本來，春節(jié)期間出國旅游度假，是一樁蠻開心的事，可是，其間發(fā)生的一些不和諧的小插曲，令張女士和女兒心煩不已，到現(xiàn)在都耿耿于懷。“游玩中，因一些小誤會，與地接導游發(fā)生爭執(zhí)，還報了警，鬧到了警察局。地接導游的服務給我?guī)砹朔浅２缓玫穆糜误w驗，希望維權。”日前，張女士致電本報維權熱線85188518反映。

出國游與當?shù)貙в纹鸺姞?涉事導游已被處理

張女士與女兒這次出國游，每人花了12000元。“2月9日，從上海出發(fā)，2月18日回國。其間，我們與地接導游發(fā)生了一些不愉快。”張女士說，“旅行第一天，地接導游告知我們行程中不許遲到。最后一天，分散游覽當?shù)匾惶庯L景點時，我們5個人比約定時間提前15分鐘就到達相關地點等待集合。但最終發(fā)現(xiàn)，由于理解和交流的偏差，走錯了集合地點，所以還是遲到了幾分鐘。然后，地接導游就要我們向其他團友道歉，這原本也沒什么問題，但導游的態(tài)度讓我們無法接受，還用手指點我們。因此，我們中的一位團友與其發(fā)生了爭執(zhí)。”

“晚飯時，領隊表示她要求地接導游為早上一事向我們道歉，我們便下樓到導游用餐的地方準備接受道歉，可我們覺得導游并不是很情愿向我們道歉，加上一些誤解，導游再次與那位團友發(fā)生爭執(zhí)，甚至有了肢體接觸，最后還有人報了警。我認為這給我們的這趟旅程帶來了不好的體驗，我就向旅行社提出了維權要求。”

隨后，記者聯(lián)系了張女士報名的旅行社，該社負責人表示：“對張女士所說的情況，我們表示非常抱歉。張女士的旅游團為拼團，我們已經(jīng)通知拼發(fā)商通報當?shù)氐亟由?，對地接導游給予停團處理，并正式發(fā)文要求地接社取消該導游接待我社游客的資格。我們還會給張女士一定的經(jīng)濟補償。”

出國游之前最好做做“功課” 旅游維權也要理性

其實，出國旅游，像張女士碰到的這類糾紛和問題，還是時有發(fā)生的。為此，杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關工作人員提醒——

首先，出游前，游客要做好身體、裝備和資訊等各方面的準備，并根據(jù)個人年齡特點和體質(zhì)狀況選擇旅游項目和線路。在選定旅游目的地時，應充分了解當?shù)氐臍夂蜃兓?、常發(fā)的自然災害，甚至當?shù)匚幕?。關注外交部網(wǎng)站、中國領事館服務網(wǎng)上發(fā)布的“海外安全”等相關旅行提醒信息，充分了解前往國家及地區(qū)的安全狀況。參加團隊旅游的游客，應聽從導游或領隊的安全提醒，選擇適合自身條件的游玩項目。自由行的游客要避免前往人群密集場所和未開放景區(qū)，盡量避免前往偏僻地區(qū)等。

其次，若在網(wǎng)絡預訂行程，要注意不能只求價格低，忽視服務質(zhì)量，要特別注意“旅游貴賓券”“旅游贈券”等，避免因貪便宜而上當受騙。旅游合同是保護旅游者及旅行社雙方合法權益的法律依據(jù)，也是處理旅游糾紛的法律依據(jù)，因此游客在簽訂合同時需要謹慎。在簽訂合同之前，應當仔細閱讀合同的每一項條款，對補充情況要明確約定。明確行程單中的行程安排與當初自己報名時的選擇是否一致，明確注意事項和權利義務，避免在行程中產(chǎn)生不必要的糾紛。

此外，外出旅游少不了購物，建議旅游者可以購買一些土特產(chǎn)、紀念品，但要購買價格昂貴、品質(zhì)難以鑒定的珠寶首飾、手表等物品時，一定要特別慎重。出境刷卡購物如果要退貨，往往會產(chǎn)生手續(xù)費，請盡可能地在購物前就與商家約定好具體費用，以免回國后要求退貨時產(chǎn)生糾紛。

最后，若旅途中發(fā)生糾紛，旅游者應冷靜對待，及時與旅行社溝通，雙方應盡量通過協(xié)商采取積極補救措施處理?；蜃⒁饬舸娌⑼咨票９芨鞣N證據(jù)材料，行程結束后，再向相關行政管理部門反映。應盡量避免因言行過激導致事態(tài)擴大，切莫采取霸機、罷住、罷回等行動，否則，產(chǎn)生的擴大損失將由旅游者承擔。