3日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（以下簡稱“報(bào)告”）。報(bào)告顯示，通過對(duì)2023年1月21日（除夕）—2023年1月28日（正月初七）期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，共收集相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息24950040條，日均信息量約311.9萬條。

【資料圖】

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2023年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽主要集中于文化娛樂、餐飲消費(fèi)、景區(qū)旅游三個(gè)方面。今年春節(jié)是實(shí)施疫情防控“乙類乙管”措施后的第一個(gè)春節(jié)，與去年相比，線下多個(gè)行業(yè)迎來消費(fèi)熱潮。

春節(jié)檔電影引起輿情熱議

監(jiān)測期內(nèi)，共收集“文化娛樂”類負(fù)面信息1297514條，日均162189條。輿情信息量呈上升趨勢，在1月26日達(dá)到峰值，輿情信息主要與春節(jié)檔電影相關(guān)。

報(bào)告指出，今年春節(jié)文化娛樂消費(fèi)內(nèi)容豐富，多部影片在春節(jié)檔上映，收獲票房收入的同時(shí)也引發(fā)輿論關(guān)注。四川廣元某影院因設(shè)備故障將《流浪地球2》改播《滿江紅》，對(duì)于“換片”的相關(guān)質(zhì)疑引起輿情熱議。

此外，每逢春節(jié)煙花爆竹都會(huì)引起人們關(guān)注。加特林、仙女棒是今年煙花的熱門品種，“網(wǎng)紅煙花”加特林的價(jià)格和質(zhì)量成為輿情關(guān)注熱點(diǎn)。

價(jià)格虛高分量不足 游客吐槽“人從眾”

監(jiān)測期內(nèi)，共收集“餐飲消費(fèi)”類負(fù)面信息676889條。每日負(fù)面信息量呈增長趨勢，日均84611條，輿情信息量在1月28日（正月初七）達(dá)到峰值。

監(jiān)測期間，“4個(gè)菜花1500塊”“6根面20元”等內(nèi)容引起廣泛關(guān)注和討論，價(jià)格虛高和分量不足程度超出多數(shù)人可接受的認(rèn)知范圍，相關(guān)輿情發(fā)生后，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門積極跟進(jìn)調(diào)查，回應(yīng)輿情關(guān)切。此外，長沙游客吐槽網(wǎng)紅店排隊(duì)4538桌事件，也吸引了不少網(wǎng)友關(guān)注和討論。

報(bào)告指出，發(fā)生在北海、西安等熱門旅游目的地的餐飲價(jià)格爭議，盡管只是個(gè)案，但其背后暴露出部分商家誠信意識(shí)和舉措相對(duì)不足甚至缺失的問題仍然值得警惕。

預(yù)定酒店被退單 游客度假無房住

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“景區(qū)旅游”類負(fù)面信息658920條，日均82365條，每日負(fù)面信息量呈增長趨勢，1月26日（初五）達(dá)到峰值后趨于平穩(wěn)。

輿情吐槽主要指向景區(qū)在人流量大增情況下的管理問題和旅游住宿爆滿預(yù)定訂單不履約問題。此外，節(jié)日期間“四川樂山景區(qū)熱氣球從空中墜落”事故，引發(fā)輿論關(guān)注。

報(bào)告指出，從輿情監(jiān)測結(jié)果來看，無論是四川樂山景區(qū)熱氣球從空中墜落的驚險(xiǎn)瞬間，還是黃山降雪游客滯留5小時(shí)、預(yù)定酒店等4小時(shí)入住房間未打掃等令人不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，都說明相關(guān)服務(wù)提供者的安全底線意識(shí)和安全保障能力還有待提升，提升消費(fèi)體驗(yàn)與消費(fèi)滿意度的服務(wù)意識(shí)和具體舉措還有待切實(shí)加強(qiáng)。

輿情“槽點(diǎn)”說明提振消費(fèi)信心仍需多方努力

報(bào)告指出，從今年春節(jié)期間消費(fèi)輿情反映的堵點(diǎn)與槽點(diǎn)來看，出現(xiàn)這些問題，主要是因?yàn)槎唐趦?nèi)重點(diǎn)消費(fèi)場景人群聚集、需求釋放，同時(shí)疊加了疫情防控新階段生活重回正軌消費(fèi)需求井噴的因素，造成市場供給不足，影響了消費(fèi)體驗(yàn)。但究其本質(zhì)，還是源于消費(fèi)訴求與供給質(zhì)量無法精準(zhǔn)適配的矛盾突出。

對(duì)此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出兩點(diǎn)建議：一是呼吁景區(qū)等假期熱點(diǎn)場景服務(wù)提供者切實(shí)壓實(shí)安全責(zé)任，制定完善應(yīng)急預(yù)案，確保消費(fèi)者安全消費(fèi)、放心滿意；二是呼吁繼續(xù)推動(dòng)將各類評(píng)價(jià)及投訴信息納入經(jīng)營者信用評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益，積極參與消費(fèi)后評(píng)價(jià)，主動(dòng)投訴、舉報(bào)失信經(jīng)營行為。