為更好地推動福建適老服務(wù)消費(fèi)，推動養(yǎng)老、適老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，近期，福建省消委會聚焦老年人消費(fèi)領(lǐng)域，在全省九地市，對60歲及以上老年人的消費(fèi)需求和養(yǎng)老服務(wù)、適老環(huán)境的現(xiàn)狀、制約因素等方面展開調(diào)查研究并據(jù)此發(fā)布《2021年福建省城市養(yǎng)老、適老消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，全方位展示福建老年人群體消費(fèi)現(xiàn)狀。

“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”無法打通醫(yī)保

的現(xiàn)象仍存在

《報(bào)告》直面“養(yǎng)老院不方便看病，醫(yī)院養(yǎng)不了老”的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，指出我省“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)雖然漸多，但是“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”無法打通醫(yī)保的現(xiàn)象依然存在。截至2020年底，全省現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)1141家;全省兩證齊全的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)128家，總床位4.1萬張;納入醫(yī)保定點(diǎn)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)105家，雖然占全省兩證齊全的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)的82%，但是與全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)總數(shù)對比，占比則不到10%。醫(yī)保沒打通，住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人患病了，要想醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷，他們就得在醫(yī)院和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間來回跑，對于那些失智、失能、半失能老人，就更是困難了。

對此，《報(bào)告》建議，醫(yī)養(yǎng)真正結(jié)合更需健全醫(yī)保機(jī)制。養(yǎng)老、醫(yī)療及醫(yī)保分屬民政、衛(wèi)生和人社三大體系管理。而醫(yī)養(yǎng)結(jié)合對于醫(yī)保部門來說又是個大課題，比如哪些是醫(yī)、哪些是養(yǎng)，界限的確不好區(qū)分。所以醫(yī)、養(yǎng)、保要“無縫對接”，政策要創(chuàng)新，措施要得力。希望政府相關(guān)部門加大力度，通力合作，真正讓老年人有“醫(yī)”靠，實(shí)現(xiàn)“老有所醫(yī)”。

18%的受訪老人

對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)餐食不滿

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，雖然我省大多數(shù)城市老年人對其所在的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的住宿、文娛活動、護(hù)理等表示滿意，但仍有18%的老年人對其餐飲方面表示不滿意，主要問題是日常膳食難以滿足他們多樣化個性化需求。許多老年人患有高血壓、糖尿病等一些慢性疾病，很難享受到針對這些疾病且有營養(yǎng)的餐食，因此有些老年人反映胃口不佳、營養(yǎng)不足。

《報(bào)告》建議，相關(guān)政府部門能夠牽頭，組織起草制定福建省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)膳食服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的精準(zhǔn)膳食服務(wù)，滿足老年人個性化膳食需求。

僅少數(shù)客服熱線

設(shè)有老年人服務(wù)專線

隨著社會老齡化不斷加深，適老服務(wù)需求越發(fā)高漲。調(diào)查顯示，許多行業(yè)的智能客服熱線成為老年人的障礙?？头峋€一接通后，即刻進(jìn)入“……請按1……請按2……”十分繁瑣。為此福建省消委會對68個客服熱線的人工客服進(jìn)行測評，結(jié)果顯示，約有六成客服熱線無人工服務(wù)，少數(shù)客服熱線設(shè)有老年人服務(wù)專線，但有一些流于形式。

《報(bào)告》呼吁，各個行業(yè)的客服熱線應(yīng)設(shè)置尊長專席，人工客服可以為老人家設(shè)置一鍵進(jìn)入的人工服務(wù)，同時(shí)在日常各類服務(wù)場景中，應(yīng)保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。

不少老年人遇到過

領(lǐng)紅包、中獎等詐騙

調(diào)查樣本顯示，有不少老年人在使用智能手機(jī)中遭遇過中獎、免費(fèi)領(lǐng)紅包、贈送手機(jī)流量、優(yōu)惠打折團(tuán)購等詐騙。

建議相關(guān)部門嚴(yán)格市場監(jiān)管，不斷強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)管同時(shí)聯(lián)合公安機(jī)關(guān)等部門加大力度打擊不良軟件App運(yùn)營侵害消費(fèi)者個人信息違法行為，強(qiáng)制下架違法違規(guī)App，從源頭上維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境;此外，加大宣傳力度。家庭成員和子女要重視加強(qiáng)與老人的溝通，給予他們更多的關(guān)愛，時(shí)常關(guān)注老年人的思想動態(tài)和情感需求，普及防詐知識，多做風(fēng)險(xiǎn)提醒，提高老年人維權(quán)意識。

老年人專用產(chǎn)品

款式少挑選余地小

此次調(diào)查樣本還顯示，許多老年人都認(rèn)為“老年用品購買場所不集中，專賣店少、無專門一站式購物”“老年用品少，比如超市里，兒童、年輕人的商品多于老年人”“老年用品種類款式少，可供挑選的余地小，只能勉強(qiáng)購買”“商品功能多，操作復(fù)雜，使用麻煩或不會操作”等?？梢姡壳拔沂±夏晗M(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)比較單一，難以滿足老年群體的實(shí)際需要。

福建省消委會呼吁全社會聚焦老年消費(fèi)群體，守護(hù)老年消費(fèi)安全。希望能夠引起各行業(yè)各企業(yè)對老年人消費(fèi)的重視，在更寬領(lǐng)域、更多層面推進(jìn)各項(xiàng)“適老化”服務(wù)落地和提升，不斷提高全省各地市“適老化”程度。

(■本報(bào)記者 陳鈴清)