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近日，南京市民朱女士向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾叻从常?月8日她在雨花臺(tái)區(qū)的山姆會(huì)員超市購物時(shí)，遇到一件很不尊重消費(fèi)者的事情。當(dāng)天，朱女士因使用丈夫的卓越副卡被拒絕進(jìn)入超市后，她花260元重新激活了自己以前的會(huì)員卡，但當(dāng)朱女士用新開的會(huì)員卡購物時(shí)，她卻發(fā)現(xiàn)自己的會(huì)員名稱竟然被改成了“朱退卡”。

“我覺得特別不尊重消費(fèi)者，難道就因?yàn)槲抑巴诉^卡，他們就把我名字故意改成這樣。等我找到客服人員讓幫忙改回正常名字，他們說操作不了，要反饋總部?！?日上午，朱女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?，自?019年時(shí)辦過山姆會(huì)員卡，但后因離家距離遠(yuǎn)又退了卡，扣了一定比例費(fèi)用她可以理解，卻不料重新激活卡時(shí)發(fā)生了這樣的事情。

9日中午，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咧码娚侥窌?huì)員超市雨花客廳EPARK店，負(fù)責(zé)會(huì)籍的工作人員告訴記者，他們還需要再了解一下此事，對(duì)于會(huì)員名的問題他們則表示沒有權(quán)限進(jìn)行修改，系統(tǒng)權(quán)限在總部處。記者隨后又聯(lián)系上山姆總部官方客服，對(duì)方表示會(huì)員名通常不會(huì)因?yàn)橥丝ǘ薷?，“我們一般不?huì)主動(dòng)去操作這件事，如果確實(shí)有這樣一個(gè)被惡意備注的情況，還需要她本人給我們致電，我們幫忙核實(shí)具體原因。”

山姆官方客服介紹，會(huì)員注冊(cè)時(shí)通常都會(huì)使用身份證上的姓名作為會(huì)員名，但相關(guān)信息都是客戶自己填寫。對(duì)于會(huì)員名出錯(cuò)時(shí)客戶能否自行進(jìn)行修改，該客服又表示這類情況客戶需要憑截圖撥打客服電話溝通解決。

9日下午，在揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系協(xié)調(diào)后，朱女士再次去到山姆會(huì)員超市雨花客廳EPARK店，工作人員了解事件后向朱女士進(jìn)行了道歉并辦理退卡，工作人員解釋稱此事可能是2019年退卡時(shí)工作人員的操作失誤。朱女士告訴記者：“他們給我道歉了，態(tài)度很好，還提出用水果補(bǔ)償?shù)缺晃揖芙^。我需要的是他們對(duì)顧客的尊重而不是補(bǔ)償，他們處理這件事的態(tài)度誠懇，我已不想再追究，謝謝您?！?/p>

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見習(xí)記者 陳燃

校對(duì) 盛媛媛