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4月3日中午11點，全季上海海倫路地鐵站酒店店長劉斌接到自上海市第一人民醫(yī)院的電話：一批醫(yī)護人員希望入住酒店。

“封控狀態(tài)下，醫(yī)院不能關(guān)。前幾天醫(yī)生們都只能住醫(yī)院但都休息不好。他們就想著能在酒店好好洗澡，睡個好覺。”

面對醫(yī)院的需求，又考慮到封控期間“只進不出”的原則。劉店長擔(dān)心醫(yī)護人員入住后，無法出入酒店，于是他立即聯(lián)系了居委、街道、文旅局等相關(guān)部門，在反復(fù)溝通后，獲得了“申請批準(zhǔn)同意接待”的答復(fù)。解決完這些問題后，劉店長又繼續(xù)和醫(yī)院聯(lián)系，溝通當(dāng)晚有多少醫(yī)護人員入住，需要提前做哪些準(zhǔn)備。

此外，酒店還有一批封控前就入住酒店的住客，劉店長覺得有必要征求住客的同意?！疤厥鈺r期，醫(yī)院附近酒店資源本來就緊缺，而我們的全季酒店距離醫(yī)院騎行僅1.3公里，能為醫(yī)生上下班提供很多便利?！?當(dāng)他和客人說明情況后，客人都予以理解。

為了最大限度保障客人的安全，酒店將原本住2樓的住客挪到3樓入住，安排醫(yī)護人員住2樓，電梯僅供醫(yī)護人員使用，其他住客盡量走樓梯。這樣一方面做到物理上的隔離防護，另一方面也給醫(yī)護人員和其他住客分別提供一個盡量安靜不被打擾的環(huán)境。

4月3日晚上，酒店接待了4位醫(yī)護人員，4月4日，接待了45位醫(yī)護人員。

但醫(yī)護人員的三餐又成了一個問題。按照提前溝通好的方案，醫(yī)院會有車配送食堂餐食至酒店。但到了中午12點了，飯還沒送來。原來因為沒有通行證，車輛無法供餐。醫(yī)護人員很著急，店長馬上給街道辦打電話。群里一位急診部主任說，他們有蓋章工作證件，可以出入。于是酒店立即組織人力，去醫(yī)院拿餐。此后幾天，午餐、晚餐就由群里輪班的小組長去取，早飯則由值夜班的醫(yī)生帶回來。

特殊時期下，不存在退房。店長把房間都留給醫(yī)護人員，哪怕有醫(yī)護人員有時候連續(xù)值班一天兩天不回來，還是會保留房間。

為了給這些晚歸的醫(yī)護人員提供更好地服務(wù)，酒店調(diào)整了門店員工的排班，安排一位阿姨值班到晚上23點，給醫(yī)護人員送水、熱飯。

“醫(yī)生有倒班，我們盡量安排一人一房。晚上醫(yī)生睡不好，第二天工作肯定不好受?！眲⒌觊L說，“將心比心，前幾天他們住在醫(yī)院里，肯定要么是在辦公室趴著睡，要么是坐著，肯定是休息不好的，想想也很心疼。我們首要保障醫(yī)生的就是讓他們睡好覺。”