在勞動力調(diào)查工作中，通過電話回訪可以了解調(diào)查員入戶調(diào)查流程是否規(guī)范、調(diào)查制度執(zhí)行是否到位，理解調(diào)查指標含義是否透徹、調(diào)查數(shù)據(jù)是否準確等情況，也有利于幫助改進調(diào)查工作流程，提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。筆者結(jié)合自身工作實際，就如何更好地做好勞動力調(diào)查電話回訪工作，談幾點體會。

巧用電話回訪明白卡。勞動力調(diào)查問卷指標多、專業(yè)性強，而調(diào)查對象往往包含各年齡階段、文化層次的人，對調(diào)查指標理解往往不一樣，建議印制電話回訪明白卡。電話明白卡上印有各級回訪電話號碼和國家統(tǒng)計局及總隊回訪問卷內(nèi)容，要求調(diào)查員在調(diào)查結(jié)束的時候，向調(diào)查對象復(fù)述一遍調(diào)查數(shù)據(jù)，并把重要調(diào)查指標數(shù)據(jù)填寫到電話回訪明白卡上，并請調(diào)查對象簽字確認，確保調(diào)查數(shù)據(jù)真實可靠，并提醒調(diào)查對象，如果接到上級回訪電話時要按卡片上的調(diào)查數(shù)據(jù)如實回答。

規(guī)范電話回訪環(huán)節(jié)。一是規(guī)范選取回訪樣本。電話回訪前，根據(jù)入戶訪戶和數(shù)據(jù)審核時了解的情況，選取一些可能存在數(shù)據(jù)風(fēng)險的調(diào)查網(wǎng)點和調(diào)查對象進行回訪，從而達到回訪工作有的放矢、提高效率的效果;二是規(guī)范使用回訪語言。電話回訪時，講明回訪目的及回訪所需時間，承諾對調(diào)查戶家庭成員的就業(yè)、失業(yè)信息嚴格保密，消除調(diào)查戶在接受回訪時的思想顧慮，為指標核查營造良好氛圍;三是規(guī)范核查主要指標。嚴格按照國家統(tǒng)計局及總隊的電話回訪問卷要求圍繞調(diào)查員是否入戶調(diào)查、是否發(fā)放調(diào)查禮品、是否使用PAD現(xiàn)場入戶采集數(shù)據(jù)等，確保核心指標的核實準確無誤。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是提升調(diào)查員現(xiàn)場調(diào)查能力。針對個別調(diào)查員對關(guān)鍵指標隱含的前提條件表達不準、理解不透的現(xiàn)象，在培訓(xùn)前列出問題清單，以問題為導(dǎo)向，在培訓(xùn)中把方案制度、指標含義、注意事項等內(nèi)容進行重點講解，確保調(diào)查員能夠在入戶調(diào)查中準確訪問、取得真實信息;二是提升電話回訪工作水平。回訪員不僅要熟悉調(diào)查問卷內(nèi)容，還要掌握一定的溝通技巧，在回訪中要做到態(tài)度誠懇、語氣熱情，遇到不配合的情況能夠耐心做好解釋，爭取得到調(diào)查對象的配合。

問題反饋要及時。在電話回訪過程中，回訪員要認真記錄核查情況，并把核查過程中發(fā)現(xiàn)的問題整理歸檔好，建議每核查完一個調(diào)查點，及時把電話回訪的成功率、電話核實情況、數(shù)據(jù)質(zhì)量情況等核查內(nèi)容都一一歸類，并將電話核查結(jié)果通過電話及微信工作群的方式第一時間反饋給該調(diào)查點的調(diào)查員，讓調(diào)查員迅速核實、處理有關(guān)問題。通過及時反饋問題，提高調(diào)查員業(yè)務(wù)水平，避免在下個月出現(xiàn)類型問題，不斷以電話核查提高勞動力調(diào)查整體工作成效。(作者 龍基)