臨近春節(jié)，浦東機(jī)場在國內(nèi)首推“行李大使”服務(wù)。旅客會發(fā)現(xiàn)行李轉(zhuǎn)盤旁多了身著統(tǒng)一制服的工作人員。這些工作人員會主動將行李轉(zhuǎn)盤上的行李整齊劃一地排成一列，幫助旅客更加便捷地找到和提取行李。

航班進(jìn)港高峰期，大批行李集中傳送至到達(dá)大廳的行李轉(zhuǎn)盤，箱包容易無序堆疊和擠壓碰撞，旅客辨識和查找行李有諸多不便，“撞箱”和“錯拿”行李的情況也時(shí)有發(fā)生，旅客在提取行李時(shí)往往花費(fèi)大量時(shí)間。

這些“行李大使”們會提前整理和排列好轉(zhuǎn)盤上的行李，大大減少了因行李堆疊造成的轉(zhuǎn)盤擁堵，提高了轉(zhuǎn)盤使用效率，節(jié)約了旅客等待時(shí)間。需要幫助的老弱殘障人士還可以呼叫“行李大使”幫忙，“行李大使”會積極為特殊人群提供行李識別、提取、搬運(yùn)等工作。這項(xiàng)服務(wù)自推出以來，每月服務(wù)航班約1.8萬架次，搬運(yùn)行李約200萬件。