服務(wù)的根本取向：貼心關(guān)懷

　　好的體檢中心，在服務(wù)上存在著兩個(gè)層次，第一個(gè)層次是體檢，第二個(gè)層次是關(guān)懷。

　　大多數(shù)人是帶著矛盾的心理前來體檢的。他們一方面希望能夠健健康康，平安無事；另一方面也想通過體檢查出潛在的毛病，以便及時(shí)治療。在這種復(fù)雜的心理背景下，他們便渴望得到工作人員這群“陌生人”的關(guān)懷與撫慰。

　　關(guān)懷并不等于一個(gè)簡(jiǎn)單的笑容，而是要付諸行動(dòng)。撫慰并不是做表面工作，而是發(fā)自內(nèi)心地為體檢者著想。

　　前不久就發(fā)生了這樣一件事。陳先生帶著他的母親前來海體體檢中心體檢。因臨時(shí)有事，便先行離開，留下老母親一個(gè)人進(jìn)行各個(gè)項(xiàng)目的檢查。由于阿婆腿部患有殘疾，行走十分不便，海體體檢中心的護(hù)士小張見此情景，便一直待在阿婆身邊，攙扶著她做完各個(gè)項(xiàng)目。從這個(gè)項(xiàng)目區(qū)到另外一個(gè)項(xiàng)目區(qū)，一路攙扶，盡管每一段都是短短的距離，但一股暖流在阿婆的心里涌動(dòng)，直到體檢的項(xiàng)目全部做完，小張還攙扶著阿婆上車。此情此景，讓陳先生十分感動(dòng)，他發(fā)自內(nèi)心地贊許海體體檢中心“你們的服務(wù)太周到了！我們200%滿意！”

　　誠(chéng)然，天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。對(duì)于一個(gè)人而言，所謂的教養(yǎng)就是細(xì)節(jié)，對(duì)于一個(gè)體檢中心而言，所謂的水平也體現(xiàn)在細(xì)節(jié)。

　　一次，某知名企業(yè)的兩位高管在泉州物色體檢場(chǎng)所。當(dāng)他們來到海體體檢中心時(shí)，在不知情的情況下，導(dǎo)診的護(hù)士很自然地為其遞上茶水，微笑問候，不經(jīng)意的小舉動(dòng)給來訪者留下了很深的印象，而海體體檢中心也成為了其公司職員體檢的不二選擇。

　　醫(yī)者治病，如佛陀渡人；珍視生命，功德滿滿。海體體檢中心報(bào)告一般是體檢后的3個(gè)工作日之內(nèi)便能取得。但對(duì)于一些檢查出有大問題的體檢者，海體體檢中心的工作人員便會(huì)第一時(shí)間告訴對(duì)方，讓其趕緊治療或復(fù)查，以免耽誤最佳的治療時(shí)期。

　　醫(yī)療設(shè)備高端領(lǐng)先，專家的功力靜水流深，服務(wù)方面精耕細(xì)作……海體的努力和付出得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。人壽保險(xiǎn)、電業(yè)局、第四監(jiān)獄等大型的近千人的團(tuán)體體檢項(xiàng)目都被海體體檢中心一舉拿下。曾經(jīng)在一次滿分為100分的投標(biāo)中，海體以102.5分的佳績(jī)震撼了在場(chǎng)的所有人……

記者點(diǎn)評(píng)：

　　冰心有這樣一首著名的小詩：愛在左，情在右。在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花，將這一徑長(zhǎng)途點(diǎn)綴得花香彌漫，使得穿花拂葉的行人，踏著荊棘，不覺痛苦，有淚可揮，不覺悲涼！

　　對(duì)于海體體檢中心的創(chuàng)辦人而言，生命的珍貴、體檢者的健康帶來的滿足與動(dòng)力是商業(yè)利潤(rùn)難以比擬的。他們希望，前來體檢的人因海體體檢中心的服務(wù)而感到生命的溫暖。