝通下，穆先生恐慌心理得到緩解。“雖然我的家鄉(xiāng)離得很遠(yuǎn)，但是我在醫(yī)務(wù)人員身上感受到家鄉(xiāng)的溫暖，真是十分感謝你們!”穆先生笑著說道。

“除了通過電話給予患者表達(dá)關(guān)懷支持外，我們還會(huì)在微信群中分享一些減壓文章、輕松音樂以及一些健身操等內(nèi)容，做一些集體性的心理疏導(dǎo)工作。發(fā)現(xiàn)情緒異常的患者，我們就會(huì)進(jìn)行一對一溝通，幫助他們恢復(fù)情緒，為他們戴上‘心理口罩’。”醫(yī)院服務(wù)中心主任莊玉君表示。

自疫情發(fā)生以來，泉州市第一醫(yī)院積極落實(shí)中央、省、市疫情防控指揮部部署，把心理疏導(dǎo)工作作為疫情期間醫(yī)務(wù)社工的重點(diǎn)工作，旨在進(jìn)一步幫助新冠患者調(diào)整情緒，為他們注入“心力量”，讓他們積極配合治療，早日康復(fù)!

文字供稿 陳紅霞

圖片供稿 李文龍