醫(yī)療技術(shù)的進步是永無止境的，醫(yī)療服務(wù)的用心投入也是要與時俱進的。如何不斷增強群眾就醫(yī)的獲得感、體驗感和安全感，也是泉州市第一醫(yī)院人一直奮斗的目標。

3月29日市公立醫(yī)院暖心服務(wù)工作領(lǐng)導小組下發(fā)了《泉州市公立醫(yī)院“暖心服務(wù)”三年行動2019年工作計劃》。工作計劃包含：加強黨對“暖心服務(wù)”的領(lǐng)導、狠抓服務(wù)理念轉(zhuǎn)變、深入剖析深層次問題、完善美化醫(yī)院環(huán)境、提升“一站式”服務(wù)能力、突出臨床科室“暖心”元素、加強服務(wù)升級和內(nèi)涵建設(shè)、強化醫(yī)院管理制度規(guī)范、加強醫(yī)療行業(yè)綜合監(jiān)管、提升醫(yī)療質(zhì)量安全、關(guān)心關(guān)愛醫(yī)務(wù)人員等11個主要內(nèi)容。

4月1日我院立即進行2019年暖心服務(wù)工作專題會，專題研究布置2019年暖心工作任務(wù)。根據(jù)這11個主要內(nèi)容，醫(yī)院細分為55個具體項目，每個項目直接掛鉤責任科室和分管院領(lǐng)導。蘇智軍院長要求各科室要主動作為，細化工作方案，明確工作完成時間節(jié)點，掛圖作戰(zhàn)，扎實推進工作。潘群雄書記強調(diào)管理干部要提高政治站位，敢于履職擔當，正面存在問題下大力氣去整改。

暖心服務(wù)”三年行動是市委市政府對群眾的莊重承諾，是“四心”工程重要組成部分。2018年我院通過建立黨員先鋒崗、門診愛心崗、錯時上下班、6S 管理、建設(shè)專用MDT室、多場次服務(wù)劇本演練、優(yōu)化服務(wù)就診流程、嚴格落實18項核心制度、推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、優(yōu)化出院帶藥、開通藥物在線咨詢等措施，讓病人感到更加暖心。通過這些改善和服務(wù)，醫(yī)院2018年病人滿意度顯著提升。2018年上半年收到143面錦旗，下半年收到158面錦旗。 胸痛中心黃金生命救治通道、神經(jīng)內(nèi)科六病區(qū)三米陽光護理榮獲2017年市醫(yī)療服務(wù)暖心推薦品牌。

(胸痛中心黃金生命救治通道暖心推薦品牌)

(神經(jīng)內(nèi)科三米陽光護理獲暖心推薦品牌)

2019年是暖心服務(wù)承上啟下的關(guān)鍵一年。下一步，醫(yī)院將對照任務(wù)清單，找準問題短板，圍繞“有限目標、明確目標、落實目標”的要求，堅持改革與發(fā)展同步推進，融入現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設(shè)，持續(xù)推進“暖心服務(wù)”三年行動，真正做到讓患者暖心、讓員工聚心、讓各界放心。

(醫(yī)院為泉州市公立醫(yī)院“暖心服務(wù)”創(chuàng)建單位)