2月23日，省衛(wèi)生計(jì)生委在福州召開2017年全省醫(yī)療管理工作會(huì)議暨行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議。委黨組成員、副主任陳曉春出席會(huì)議并作《銳意進(jìn)取深化改革，推動(dòng)醫(yī)療管理工作再上新臺(tái)階》的工作報(bào)告。會(huì)議組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩了省立醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)工作情況，重點(diǎn)觀看了日間手術(shù)病房、醫(yī)院服務(wù)中心、電子病歷信息化建設(shè)和臨床路徑系統(tǒng)演示等。泉州市衛(wèi)生計(jì)生委副主任蘇培聰和醫(yī)政科科長(zhǎng)王家春參加會(huì)議。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的極端重要性和緊迫性，力求在盡可能短的時(shí)間里，把醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)提升到一個(gè)新的水平。要從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題抓起，從群眾最不滿意的地方改起，狠下功夫，以更有力的措施推進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)出成果、治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂零容忍、整治收受“紅包”行為不手軟、提升患者滿意度上臺(tái)階”四大目標(biāo)，以更加明顯的成效提高人民群眾獲得感。

會(huì)上，王家春科長(zhǎng)受蘇培聰副主任委托，代表泉州作《抓行風(fēng)促服務(wù)致力提升群眾滿意度》典型發(fā)言。發(fā)言全文如下：

抓行風(fēng)促服務(wù) 致力提升群眾滿意度

泉州市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)

醫(yī)療服務(wù)關(guān)乎群眾切身利益，關(guān)乎群眾對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效的評(píng)價(jià)，是考量各醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作的一份成績(jī)單、一張晴雨表。為有效解決醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域存在的問(wèn)題，滿足群眾對(duì)新一輪醫(yī)改的期待，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。近年來(lái)，我委以省衛(wèi)計(jì)委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新理念、提升服務(wù)品質(zhì)，采取“四措并舉、四不放松”措施，不斷提升群眾就醫(yī)獲得感。2016年(85.73分)全省二級(jí)以上醫(yī)院滿意度調(diào)查，我市總體滿意度較2015年(82.17分)提高了3.56分，兩年均位居全省前列。

一、出實(shí)招、求實(shí)效，強(qiáng)投入與重推動(dòng)并行

推進(jìn)工作落實(shí)，緊抓就醫(yī)環(huán)境整改不放松。我委在2016年8月份、10月份、12月份先后三次組織召開進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作推進(jìn)會(huì)，牢固樹立以健康為中心的服務(wù)理念，從進(jìn)院停車、優(yōu)化流程、便民服務(wù)、出院隨訪、人文關(guān)懷等方面，提供人性化的服務(wù)，使醫(yī)療環(huán)境明顯改善、就醫(yī)流程更趨合理、就醫(yī)過(guò)程更加便捷。

1、抓投入，促環(huán)境改善。一是硬件更硬。近年來(lái)，我市不斷加大投入，共投入35億元，新增醫(yī)療機(jī)構(gòu)床位4000張，有效擴(kuò)充醫(yī)療資源，特別是新、改、擴(kuò)建的一批優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源投入使用，群眾就醫(yī)環(huán)境服務(wù)滿意度明顯提高，其中市一院城東院區(qū)、福醫(yī)大附屬二院東海分院、市兒童醫(yī)院新院區(qū)、市中醫(yī)聯(lián)合醫(yī)院、市第三醫(yī)院、永春縣醫(yī)院、德化縣醫(yī)院等項(xiàng)目陸續(xù)竣工投入使用，不僅有效緩解群眾看病就醫(yī)難的問(wèn)題，也大大改善了診療服務(wù)環(huán)境，隨著床位投入的增加，硬件設(shè)施明顯改善，服務(wù)流程不斷優(yōu)化，明顯改善群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。二是軟件不軟。堅(jiān)持以患者需求為導(dǎo)向，著重加強(qiáng)管理、環(huán)境、服務(wù)等軟件建設(shè)，聽取人大代表、政協(xié)委員、人民群眾及新聞媒體對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)工作的意見建議，梳理存在的問(wèn)題，通過(guò)成立優(yōu)化服務(wù)流程專項(xiàng)組、角色體驗(yàn)等措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間，夜間、節(jié)假日大型儀器檢查不停檢，開展適合上班族的診療服務(wù)。9家三級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)安排日間治療，在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)，推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院手術(shù)等候時(shí)間，如市一院平均住院日縮短為8.6天。開展一站式服務(wù)，集預(yù)約、轉(zhuǎn)診、咨詢、導(dǎo)診、投訴、資料復(fù)印、便民服務(wù)等項(xiàng)目為一體;改進(jìn)出入院流程，實(shí)現(xiàn)護(hù)士為患者準(zhǔn)備好出院報(bào)銷手續(xù)，患者出院即時(shí)結(jié)算;出院當(dāng)天保險(xiǎn)、藥品、健康教育資料等服務(wù)上門，提高出院辦理效率。2016年(83.34分、84.54分)全省二級(jí)以上醫(yī)院滿意度調(diào)查，我市就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程的滿意度較2015年(78.45分、81.21分)分別提高4.89、3.33分。

