網(wǎng)購用戶專項調(diào)查自2014年國家統(tǒng)計局貿(mào)經(jīng)司聯(lián)合住戶司在全國范圍內(nèi)開展以來漸趨成熟，2019年已納入《批發(fā)和零售業(yè)統(tǒng)計報表制度》，成為一項常規(guī)國家調(diào)查任務(wù)。本文結(jié)合筆者自身工作實踐，針對當(dāng)前網(wǎng)購用戶專項調(diào)查工作還面臨的難點進行了總結(jié)，并提出幾點個人見解。

當(dāng)前網(wǎng)購用戶專項調(diào)查面臨的主要問題有以下幾方面。

首先，調(diào)查知曉度不高。網(wǎng)購用戶專項調(diào)查是年度一次性調(diào)查，調(diào)查對象采用隨機抽樣方式抽選，有的調(diào)查對象對調(diào)查目的、內(nèi)容不了解，配合度也有待提高。

其次，問卷內(nèi)容多。網(wǎng)購用戶專項調(diào)查住戶樣本有五個部分的調(diào)查內(nèi)容，一般網(wǎng)民有四個部分的調(diào)查內(nèi)容，其中“網(wǎng)購情況”和“網(wǎng)購評價”板塊的內(nèi)容較多。尤其是18類商品(服務(wù))的網(wǎng)購情況，不僅需要調(diào)查對象回憶9-11月網(wǎng)上購買商品(服務(wù))的金額，還要計算如果沒有網(wǎng)購渠道的購買比例。填報過程中需要翻看各種購物APP網(wǎng)購記錄或支付記錄，調(diào)查對象容易出現(xiàn)遺漏。

此外，網(wǎng)購行為也逐漸復(fù)雜化。當(dāng)前，網(wǎng)購行為的主體從單個人轉(zhuǎn)向以家庭為單位，越來越復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)惠政策，導(dǎo)致用多人賬號享受全部平臺優(yōu)惠已成網(wǎng)購主流。網(wǎng)購的模式也不斷推陳出新，比如實體店推出小程序，線上選擇商品、支付，線下提貨等。這就需要對調(diào)查問卷做進一步完善。

為更好地做好網(wǎng)購用戶專項調(diào)查工作，建議提升以下工作。

一是重視宣傳工作。要通過各種渠道加強宣傳，向社會各界介紹網(wǎng)購用戶專項調(diào)查的目的意義、調(diào)查方法、調(diào)查內(nèi)容等，爭取配合，贏得支持。針對網(wǎng)購用戶群體特點，尤其應(yīng)發(fā)揮好新媒體宣傳作用，化解調(diào)查對象的防備心理。

二是完善調(diào)查方法。當(dāng)前購物平臺眾多，購物頻率高，商品(服務(wù))分類細，容易造成遺忘、漏填。建議借鑒住戶調(diào)查中的記賬制，使用賬本或記賬APP小程序，9月之前確定調(diào)查對象，下發(fā)賬本或記賬小程序，調(diào)查對象逐一記錄網(wǎng)購商品(服務(wù))種類、金額，12月再對網(wǎng)購體驗和評價進行問卷調(diào)查，以提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。為提高工作效率，調(diào)查手段上可以充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，如用PDA開展這項調(diào)查。

三是優(yōu)化問卷設(shè)計。建議與時俱進適當(dāng)增加購物平臺、購物方式、支付方式等方面的問題。當(dāng)前，“雙十二”已經(jīng)成為重要的網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)點，建議將調(diào)查時間從9月1日到11月30日，延長至12月，以更全面反映實際網(wǎng)購情況。由于在調(diào)查中個人作為調(diào)查對象難以區(qū)分，建議以戶為調(diào)查單元，采用人均網(wǎng)購金額作為衡量指標(biāo)，并且能夠與住戶收支與生活狀況調(diào)查形成良好銜接。

四是加強培訓(xùn)工作。前期組織調(diào)查員集體培訓(xùn)學(xué)習(xí)，詳細講解各項調(diào)查指標(biāo)的含義、調(diào)查技巧方法以及平臺操作要點。正式調(diào)查前，調(diào)查員模擬試填，親身感受體驗調(diào)查的難點、重點，總結(jié)提煉，做好預(yù)案，準(zhǔn)備充分。調(diào)查進程進行一半時，再次組織集中學(xué)習(xí)討論，講解前期調(diào)查中遇到的疑問、困難，探討解決辦法，分享經(jīng)驗做法，從源頭上解決問題、化解矛盾，確保調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。