網(wǎng)購(gòu)商品貨不對(duì)板怎么解決?

(一)消費(fèi)者維權(quán)方式

1、與商家反映、進(jìn)行溝通協(xié)商

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如明明網(wǎng)購(gòu)的是電飯煲送來(lái)的卻是磚頭，此時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該立即將物品封存好，并拍下視頻或照片記錄網(wǎng)購(gòu)商品的情況，向商家反映情況，進(jìn)一步溝通協(xié)商。

2、撥打12315熱線投訴或登錄支付寶一鍵投訴

消費(fèi)者可直接撥打12315熱線進(jìn)行電話投訴商家或商品，反映情況?；蛘呖梢灾苯拥卿浿Ц秾毸阉?2315官方小程序一鍵投訴。

3、向行政部門(mén)投訴

消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T(mén)或者衛(wèi)生監(jiān)督管理部門(mén)等相關(guān)部門(mén)等投訴。

4、向法院起訴

“以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買(mǎi)賣(mài)合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的，以買(mǎi)受人住所地為合同履行地;通過(guò)其他方式交付標(biāo)的，收貨地為合同履行地。合同對(duì)履行地有約定的，從其約定。”也就是說(shuō)消費(fèi)者可以向本人居住地的法院起訴。

5、提請(qǐng)仲裁。

雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。

(二)消費(fèi)者維權(quán)的法律規(guī)定

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

第四十條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。

網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？

網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨運(yùn)費(fèi)一般由買(mǎi)家出，除非是質(zhì)量問(wèn)題。買(mǎi)家也可以和賣(mài)家協(xié)商快遞費(fèi)由誰(shuí)出，此外，在淘寶購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，可以購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在退換貨的時(shí)候，可以由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)承擔(dān)一部分的快遞費(fèi)。