2、抓創(chuàng)新、促實(shí)效為民。為推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)轉(zhuǎn)型，我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”創(chuàng)新實(shí)踐，大范圍投入自助設(shè)備，積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，提供在線預(yù)約診療、候診提醒、劃價(jià)繳費(fèi)、診療報(bào)告查詢等便捷服務(wù)。一是積極接入預(yù)約平臺(tái)。相繼上線官網(wǎng)預(yù)約、微信預(yù)約、趣醫(yī)院、健康之路、12320、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等10種預(yù)約渠道，滿足不同類型患者的就診需求和習(xí)慣。二是提供免費(fèi)wifi服務(wù)。掃描后自動(dòng)關(guān)注微信自助服務(wù)號(hào)，在病房、診間即可實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、費(fèi)用清單、檢驗(yàn)報(bào)告單、醫(yī)生排班等信息的查詢，滿足患者及家屬需求。三是開設(shè)“診桌醫(yī)技預(yù)約”模式。醫(yī)生開完檢查單即進(jìn)入醫(yī)技排隊(duì)系統(tǒng)，同時(shí)患者手機(jī)微信和短信還可以收到相應(yīng)的提示，短信包含排隊(duì)序號(hào)、注意事項(xiàng)和地址導(dǎo)航，同時(shí)患者也可以通過(guò)各種自助終端查詢排隊(duì)情況，合理安排等候時(shí)間，方便患者的同時(shí)能更好地維持門診秩序。四是提供多種繳費(fèi)方式?，F(xiàn)有自助機(jī)、腕帶二維碼、微信自助服務(wù)、健康之路、趣醫(yī)院、支付寶、POS機(jī)、窗口繳費(fèi)、清單或繳款憑證二維碼掃描等9種繳費(fèi)方式。實(shí)行“收費(fèi)處托管”的模式，切實(shí)提升收費(fèi)窗口的服務(wù)質(zhì)量。五是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)護(hù)理。掃描二維碼“三查七對(duì)”，杜絕護(hù)理差錯(cuò);應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)，在移動(dòng)護(hù)理終端成功接入血壓計(jì)、體重計(jì)、體溫計(jì)等，自動(dòng)錄入信息，減少護(hù)士手工輸入環(huán)節(jié);通過(guò)護(hù)理手持終端掃描患者腕帶并護(hù)理，移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行工作量統(tǒng)計(jì)，真正做到了把時(shí)間還給患者。六是引入特色智能服務(wù)。2016年初我省首臺(tái)智能機(jī)器人“小智”入駐泉州市兒童醫(yī)院門診大廳，為小朋友引導(dǎo)逗樂(lè)，緩解小朋友等待就醫(yī)的緊張心理。除了逗趣之外，還提供科室簡(jiǎn)介、預(yù)約掛號(hào)、門診就診、入院流程、醫(yī)保新農(nóng)合等等，通過(guò)自助服務(wù)就可以輕松了解到相關(guān)手續(xù)，而不必排隊(duì)咨詢。“小智”的另一個(gè)功能是激光導(dǎo)航，醫(yī)院的樓層結(jié)構(gòu)和平面結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜，很多時(shí)候家長(zhǎng)們找不到路，這時(shí)候“小智”就可以通過(guò)導(dǎo)航定位，識(shí)別出最短的路徑，帶患者前往就診科室，讓小朋友不再迷路。

