日前，河南省政府新聞辦宣布，今年2月16日至3月31日期間，該省共計有226家景區(qū)參加首道(景區(qū)第一道門票)門票免費活動，以“真金白銀”讓利鼓勵公眾出游。此舉受到游客歡迎。

門票是景區(qū)重要收入來源，“游客來了就要買票”的經(jīng)營邏輯為景區(qū)帶來穩(wěn)定收益，也造成景區(qū)出現(xiàn)“門票依賴癥”。景區(qū)過度依賴門票收入，不求創(chuàng)新、難有突破，在文旅市場變化的今天顯然面臨發(fā)展瓶頸乃至經(jīng)營風(fēng)險。有些景區(qū)通過免票或門票打折等方式招攬游客，盡管少了門票收入，游客數(shù)量增加卻讓景區(qū)總收入不減反增。例如，杭州西湖免票開放后，不僅景區(qū)“人氣爆棚”，也為杭州地區(qū)創(chuàng)造更多經(jīng)濟價值，成為“免門票增收入”的典型案例。這兩年，為應(yīng)對疫情影響，更多景區(qū)以減免門票提振旅游市場。河南此次將諸多景區(qū)“打包”免門票，也是有益嘗試。但也應(yīng)看到，若景區(qū)自身缺乏看點、觀光體驗感較差，游客沖著“免費”噱頭而來卻大失所望而歸，長此以往將影響景區(qū)口碑。各地文旅部門與景區(qū)應(yīng)算好這筆經(jīng)濟賬，嘗試門票“做減法”，同時，也要為景區(qū)整體品質(zhì)“做加法”，滿足群眾日益增長的高質(zhì)量文旅消費需求。

允許游客免票入場，服務(wù)質(zhì)量不能“打折扣”。面對預(yù)期增長的游客數(shù)量，應(yīng)制訂周到預(yù)案，做好客流疏導(dǎo)、游客答疑、后勤保障等服務(wù)工作。運用大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)，科學(xué)規(guī)劃景區(qū)可容納游客量，根據(jù)客流動態(tài)變化調(diào)整應(yīng)對措施，未雨綢繆化解各類風(fēng)險隱患。加大專業(yè)化培訓(xùn)力度，增強景區(qū)人員“以游客為中心”服務(wù)意識，主動為游客排憂解難，將游客滿意度作為檢驗服務(wù)質(zhì)量的核心指標，讓游客享受到如沐春風(fēng)的服務(wù)。配合市場監(jiān)管部門，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營秩序，拓寬游客投訴維權(quán)渠道，依法處罰違規(guī)經(jīng)營人員，營造安心觀光、放心消費的景區(qū)環(huán)境。

推動景區(qū)品質(zhì)“做加法”，強化“深度旅游”理念。外出旅游曾被戲稱為“上車睡覺，下車拍照，回家一問什么都不知道”。游客除了觀看風(fēng)景、吃吃喝喝之外，可選擇項目相對有限，制約了消費潛能的充分釋放。開展“深度旅游”應(yīng)深入挖掘人文內(nèi)涵，用好用活景區(qū)特色優(yōu)勢，因地制宜發(fā)展增值服務(wù)，豐富公眾出游體驗。例如，青海省海西州烏蘭縣探索“精品民宿、民宿聚落”新模式，打造一批具有少數(shù)民族風(fēng)情的民宿品牌，吸引外地游客前往欣賞高原美景。西安大雁塔下建起“大唐不夜城”，集欣賞演出、體驗盛唐文化、購物消費、品嘗美食等功能于一體，成為全國知名“網(wǎng)紅景區(qū)打卡地”。景區(qū)提供的玩法越多，越能滿足不同群體多樣化需求，孕育更多旅游消費增長點，促進景區(qū)可持續(xù)增長。

講好景區(qū)里的中國故事，讓影響力“出圈”。北京冬奧會開幕式上，迎客松形象的煙火綻放夜空。迎客松的文化價值早已超越旅游本身，成為象征中國文化的一個“金字招牌”。這樣的“金字招牌”還有不少。一棟樸素建筑或許有著千年傳承，綠水青山蘊含著中國人的生態(tài)哲學(xué)，名勝古跡背后抒寫著波瀾壯闊的民族史詩。景區(qū)品質(zhì)“做加法”，既要提升服務(wù)質(zhì)量，也應(yīng)嘗試突破時間與空間束縛，用不同方式講好景區(qū)里的中國故事。景區(qū)可與網(wǎng)絡(luò)平臺、媒體機構(gòu)等開展合作，通過專題片、短視頻、在線直播分享等形式，讓公眾足不出戶可將美景“盡收眼底”。聯(lián)動知名文娛作品，讓作品角色成為景區(qū)“代言人”。挖掘景區(qū)IP價值，開發(fā)更多體現(xiàn)景區(qū)特色的文旅商品，帶動周邊產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。

期待更多景區(qū)在破除“門票依賴癥”上邁出更大步子，把更多心思用到提高旅游服務(wù)質(zhì)量、開發(fā)多元旅游產(chǎn)品和提升游客旅游體驗上，促進旅游市場高質(zhì)量發(fā)展。(作者 梅麟)