今年1-7月翔安區(qū)新增入庫(kù)項(xiàng)目1066個(gè)，總投資1220.79923億元;落地項(xiàng)目數(shù)1047個(gè)，總投資1020.09716億元，注冊(cè)資本524.6762億元……翔安區(qū)今年上半年招商引資成績(jī)亮眼，而全區(qū)規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境是重要支撐之一。

今年以來，翔安區(qū)審批服務(wù)效率顯著提升，其中768項(xiàng)行政許可事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一趟不用跑”，占比超過98%;行政許可事項(xiàng)承諾時(shí)限壓縮至法定時(shí)限10%以內(nèi)，75%的行政許可事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即來即辦。翔安區(qū)聚焦企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，以便民利企為目標(biāo)，提速見成效，服務(wù)有溫度，持續(xù)提升群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度。

一事跑多窗變“一窗通辦”

今年5月11日，廈門市國(guó)貿(mào)寶康醫(yī)藥科技有限公司在翔安辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，體驗(yàn)到了翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司寄送了感謝信，稱翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局注冊(cè)科工作人員把“學(xué)黨史、辦實(shí)事”的工作做到群眾心坎上，讓辦事的企業(yè)少跑腿、少等待，切實(shí)感受到營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化。

的確，企業(yè)辦事最頭疼的就是反復(fù)跑腿。翔安區(qū)在去年“一窗通辦、集成服務(wù)”改革的基礎(chǔ)上再優(yōu)化提升，特別整合推出全業(yè)務(wù)綜合受理窗口。辦事群眾和企業(yè)只需領(lǐng)取一個(gè)綜合業(yè)務(wù)號(hào)，即可辦理食藥許可、登記注冊(cè)業(yè)務(wù)及證照聯(lián)辦業(yè)務(wù)。此舉既分?jǐn)偞翱谵k事壓力，提高服務(wù)質(zhì)量，又減少了辦事群眾和企業(yè)取錯(cuò)號(hào)、多跑腿的困擾，不斷提升群眾滿意度。

此外，翔安區(qū)積極探索相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)，將審批權(quán)力集中，實(shí)現(xiàn)一枚印章管審批，劃轉(zhuǎn)8個(gè)單位審批事項(xiàng)由區(qū)行政審批局集中實(shí)施審批;審批窗口集中，實(shí)現(xiàn)一站式辦結(jié)，所有劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)集中到經(jīng)濟(jì)民生綜合窗口統(tǒng)一受理辦結(jié)，變一事跑多窗為一窗辦多事;審批人員集中，實(shí)現(xiàn)一崗多能、一人多專，打造優(yōu)秀專業(yè)審批服務(wù)團(tuán)隊(duì)，注重加強(qiáng)審批“全能崗”建設(shè)，精簡(jiǎn)壓縮審批人員約七成。

據(jù)了解，截至目前，翔安區(qū)已在戶籍、社保、醫(yī)療、養(yǎng)老、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、市場(chǎng)、衛(wèi)健、生態(tài)環(huán)境等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)68項(xiàng)高頻個(gè)人和企業(yè)事項(xiàng)“跨省通辦”;“廈漳泉省內(nèi)通辦窗口”可辦理醫(yī)療、社保、公安、商事登記、再生育等重點(diǎn)領(lǐng)域12項(xiàng)高頻個(gè)人和企業(yè)事項(xiàng)。

不難看出，圍繞營(yíng)商環(huán)境和民生熱點(diǎn)，翔安區(qū)將多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成“一件事”，以深化“一次辦好”改革為統(tǒng)領(lǐng)，不斷推進(jìn)行政審批改革創(chuàng)新，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，打造一流營(yíng)商環(huán)境。

特別設(shè)立“辦不成事”窗口

在翔安區(qū)行政服務(wù)中心三樓02號(hào)窗口，有個(gè)“辦不成事”反映窗口。今年8月底開辦以來，該窗口專門協(xié)調(diào)解決那些“辦不成的事”，頗受市民喜歡。

以前，部分企業(yè)或者群眾辦事時(shí)，雖然符合審批服務(wù)辦理?xiàng)l件，在實(shí)體政務(wù)大廳或網(wǎng)上辦事大廳提交辦事申請(qǐng)后，卻因政策、系統(tǒng)、材料、服務(wù)態(tài)度以及咨詢、受理、審批環(huán)節(jié)中的辦理程序等，未能成功辦事或者需要跑多趟。該窗口設(shè)立，意在切實(shí)解決政務(wù)服務(wù)過程中態(tài)度冷漠、推諉扯皮、隨意退件等問題。

“現(xiàn)在一些情況緊急、可簡(jiǎn)易處理的事宜當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天就能辦結(jié);一般反映件2個(gè)工作日內(nèi)就能辦結(jié);較復(fù)雜的問題5個(gè)工作日內(nèi)、最長(zhǎng)不超過10個(gè)工作日辦結(jié)。”剛在“辦不成事”反映窗口成功辦事的老陳是位個(gè)體戶，他對(duì)這個(gè)新窗口的設(shè)立豎起了大拇指。

著力解決企業(yè)群眾“辦不成的事”，是檢驗(yàn)“放管服”改革及檢驗(yàn)“再學(xué)習(xí)、再調(diào)研、再落實(shí)”活動(dòng)成果的試金石，也是持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、建設(shè)服務(wù)型政府的又一舉措。(晨報(bào)記者陳曉青通訊員葉曉菲)