近日，臺商區(qū)消費者權(quán)益保護中心接到某地一名消費者對臺商區(qū)某酒店的投訴，稱其在該酒店訂了旅游用餐未消費，酒店拒退還訂餐押金。

據(jù)了解，在12月2日該名消費者通過微信向臺商區(qū)內(nèi)某星級酒店預訂了12月5日晚上約50人的旅游用餐。酒店方面稱應當預付1500元的訂餐押金，隨即消費者通過轉(zhuǎn)賬方式向酒店交付押金。12月4日，消費者因自身原因未能按預先預定的用餐時間在該酒店用餐，故通過微信和電話向酒店提出退餐申請，并表明愿意讓酒店扣除部分勞務費用，希望能退還部分押金，可是酒店方面一口拒絕。雙方協(xié)調(diào)未果，于是消費者向泉州市12315投訴，市局將此案轉(zhuǎn)交臺商區(qū)12315辦理。

接到投訴后，臺商區(qū)12315執(zhí)法人員立即趕赴酒店現(xiàn)場，責令酒店方面提供不退還消費者訂餐押金的理由、依據(jù)，查詢是否有證據(jù)證明其雙方的業(yè)務約定(如：聲像、微信等)，酒店表示無法提供證據(jù)證明。執(zhí)法人員按照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》有關規(guī)定，積極向酒店方面宣傳《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關法律法規(guī)，明確雙方的權(quán)利和義務，經(jīng)過耐心調(diào)解，最終，酒店全額退還了該名消費者1500元的訂餐押金，維護了消費者的合法權(quán)益。(記者郭慧杰 陳桂生 通訊員莊小平 陳銀江)