暖心行動(dòng)，在于暖和心，它需要溫度與愛心融合，一個(gè)微笑，可以拉近距離，一個(gè)眼神，可以增加信任，一個(gè)動(dòng)作，可以溫暖人心，做一個(gè)有人情味的醫(yī)者，有人文關(guān)懷的醫(yī)院，我們一直在路上…近日，由謝文欽副書記帶隊(duì)，醫(yī)院服務(wù)中心牽頭組織的2018年醫(yī)務(wù)人員職場禮儀培訓(xùn)在我院城東院區(qū)舉行，本次培訓(xùn)主要包括行風(fēng)宣講、訪學(xué)體會(huì)、禮儀培訓(xùn)等三個(gè)方面。對(duì)我院城東院區(qū)、東街院區(qū)的門診部、門診及住院收費(fèi)處、醫(yī)保服務(wù)站、門診及住院藥房、體檢中心、服務(wù)中心以及影像科、檢驗(yàn)科、腹部彩超室、心臟彩超室、心功能室、肌腦電圖室、病理科、碎石中心、核醫(yī)學(xué)科、高壓氧等多個(gè)科室工作人員進(jìn)行分批分次培訓(xùn)。

在行風(fēng)建設(shè)方面，會(huì)上通過介紹發(fā)生在兄弟醫(yī)院的反面典型案例，省、市衛(wèi)計(jì)委和醫(yī)院關(guān)于對(duì)收受“紅包”的專項(xiàng)治理方案、處罰條例;院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容，強(qiáng)化了底線意識(shí)、紅線意識(shí)，加強(qiáng)科室醫(yī)務(wù)人員對(duì)法律法規(guī)和醫(yī)院制度的學(xué)習(xí)，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，營造全院廉潔行醫(yī)的良好氛圍。

值得一提的是，為進(jìn)一步加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè),著力打造廉潔和諧的醫(yī)院文化，本次培訓(xùn)還特別邀請我院到美國、新加坡等國家參加訪學(xué)的醫(yī)務(wù)人員，他們結(jié)合當(dāng)下的“暖心行動(dòng)”，圍繞“醫(yī)院人文關(guān)懷”“人文醫(yī)院建設(shè)”“醫(yī)院人文小故事”等內(nèi)容進(jìn)行分享，用自己親身經(jīng)歷告訴大家，暖心服務(wù)、人文醫(yī)療，可以從小事入手，可以從身邊做起。

最后，醫(yī)院服務(wù)中心的工作人員從當(dāng)前突出的醫(yī)患關(guān)系特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合各科室的工作特點(diǎn)，以醫(yī)療職業(yè)禮儀為主題，通過現(xiàn)場講授、案例分享、圖文解說、視頻演示、精彩互動(dòng)等方式，對(duì)“醫(yī)療職業(yè)形象”、“醫(yī)療服務(wù)溝通”兩大板塊進(jìn)行深入講解,并對(duì)“儀態(tài)規(guī)范”及“溝通禮儀”這兩個(gè)醫(yī)療工作中最經(jīng)常涉及的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)說明,小到醫(yī)務(wù)人員耳鼻的清潔、眼神、動(dòng)作，大到著裝、站姿、握手等多項(xiàng)實(shí)用禮儀均有涉及，1個(gè)多小時(shí)的培訓(xùn)深受參訓(xùn)人員好評(píng)，大家都表示受益匪淺。

通過此次禮儀培訓(xùn)，使我院醫(yī)務(wù)人員對(duì)禮儀方面的知識(shí)有了更深的理解，提升了醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)、行為氣質(zhì)，進(jìn)一步強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高全院職工禮儀修養(yǎng)，提升我院的服務(wù)品質(zhì)，營造良好的醫(yī)療氛圍，讓醫(yī)學(xué)回歸人文、讓暖心服務(wù)觸手可及，讓醫(yī)療服務(wù)充滿關(guān)愛!(供稿：醫(yī)院服務(wù)中心)