曾有一度，醫(yī)院太平間的殯儀服務(wù)管理制度缺失，導(dǎo)致收費沒有明碼標(biāo)價，服務(wù)缺乏規(guī)范，成為群眾投訴熱點。今年我市開展的群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)突出問題“點題整治”，將殯葬領(lǐng)域損害群眾利益問題列為22個整治重點之一(以下簡稱“專項整治”)。在市紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督推進下，市民政局以“規(guī)范醫(yī)院太平間殯儀服務(wù)管理”為切口，以加大巡查力度、加強行業(yè)監(jiān)管等措施，開展專項整治。

專項整治的進展如何，群眾反映強烈問題是否已改善?近日，市紀(jì)委監(jiān)委對整治工作開展“一月一主題”督查。

問題

收費不透明環(huán)境臟亂差 醫(yī)院太平間管理失范

未明碼標(biāo)價、收費不透明的問題，曾在我市一些醫(yī)院太平間殯儀服務(wù)中普遍存在。

去年7月，陳先生母親在島內(nèi)一家醫(yī)院去世，醫(yī)院太平間介紹了一家殯儀服務(wù)公司為其母親辦理后事。陳先生說，這家公司共收取了13010元殯葬費用，其中骨灰盒費用2800元、洗澡抬尸體化妝壽衣4880元。后來，他們通過其他殯儀場所工作人員了解到，該收費相比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高出了很多，且該公司既未提供正規(guī)的收費發(fā)票，更沒有出示收費標(biāo)準(zhǔn)，實行明碼標(biāo)價。

還有群眾反映，親人過世后被送到醫(yī)院太平間，但太平間不僅環(huán)境臟亂差，部分收費項目存在亂收費，且管理混亂，喪屬尚沉浸在悲痛之中，不同的殯儀服務(wù)中介便前來拉業(yè)務(wù)，全然不顧及喪屬心情。

市殯葬事務(wù)中心在日常巡查檢查中也發(fā)現(xiàn)，各醫(yī)院太平間收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，制度缺失、管理失范。

整治

服務(wù)信息全部上墻 每月開展巡查檢查

專項整治開展以來，市民政局與市衛(wèi)健委等部門協(xié)同合作，形成整治合力，制定整治措施。同時，駐市民政局紀(jì)檢監(jiān)察組堅持問題導(dǎo)向，通過一線調(diào)研、一線推動、一線監(jiān)督，深挖細查問題根源，推動落實責(zé)任，全力督促整改。

針對收費標(biāo)準(zhǔn)亂象，市民政局積極與市衛(wèi)健委、醫(yī)院后勤管理部門做好溝通協(xié)調(diào)，規(guī)范收費項目標(biāo)準(zhǔn)，明確收費主體并及時提供發(fā)票收據(jù)。民政部門還制作了《廈門白事指南》手冊，在全市醫(yī)院太平間、市殯儀服務(wù)中心業(yè)務(wù)大廳等地發(fā)放，增加殯儀服務(wù)項目收費透明度。

在全市9家醫(yī)院太平間，市殯葬事務(wù)中心統(tǒng)一制作《太平間管理制度》《廈門市殯儀服務(wù)機構(gòu)一覽表》等，并要求統(tǒng)一張貼從業(yè)人員名單、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，張貼公示市殯葬事務(wù)中心以及價格監(jiān)督部門的監(jiān)督電話。“我們把24家殯儀服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)電話、星級情況全部上墻，讓群眾自主選擇殯儀服務(wù)機構(gòu)，提升群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)。”市殯葬事務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們還敦促醫(yī)院太平間殯儀服務(wù)機構(gòu)在服務(wù)過程中與喪屬簽署協(xié)議書、消費決算書、家屬告知書和群眾滿意度調(diào)查表，對醫(yī)院太平間的日常管理實施服務(wù)等級評定，讓喪屬明明白白消費，杜絕強制服務(wù)、欺騙誘導(dǎo)喪屬等行為。

通過專項整治，醫(yī)院太平間環(huán)境臟亂差問題得到改善，市民政局還將醫(yī)院太平間殯儀服務(wù)管理納入每月例行性工作，每月對全市9家醫(yī)院太平間進行巡查檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，確保把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

“今年以來，我們沒有收到有關(guān)殯儀價格的投訴，實現(xiàn)了殯儀服務(wù)零投訴。”市民政局表示，接下來將聯(lián)合市衛(wèi)健委等部門規(guī)范殯儀相關(guān)信息管理，進一步規(guī)范殯儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升殯儀服務(wù)水平。

【相關(guān)】

“殯葬服務(wù)機構(gòu)很多，為何只查詢到一家?”

市民政局將與電信企業(yè)對接，將市殯儀服務(wù)中心等服務(wù)電話納入114優(yōu)先報號平臺

吳女士最近碰到一件怪事，撥打114查詢我市殯葬服務(wù)機構(gòu)的電話，接線員卻只提供了一家機構(gòu)的電話號碼，還表示只有這個電話。吳女士深感疑惑，廈門明明有多家殯葬服務(wù)機構(gòu)，為何114只提供這一家?

實際情況如何?市黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員于近日撥通了114，表示想要查詢我市殯葬服務(wù)機構(gòu)的電話，接線員隨即報出了廈門安樂園的電話號碼，“只有這個(電話號碼)，它包含的業(yè)務(wù)很多，有殯葬服務(wù)、后事安排、喪葬一條龍……”電話那頭，接線員解釋道。市黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員提出疑問，說出了其他殯葬服務(wù)機構(gòu)的名稱，接線員這才重新進行查詢，報出了其他殯葬服務(wù)機構(gòu)的電話號碼，并表示“他們沒有辦理優(yōu)先報號，只有提供名稱才能查。”

殯葬服務(wù)是涉及民生的重要服務(wù)，直接關(guān)系人民群眾切身利益。針對群眾反映及暗訪情況，市紀(jì)委監(jiān)委及時反饋給市通信管理局。市通信管理局立即與中國電信廈門分公司溝通，建立了相關(guān)對接機制;電信企業(yè)表示市民政部門有關(guān)殯葬服務(wù)的熱線可以以公益熱線的形式加入，進行優(yōu)先報號。

昨日，記者從市民政局了解到，他們將與中國電信廈門分公司進行對接，將市殯儀服務(wù)中心等殯葬服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)電話一并納入優(yōu)先報號平臺，便于群眾選擇。本報記者 薄 潔 實習(xí)生 黃天豪

【互動】

發(fā)現(xiàn)問題線索

兩個渠道可反映

如果您發(fā)現(xiàn)涉及民生領(lǐng)域?qū)ｍ椪蔚膯栴}，可關(guān)注“廈門黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督臺”微信公眾號或撥打廈門日報“監(jiān)督在線”互動電話5581719，與市黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員、相關(guān)媒體進行互動。

根據(jù)民生領(lǐng)域?qū)ｍ椪?ldquo;一月一主題”工作機制，本月主題為“整治社會保險經(jīng)辦和社?；鸢踩O(jiān)管問題，集中打擊人社行政業(yè)務(wù)、社會保險經(jīng)辦、勞動能力鑒定、退休人員服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)管理等機構(gòu)及個人存在的違法違規(guī)行為”。如果您發(fā)現(xiàn)涉及該主題的問題，也可以通過上述兩個渠道互動。(本報記者 薄 潔 實習(xí)生 黃天豪)