春節(jié)的余溫還未散去，人們臉上都洋溢著閑適的笑容，然而即使在除夕當(dāng)天，醫(yī)院里依舊是一番緊張有序的忙碌。救死扶傷是醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，自2012年9月?lián)稳菔械谝会t(yī)院院長以來，蘇智軍既抓行政管理，又抓醫(yī)療質(zhì)量，像一名冷靜的舵手，把握著醫(yī)院這艘大船的航行方向。

在蘇智軍的帶領(lǐng)下，2016年泉州市第一醫(yī)院嚴(yán)格按照國家、省、市衛(wèi)計委三級醫(yī)院評價和改善醫(yī)療服務(wù)行為有關(guān)工作要求，深入開展“醫(yī)院文化建設(shè)年”活動，回歸公立醫(yī)院公益性，采取有效措施，優(yōu)化服務(wù)流程，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，取得較好成效。本報記者采訪了泉州市政協(xié)常委蘇智軍院長，了解泉州市第一醫(yī)院的醫(yī)改之路。

提高醫(yī)療效率，提升群眾就醫(yī)滿意度

“掛號、交費、檢查、取藥……哪個環(huán)節(jié)做得不好，都可能影響群眾對一院的評價。”為患者的醫(yī)療服務(wù)滿意度而努力，蘇智軍工作有條不紊。他介紹說為加快推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)供給側(cè)改革，提升醫(yī)療服務(wù)工作水平，泉州市第一醫(yī)院將在2017年半年內(nèi)提升42項醫(yī)療服務(wù)，打造群眾滿意的醫(yī)院。

一是要優(yōu)化布局流程，方便群眾就醫(yī)。包括完善院內(nèi)停車管理、優(yōu)化診區(qū)布局、規(guī)范就醫(yī)標(biāo)識流程、完善服務(wù)流程，強化門診紀(jì)律等方面。

二是要積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，創(chuàng)新在線服務(wù)模式，改善醫(yī)療服務(wù)水平。加強信息化建設(shè)，通過平臺門戶網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號等線上平臺打通從預(yù)約診療，診室到檢驗檢查，從門診到住院，出院的全流程掌上服務(wù)。支持線上支付，創(chuàng)新繳費模式簡化費用結(jié)算流程。

三是要注重人文關(guān)懷，加強醫(yī)患溝通。擴大招募，加強志愿者服務(wù)，機關(guān)工作人員協(xié)同工作。推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提標(biāo)擴面，改善群眾就醫(yī)體驗。

蘇智軍院長指出醫(yī)改任重道遠(yuǎn)，要全面改善醫(yī)療服務(wù)，必須堅持以病人為中心，以解決群眾就醫(yī)中的突出問題為切入點。同時要創(chuàng)新思路、方法和舉措，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，加強醫(yī)患溝通，努力實現(xiàn)群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，才能提升群眾就醫(yī)滿意度。

“百人培養(yǎng)計劃”，提升醫(yī)院人才素質(zhì)

蘇智軍高度重視醫(yī)院人才培養(yǎng)及學(xué)科建設(shè)，致力為患者提供良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。他說病人最關(guān)心的事情莫過于“能不能治好”、“多久能治好”，歸根結(jié)底就是醫(yī)療效率問題，這也是醫(yī)改的最終目的。蘇智軍表示在保障醫(yī)療效果的基礎(chǔ)上，讓群眾在短期里有較好的就醫(yī)感受，其中提升醫(yī)療水平是關(guān)鍵，而醫(yī)務(wù)人才的培養(yǎng)是重中之重。

蘇智軍本人帶頭承擔(dān)福建醫(yī)科大學(xué)等醫(yī)學(xué)院校的研究生培養(yǎng)工作，專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)是很困難的，醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)周期非常長，從讀醫(yī)到成為?？漆t(yī)生要近15年時間，而優(yōu)秀的?？漆t(yī)生、特別是優(yōu)秀的外科醫(yī)生，更是可遇不可求。蘇智軍介紹：“臨床醫(yī)療更重要的是要不斷的學(xué)習(xí)，我們開展了各種培訓(xùn)、繼續(xù)教育、進(jìn)修、學(xué)術(shù)交流...”。在蘇智軍院長的帶領(lǐng)下醫(yī)院實施“百人培養(yǎng)計劃”，遴選了100多名醫(yī)療護(hù)理管理骨干到國內(nèi)外知名醫(yī)院學(xué)習(xí)，鼓勵醫(yī)院員工“走出去”，學(xué)習(xí)先進(jìn)的文化理念、領(lǐng)先技術(shù)和管理方法;醫(yī)院還大力培育、扶持省、市重點學(xué)科建設(shè)，鼓勵醫(yī)療人員從事科研工作，進(jìn)行人才培養(yǎng)、儲備。在醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，泉州市第一醫(yī)院的心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、感染性疾病科、血液內(nèi)科、肝膽外科、檢驗科先后被列市級重點學(xué)科。蘇院長表示今后將繼續(xù)加強臨床重點?？平ㄔO(shè)，不斷提高臨床服務(wù)能力與水平，這既是提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力的重要內(nèi)容，更是建設(shè)一流醫(yī)院的重要支撐。

開啟醫(yī)院文化建設(shè)年，回歸公立醫(yī)院公益性

開啟醫(yī)院文化建設(shè)年也是泉州市第一醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重要內(nèi)容。蘇智軍介紹說，隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入，醫(yī)院需要積極探索更加符合醫(yī)院建設(shè)發(fā)展實際、富有時代特色和順應(yīng)發(fā)展需求的嶄新文化體系。開啟文化建設(shè)年活動既能加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，拓寬輿論傳播平臺，同時也弘揚了醫(yī)院80年院歷無私奉獻(xiàn)、救死扶傷的大醫(yī)精神，有利于構(gòu)建和諧醫(yī)院文化，樹立名醫(yī)名院品牌。

提及醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，蘇智軍頗有體會。他感慨公立醫(yī)院改革也改變了本院醫(yī)護(hù)人員的觀念，真正回歸到政府辦院、公益性。他表示之前醫(yī)院更多是關(guān)注醫(yī)院本身發(fā)展?，F(xiàn)在政府關(guān)注、投入增加，醫(yī)院更加關(guān)注公益性問題，比如費用的控制、分級診療，以及病人的就醫(yī)感受和可及性。他也期待政府投入和指標(biāo)的設(shè)定更科學(xué)化，“我們可以降低醫(yī)療、醫(yī)藥費用”。推進(jìn)對基層、偏遠(yuǎn)落后地區(qū)醫(yī)院的對口幫扶，組織醫(yī)療團(tuán)隊進(jìn)藏援疆、下鄉(xiāng)進(jìn)社區(qū)義診志愿服務(wù)活動等內(nèi)容都是泉州市第一醫(yī)院在回歸公益性。

名醫(yī)簡介

蘇智軍，男，泉州市政協(xié)常委，現(xiàn)為福建醫(yī)科大學(xué)附屬泉州第一醫(yī)院院長、主任醫(yī)師、教授、碩士生導(dǎo)師。曾先后被評選為福建省五一勞動獎?wù)芦@得者、福建省衛(wèi)生系統(tǒng)跨世紀(jì)學(xué)科帶頭人、第五屆福建省青年科技獎、福建省科協(xié)先進(jìn)工作者、福建省優(yōu)秀青年志愿者、第三屆泉州市十大杰出青年、泉州市優(yōu)秀撥尖科技人才。