二、擴(kuò)床位、引人才，補(bǔ)短板與提服務(wù)并重

積極應(yīng)對(duì)“全面兩孩”政策實(shí)施，緊抓改善產(chǎn)科醫(yī)療服務(wù)不放松。我委在床位資源建設(shè)方面早謀劃、早準(zhǔn)備，“存量”與“增量”一起抓，合理科學(xué)調(diào)劑中心市區(qū)各醫(yī)院床位資源，擴(kuò)充產(chǎn)科床位，變加床為固定床位;加快產(chǎn)科衛(wèi)技人員隊(duì)伍建設(shè)，開通引才“綠色通道”，加大在職人員培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等方法，有效擴(kuò)充產(chǎn)科衛(wèi)技人員;合理安排院內(nèi)適齡人員生育計(jì)劃，避免一窩蜂扎堆生產(chǎn)，影響正常工作的開展。

1、加快床位資源建設(shè)。一是抓規(guī)劃。科學(xué)制訂“十三五”衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，力爭(zhēng)新增醫(yī)院床位1萬(wàn)張，其中產(chǎn)兒科床位2000張以上，2020年產(chǎn)兒科床位總數(shù)將達(dá)萬(wàn)張規(guī)模。并對(duì)產(chǎn)兒科病床及婦幼保健機(jī)構(gòu)人員配備比例同規(guī)劃、同審批。二是抓存量。鑒于中心市區(qū)產(chǎn)科長(zhǎng)期處于加床狀態(tài)，結(jié)合各醫(yī)院實(shí)際，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)劑床位資源，變加床為固定床位，2016年中心市區(qū)新增產(chǎn)科床位100張。三是抓增量。把服務(wù)全面二孩、提高母嬰保健水平列入2016年市委市政府為民實(shí)事項(xiàng)目，總投資6.58億元，包括增加床位，加快產(chǎn)、兒科衛(wèi)技人才培養(yǎng)等系列舉措。2016年，全市新增愛嬰醫(yī)院32家，安溪縣醫(yī)院、安溪縣婦幼保健院、永春縣醫(yī)院、德化縣中醫(yī)院及泉州福興、瑪珂爾、華夏天寶婦產(chǎn)醫(yī)院等新擴(kuò)建婦產(chǎn)科床位已投用，新增產(chǎn)科床位500張。跟蹤落實(shí)一批社會(huì)辦婦產(chǎn)醫(yī)院，力爭(zhēng)2017年底全市再新增婦產(chǎn)科床位500張。

2、強(qiáng)化婦幼隊(duì)伍保障。一是抓招聘引進(jìn)。加大春秋兩季省內(nèi)外高校招聘產(chǎn)兒科專業(yè)人員力度，擴(kuò)招產(chǎn)兒科專業(yè)人員，并設(shè)立高端人才引進(jìn)“綠色通道”，優(yōu)化婦產(chǎn)隊(duì)伍，對(duì)婦產(chǎn)科副高及以上職稱或博士學(xué)位醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)人才，直接考核錄用為市直醫(yī)療衛(wèi)生單位編制內(nèi)人員，并給予相應(yīng)待遇。二是抓人員培訓(xùn)。發(fā)揮市圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)分會(huì)、圍產(chǎn)保健協(xié)作組、婦幼保健協(xié)會(huì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提升基層產(chǎn)兒科醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平。三是抓護(hù)理保障。建立“工作內(nèi)容相鄰、職責(zé)共擔(dān)、主輔結(jié)合”的AB崗工作制度，針對(duì)報(bào)備適宜二孩政策的護(hù)理人員，合理安排有資質(zhì)適宜人員，開展跟班學(xué)習(xí)培訓(xùn)，隨時(shí)可接替上崗。探索產(chǎn)科、新生兒科院際間醫(yī)療聯(lián)盟，合理調(diào)劑整合產(chǎn)科衛(wèi)計(jì)人員、優(yōu)化服務(wù)流程、統(tǒng)籌安排時(shí)間。在做好護(hù)理人員補(bǔ)充的同時(shí)，對(duì)于處于適齡生育范圍的護(hù)理人員做好思想政治工作，引導(dǎo)分階段有計(jì)劃生育。四是抓隊(duì)伍穩(wěn)定。優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效，多勞多酬，兌現(xiàn)特殊崗位補(bǔ)助。實(shí)施政府特殊崗位補(bǔ)貼，對(duì)兒科、產(chǎn)科等薄弱學(xué)科崗位護(hù)理人員給予每月500-2000元財(cái)政補(bǔ)助，向薄弱學(xué)科護(hù)理崗位給予相應(yīng)的政策待遇傾斜。通過(guò)提高護(hù)士夜班費(fèi)、院內(nèi)補(bǔ)貼等激勵(lì)措施，鼓勵(lì)護(hù)理人員加班加點(diǎn)，緩解臨床一線科室短期人手緊缺局面。

