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泉州市第一醫(yī)院:改善醫(yī)療服務(wù) 提高就醫(yī)感受

2016-09-05 14:18:00 來源: 泉州醫(yī)界

捷就醫(yī)、人文就醫(yī)、安全就醫(yī)、明白就醫(yī)、智慧就醫(yī),人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會滿意度明顯提高。 泉州市第一醫(yī)院積極響應(yīng)此項工作,采取有效措施,優(yōu)化服務(wù)流程,改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量, 提升群眾就醫(yī)“體驗感”。成立以院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,制定工作方案,將相關(guān)工作進(jìn)行分解,明確責(zé)任科室,一級抓一級,層層抓落實。具體體現(xiàn)如下:

一、加強(qiáng)組織管理

近日,陳向榮副院長代表醫(yī)院在市直衛(wèi)生計生系統(tǒng)改善醫(yī)療服務(wù)工作匯報會上進(jìn)行了交流。

泉州電視臺、泉州晚報、東南早報、海峽都市報等新聞媒體對我院改善醫(yī)療服務(wù)、公立醫(yī)院改革等工作進(jìn)行報道,取得較好的成效。

二、深化預(yù)約診療服務(wù)

門診預(yù)約和醫(yī)技預(yù)約全部實行分時段預(yù)約,其中門診預(yù)約時間精確到分鐘,醫(yī)技預(yù)約精確到半小時。醫(yī)技預(yù)約率達(dá)100%

(一)門診預(yù)約工作

門診采用診間預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)app預(yù)約、移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院-患者移動服務(wù)平臺等7種預(yù)約診療方式 。并全力打造移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院-患者移動服務(wù)平臺 ,患者可以通過手機(jī)微信綁定在線完成預(yù)約掛號、在線充值,查詢檢查報告單、門診住院費用清單,實現(xiàn)智能導(dǎo)診,推送預(yù)約掛號診療流程就診指引,了解醫(yī)院的醫(yī)療信息,可進(jìn)行滿意度反饋。2016年1-6月,門診預(yù)約人數(shù)509454人次,門診預(yù)約率62.6%。其中:自助機(jī)預(yù)約329537人次,占64.68%。 微信預(yù)約25022人次,占4.91%。電話預(yù)約42979人次,占8.44%。診間預(yù)約110619人次,占21.71% 。網(wǎng)站預(yù)約1297人次,占0.25%。微信綁定人數(shù)19858人,微信提前預(yù)約率24.3%。

(二)醫(yī)技預(yù)約

2013年,開發(fā)醫(yī)技預(yù)約軟件,設(shè)立醫(yī)技預(yù)約服務(wù)中心。2015年5月,所有門診、住院病人醫(yī)技檢查預(yù)約均實行無紙化預(yù)約。 2015年6月,實現(xiàn)“醫(yī)技診間預(yù)約”,患者就診過程中,醫(yī)生可在醫(yī)生工作站內(nèi)幫助病人醫(yī)技檢查診間預(yù)約。實行醫(yī)技預(yù)約后,部分科室,如腹部彩超、CT等科室排長隊和二次排隊的問題得到有效解決。顯示屏不斷播放預(yù)約患者排隊順序,預(yù)約情況透明化,門診候診秩序得以改善,患者對醫(yī)技科室插隊、排隊時間長等問題的投訴大幅減少。

三、穩(wěn)步推進(jìn)信息化建設(shè)

大力推進(jìn)自助服務(wù),2014年2月,在門急診和病房設(shè)置自助服務(wù)區(qū)。全院擁有自助終端機(jī)、預(yù)約機(jī)、打印報告機(jī)等90臺?;颊呖稍谧灾K端機(jī)上進(jìn)行自助辦卡、自助繳費、本地醫(yī)、農(nóng)??ǖ拈_通與醫(yī)院的對接、查詢費用、預(yù)約掛號、預(yù)約取藥、滿意度反饋等操作。除退卡退費外,患者(含自費、醫(yī)保、農(nóng)保)在院內(nèi)診療的費用結(jié)算均可在自助機(jī)上完成?;颊呖赏ㄟ^收費柜臺、自助機(jī)、微信綁定支付等方式以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等繳費。自助機(jī)費用結(jié)算平均1580人次/天,同比增長127% 。鼓勵患者注冊時提供身份證和正確的聯(lián)系電話,患者就診卡余額退款時可憑身份證或與系統(tǒng)內(nèi)留存相符的電話號碼直接辦理退款手續(xù)。在今年新注冊的26.7萬名患者在醫(yī)院信息系統(tǒng)中登記身份證,登記比例92.30%。取消紙質(zhì)一日住院清單,病人在辦理入院手續(xù)時,工作人員引導(dǎo)患者關(guān)注醫(yī)院微信平臺,醫(yī)院能過微信平臺每日發(fā)送住院清單。開展臨床路徑病種156個,覆蓋全院除ICU外的所有科室。開發(fā)臨床路徑信息平臺,與醫(yī)院電子病歷信息系統(tǒng)對接,實現(xiàn)智能化臨床路徑醫(yī)囑管理。2016年1-6月,實施臨床路徑管理人數(shù)為12485例。

四、逐步推行日間手術(shù)

日間手術(shù)采取分散收治、分散管理的模式,開展日間手術(shù)的科室在各自病區(qū)劃出相對固定的床位(2-3張)用于收治日間手術(shù)患者,病區(qū)有專門的護(hù)士負(fù)責(zé)日間手術(shù)患者的管理。手術(shù)部設(shè)立2間專門手術(shù)室用于開展日間手術(shù),信息科開設(shè)申請日間手術(shù)的信息窗口,臨床科室在申請日間手術(shù)后可自動通知麻醉科、手術(shù)部,麻醉科和手術(shù)部根據(jù)申請?zhí)崆鞍才湃藛T保證日間手術(shù)的順利進(jìn)行。手術(shù)患者術(shù)前和術(shù)后的護(hù)理在病房進(jìn)行?;颊呤紫仍陂T診就診,完成相關(guān)檢查,于手術(shù)當(dāng)天上午辦理入院,下午進(jìn)行手術(shù),入院后24小時出院。若不能及時出院,必須轉(zhuǎn)至該科室的其他病床,并詳細(xì)登記記錄。開展日間手術(shù)科室6個:小兒外科、胸外科、眼科、耳鼻喉科、普外科、骨科。開展日間手術(shù)病種33種。

五、深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)涵蓋全院各病區(qū),門診、急診、潔凈手術(shù)部、體檢部、影像科等科室也均開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2015年,開展“人文關(guān)懷”服務(wù)示范病房4個,2016年,新增 “人文關(guān)懷”示范病房20個。共有24個“人文關(guān)懷”示范病房 。

六、成效初顯

2014年、2015年“中國地級城市醫(yī)院競爭力100強(qiáng)”第51位,2015最佳互聯(lián)醫(yī)院第44位 。市衛(wèi)計委2014年出院病人滿意度調(diào)查中我院位居三級綜合醫(yī)院榜首。省衛(wèi)計委2015年全省二級以上綜合性醫(yī)院滿意度調(diào)查,上半年排名第23名,下半年排名第17名,全年排名第18名。

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