近日，泉州市第一醫(yī)院城東分院重癥醫(yī)學(xué)科(ICU)收治了一名外籍患者，來自俄羅斯的Mr. DANIS。目前患者癥狀得到了明顯改善。

一直以來ICU都非常重視護(hù)士多元化發(fā)展。為了能讓外國友人更好地就醫(yī)，提供優(yōu)質(zhì)跨文化護(hù)理已成為非常重要的環(huán)節(jié)。曾在美國洛杉磯訪學(xué)三個月的余曉嵐護(hù)師在得知科室收治外籍患者，便第一時間趕往科室，承擔(dān)主要照護(hù)責(zé)任。與曉嵐護(hù)師簡單的英語交流后，DANIS對自身病情有了初步了解，緊張和焦慮的情緒也漸漸平穩(wěn)下來。溝通時，曉嵐護(hù)師發(fā)現(xiàn)DANIS無法與境外家人取得聯(lián)系，便立即用自己的手機(jī)撥通國際長途號碼……

在治療期間，身處異國他鄉(xiāng)的DANIS無家屬陪伴，因此無人送餐食。入科當(dāng)天，護(hù)士就幫他申請了食堂用餐卡，由食堂員工每天為其按時送餐。4月5日，細(xì)心的責(zé)任護(hù)士黃樂璇在交班時發(fā)現(xiàn)，DANIS早餐里的面條還剩很多。她與其溝通后了解到，中外飲食的差異導(dǎo)致DANIS更喜歡三明治、蘋果汁等食物。再次確認(rèn)醫(yī)囑，并與食堂確認(rèn)后，黃樂璇護(hù)士就用外賣軟件為DANIS點(diǎn)餐。

在接下來的治療中，醫(yī)護(hù)人員們通過簡單的英語口語及肢體語言與其進(jìn)行日常的溝通交流，對于專業(yè)醫(yī)學(xué)術(shù)語則通過翻譯軟件進(jìn)行中俄翻譯，讓他更加全面、及時的了解自己的病情。醫(yī)護(hù)人員們也經(jīng)常詢問他的感受及意見，以減輕因語言不通、環(huán)境改變或不了解病情帶來的緊張情緒，用實際行動詮釋著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員精心的診療和護(hù)理，DANIS很快得到恢復(fù)，轉(zhuǎn)至普通病房繼續(xù)治療。

為了給更多患者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)與幫助，泉州市第一醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員將不懈努力，提高自身英語水平，服務(wù)更多患者。同時，泉州市第一醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員也將繼續(xù)以“以患者為中心”的服務(wù)理念，積極踐行一院人“厚德尚義、格術(shù)致知”的精神，不忘初心，砥礪前行!

圖文供稿：N2病區(qū) 余曉嵐