3、提升醫(yī)療技術(shù)水平。一是抓技術(shù)攻關(guān)。發(fā)揮市婦幼保健院、福建醫(yī)大附屬二院、市中醫(yī)院3家醫(yī)院人類輔助生殖技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，助力二孩輔助生殖。去年全市不孕不育?？瓶傞T診量已達(dá)42萬(wàn)人次。二是抓再生育門診。面向高齡、高危、高風(fēng)險(xiǎn)的“三高”孕產(chǎn)婦，開設(shè)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)再生育門診32家，完成175名再生育門診人員及503名新增婦產(chǎn)技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)。完成宮頸癌篩查9956人、乳腺癌篩查9945人。三是抓危重產(chǎn)婦急救網(wǎng)絡(luò)。投入1600多萬(wàn)元改造市新生兒救護(hù)分中心，改造后的市兒童重癥監(jiān)護(hù)室(PICU)軟硬件達(dá)國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，成為省內(nèi)最早獨(dú)立設(shè)置的兒科專用監(jiān)護(hù)室;新生兒重癥監(jiān)護(hù)室(NICU)按國(guó)內(nèi)一流并逐步與國(guó)際先進(jìn)水平接軌理念裝修，建成后開展的部分項(xiàng)目已達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。投入1400多萬(wàn)元，推進(jìn)建設(shè)全市13個(gè)危重癥孕產(chǎn)婦監(jiān)護(hù)室，建立覆蓋全市、分片掛鉤、及時(shí)響應(yīng)、有效救治的危重癥孕產(chǎn)婦轉(zhuǎn)診救治網(wǎng)絡(luò)，提升危重癥孕產(chǎn)婦識(shí)別、轉(zhuǎn)診能力和急救水平。

三、抓督查、促整改，究根源與嚴(yán)問(wèn)責(zé)并舉

以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊抓服務(wù)態(tài)度改善不放松。積極開展形式豐富的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，大力弘揚(yáng)大醫(yī)精誠(chéng)的傳統(tǒng)美德和救死扶傷的人道精神，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，熱情接待、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，在患者及家屬中回歸醫(yī)務(wù)人員白衣天使的神圣形象。同時(shí)暢通投訴渠道，堅(jiān)決整治“生、冷、硬、頂、推”的不良作風(fēng)和工作態(tài)度。

1、抓督查，促難題化解。為推動(dòng)工作落到實(shí)處，我委向社會(huì)公布熱線電話，主動(dòng)邀請(qǐng)媒體及群眾參與監(jiān)督、提供意見建議，并成立了以委領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的提升醫(yī)療服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確實(shí)加強(qiáng)對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，采取委領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室掛鉤聯(lián)系市區(qū)醫(yī)院的方式，不定期暗訪、群眾調(diào)查訪問(wèn)等，了解督查各醫(yī)院就診過(guò)程中存在的問(wèn) 題，并督促長(zhǎng)期積累的難題、癥結(jié)整改落實(shí)。同時(shí)，我委從工作經(jīng)費(fèi)中擠出400萬(wàn)元給幾家工作任務(wù)比較緊迫的單位，爭(zhēng)取用一年半載時(shí)間，使中心市區(qū)醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境明顯改善、就醫(yī)流程更趨合理、就醫(yī)過(guò)程更加便捷。

