網(wǎng)購(gòu)用戶專項(xiàng)調(diào)查自2014年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局貿(mào)經(jīng)司聯(lián)合住戶司在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展以來(lái)漸趨成熟，2019年已納入《批發(fā)和零售業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度》，成為一項(xiàng)常規(guī)國(guó)家調(diào)查任務(wù)。本文結(jié)合筆者自身工作實(shí)踐，針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)用戶專項(xiàng)調(diào)查工作還面臨的難點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)，并提出幾點(diǎn)個(gè)人見(jiàn)解。

當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)用戶專項(xiàng)調(diào)查面臨的主要問(wèn)題有以下幾方面。

首先，調(diào)查知曉度不高。網(wǎng)購(gòu)用戶專項(xiàng)調(diào)查是年度一次性調(diào)查，調(diào)查對(duì)象采用隨機(jī)抽樣方式抽選，有的調(diào)查對(duì)象對(duì)調(diào)查目的、內(nèi)容不了解，配合度也有待提高。

其次，問(wèn)卷內(nèi)容多。網(wǎng)購(gòu)用戶專項(xiàng)調(diào)查住戶樣本有五個(gè)部分的調(diào)查內(nèi)容，一般網(wǎng)民有四個(gè)部分的調(diào)查內(nèi)容，其中“網(wǎng)購(gòu)情況”和“網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)”板塊的內(nèi)容較多。尤其是18類商品(服務(wù))的網(wǎng)購(gòu)情況，不僅需要調(diào)查對(duì)象回憶9-11月網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品(服務(wù))的金額，還要計(jì)算如果沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)渠道的購(gòu)買(mǎi)比例。填報(bào)過(guò)程中需要翻看各種購(gòu)物APP網(wǎng)購(gòu)記錄或支付記錄，調(diào)查對(duì)象容易出現(xiàn)遺漏。

此外，網(wǎng)購(gòu)行為也逐漸復(fù)雜化。當(dāng)前，網(wǎng)購(gòu)行為的主體從單個(gè)人轉(zhuǎn)向以家庭為單位，越來(lái)越復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)惠政策，導(dǎo)致用多人賬號(hào)享受全部平臺(tái)優(yōu)惠已成網(wǎng)購(gòu)主流。網(wǎng)購(gòu)的模式也不斷推陳出新，比如實(shí)體店推出小程序，線上選擇商品、支付，線下提貨等。這就需要對(duì)調(diào)查問(wèn)卷做進(jìn)一步完善。

為更好地做好網(wǎng)購(gòu)用戶專項(xiàng)調(diào)查工作，建議提升以下工作。

一是重視宣傳工作。要通過(guò)各種渠道加強(qiáng)宣傳，向社會(huì)各界介紹網(wǎng)購(gòu)用戶專項(xiàng)調(diào)查的目的意義、調(diào)查方法、調(diào)查內(nèi)容等，爭(zhēng)取配合，贏得支持。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶群體特點(diǎn)，尤其應(yīng)發(fā)揮好新媒體宣傳作用，化解調(diào)查對(duì)象的防備心理。

二是完善調(diào)查方法。當(dāng)前購(gòu)物平臺(tái)眾多，購(gòu)物頻率高，商品(服務(wù))分類細(xì)，容易造成遺忘、漏填。建議借鑒住戶調(diào)查中的記賬制，使用賬本或記賬APP小程序，9月之前確定調(diào)查對(duì)象，下發(fā)賬本或記賬小程序，調(diào)查對(duì)象逐一記錄網(wǎng)購(gòu)商品(服務(wù))種類、金額，12月再對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。為提高工作效率，調(diào)查手段上可以充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，如用PDA開(kāi)展這項(xiàng)調(diào)查。

三是優(yōu)化問(wèn)卷設(shè)計(jì)。建議與時(shí)俱進(jìn)適當(dāng)增加購(gòu)物平臺(tái)、購(gòu)物方式、支付方式等方面的問(wèn)題。當(dāng)前，“雙十二”已經(jīng)成為重要的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)點(diǎn)，建議將調(diào)查時(shí)間從9月1日到11月30日，延長(zhǎng)至12月，以更全面反映實(shí)際網(wǎng)購(gòu)情況。由于在調(diào)查中個(gè)人作為調(diào)查對(duì)象難以區(qū)分，建議以戶為調(diào)查單元，采用人均網(wǎng)購(gòu)金額作為衡量指標(biāo)，并且能夠與住戶收支與生活狀況調(diào)查形成良好銜接。

四是加強(qiáng)培訓(xùn)工作。前期組織調(diào)查員集體培訓(xùn)學(xué)習(xí)，詳細(xì)講解各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)的含義、調(diào)查技巧方法以及平臺(tái)操作要點(diǎn)。正式調(diào)查前，調(diào)查員模擬試填，親身感受體驗(yàn)調(diào)查的難點(diǎn)、重點(diǎn)，總結(jié)提煉，做好預(yù)案，準(zhǔn)備充分。調(diào)查進(jìn)程進(jìn)行一半時(shí)，再次組織集中學(xué)習(xí)討論，講解前期調(diào)查中遇到的疑問(wèn)、困難，探討解決辦法，分享經(jīng)驗(yàn)做法，從源頭上解決問(wèn)題、化解矛盾，確保調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。