云南一季度12315共收到投訴32647件為消費者挽回經(jīng)濟損失4108.87萬元

2022-04-19 16:13:46 來源：云南日報

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記者近日從省市場監(jiān)督管理局了解到，一季度我省12315共收到投訴32647件、舉報9964件、咨詢49742件，通過辦理投訴舉報，為消費者挽回經(jīng)濟損失4108.87萬元。

從一季度收到的投訴舉報來看，食品安全方面主要涉及食品有異物、過期、變質(zhì)，茶葉標簽標識等問題;網(wǎng)購直播銷售玉石方面主要是通過網(wǎng)絡直播購買玉石原石、成品和半成品，到貨后發(fā)現(xiàn)與視頻和圖片描述差別較大，退貨退款困難等問題;移動電信服務方面主要是收費爭議問題;航空客運、美容、健身方面主要涉及航空客運退改簽收費、航班取消退賠爭議，美容、美發(fā)、健身預付卡(費)消費受限制、退款困難等問題;醫(yī)療美容廣告方面主要是涉嫌虛假宣傳、誘導消費和強制消費，診療效果與事先說明不一致，退費或賠償被拒等問題。

省市場監(jiān)管局有關負責人介紹，目前，全省正在大力推廣在線消費糾紛解決(ODR)機制應用，企業(yè)快速高效協(xié)商和解消費糾紛日見成效。同時，全省市場監(jiān)管部門對投訴舉報及時接收、及時響應、快查快辦，為規(guī)范市場秩序提供了有力保障。