2、抓問(wèn)責(zé)，促整改落實(shí)。加大問(wèn)責(zé)力度，對(duì)工作落實(shí)不力、推諉扯皮、敷衍了事的單位和個(gè)人，經(jīng)常“拉拉袖子、咬咬耳朵、紅紅臉、出出汗”，并以此項(xiàng)活動(dòng)的開展為抓手，不斷提升醫(yī)院管理工作水平。目前已印發(fā)6期提升醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)?？?，不定期報(bào)道各地各單位的好做法、好經(jīng)驗(yàn)及工作中的亮點(diǎn)，并及時(shí)通報(bào)各單位在提升服務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，加大問(wèn)責(zé)力度，促進(jìn)工作落實(shí)。

四、嚴(yán)治理、建機(jī)制，重治標(biāo)與尋治本并抓

我委始終把行風(fēng)建設(shè)作為一把手工程，緊抓糾風(fēng)工作不放松。落實(shí)行風(fēng)建設(shè)主體責(zé)任，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，一級(jí)抓一級(jí)，層層傳導(dǎo)壓力，將行風(fēng)建設(shè)作為黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和單位領(lǐng)導(dǎo)年度考核的重要內(nèi)容。嚴(yán)厲查處違法違紀(jì)及違規(guī)收受“紅包”案件，加大宣傳，逐步改變既往看病就醫(yī)方式，摒棄傳統(tǒng)收送“紅包”的陋習(xí)。

1、堅(jiān)決遏制醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域不正之風(fēng)。不斷改進(jìn)和完善藥品集中采購(gòu)工作機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行量?jī)r(jià)掛鉤的藥品帶量采購(gòu)，2016年經(jīng)我市片區(qū)帶量議價(jià)，片區(qū)入圍品種有1774個(gè)，在省級(jí)集中采購(gòu)入圍降幅的基礎(chǔ)上，預(yù)計(jì)平均降幅還可達(dá)11.6%，可節(jié)省藥品采購(gòu)金額9.6億元。加強(qiáng)藥品集中采購(gòu)的履約監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域不良記錄，對(duì)涉及商業(yè)賄賂的藥品堅(jiān)決取消其投標(biāo)、入圍資格，予以清退。規(guī)范和推進(jìn)高值耗材陽(yáng)光采購(gòu)，全市二、三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)施高值耗材網(wǎng)上陽(yáng)光采購(gòu)。嚴(yán)肅查處收受藥品耗材回扣及開單提成行為，對(duì)涉及的人員，依法給予相應(yīng)處理。2016年我市處理各類違法、違紀(jì)人員21人。

2、堅(jiān)決糾正醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)。嚴(yán)肅查處違反“九不準(zhǔn)”的行為，重點(diǎn)抓收受“紅包”和藥品回扣的違規(guī)行為，嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)套取騙取醫(yī)保和新農(nóng)合基金行為。對(duì)涉及的醫(yī)療機(jī)構(gòu)并予通報(bào)批評(píng)、限期整改、降低等級(jí)等處理;對(duì)涉及的醫(yī)務(wù)人員，由所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)將其違規(guī)行為與醫(yī)師定期考核、醫(yī)德考評(píng)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱晉升等掛鉤;構(gòu)成違紀(jì)的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。2016年下半年以來(lái)，我市嚴(yán)肅查處收受患者及家屬“紅包”案件8起，處理3名科室主任及8名責(zé)任人，有力推動(dòng)了行風(fēng)建設(shè)，樹立風(fēng)清氣正的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

從總體上看，我市醫(yī)療系統(tǒng)抓行風(fēng)建設(shè)、提升醫(yī)療服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn)，取得一定成效，但與群眾期望仍有一定差距，仍然存在一些不足和困難：一是我市人口眾多，也是全省人口流入最多的地市，醫(yī)療資源總量不足，尤其是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源更甚，群眾“看病難、看病煩”問(wèn)題仍比較突出;二是醫(yī)療服務(wù)整體環(huán)境還不盡如人意，醫(yī)務(wù)人員的工作壓力大、薪酬待遇不高，“醫(yī)務(wù)人員受鼓舞”的醫(yī)改紅利尚未顯現(xiàn)，醫(yī)務(wù)人員的積極性還未充分調(diào)動(dòng)起來(lái);三是藥品價(jià)格虛高仍然存在，群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)較重，需要從更高層面上進(jìn)行統(tǒng)籌解決。

下一步，我委將按照省衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一部署，不斷加大投入，不斷深化改革，不斷提升服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)深入開展，進(jìn)一步提高群眾滿意率。