2022年7月19日，華鼎控股（601113.SH）發(fā)布公告稱，華鼎控股跨境電商全資子公司通拓科技因涉嫌違反《PayPal合理使用規(guī)則》，通拓科技獨(dú)立站捆綁的PayPal賬號(hào)出現(xiàn)被扣款及凍結(jié)的情況。

根據(jù)公告，通拓科技此次共有20個(gè)賬號(hào)出現(xiàn)被扣款情況，合計(jì)1478.07萬(wàn)元。截至7月19日，通拓科技被扣款的PayPal賬號(hào)合計(jì)49個(gè)，被劃扣金額合計(jì)6902.52萬(wàn)元，占華鼎控股2021年末貨幣資金的10.44%。

(資料圖片)

通拓科技遇到的PayPal賬號(hào)被扣款的情況并非個(gè)例。

2022年3月起，不少跨境電商企業(yè)均遇到了PayPal賬戶被凍結(jié)、扣款、甚至“清零”的情況，賬戶正常的商家也被搞得人心惶惶，影響了跨境電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性。

對(duì)于跨境電商行業(yè)，通常關(guān)注點(diǎn)更多是行業(yè)前景如何，GMV多少，是否值得投入，業(yè)務(wù)及營(yíng)收增長(zhǎng)速度。然而隨著亞馬遜“封店潮”以及近期大量PayPal賬戶被凍結(jié)扣款，來自各種平臺(tái)方面的風(fēng)險(xiǎn)也越來越被關(guān)注。

平臺(tái)高額罰款影響商家現(xiàn)金流

跨境電商的主要經(jīng)營(yíng)方式就是通過亞馬遜、Lazada等跨境電商平臺(tái)，或者建立獨(dú)立站。由于獨(dú)立站可以繞開平臺(tái)，降低相應(yīng)成本，同時(shí)可以更好地打造品牌形象，特別是在亞馬遜“封店潮”之后，想要建獨(dú)立站的商家也多了。

不過，無論是利用現(xiàn)有成熟平臺(tái)還是獨(dú)立建站，或者二者兼有模式，都無法繞開的一個(gè)問題就是支付。跨境電商同樣需要通過第三方支付來完成交易，這時(shí)就需要借助PayPal這樣的第三方支付平臺(tái)。

PayPal是當(dāng)前跨境電商企業(yè)常用的第三方支付平臺(tái)，主要原因就在于PayPal在美國(guó)等跨境電商的主要市場(chǎng)具有極高的市場(chǎng)份額，雖然無法直接用人民幣進(jìn)行結(jié)算，但也是跨境電商商家必不可少的支付平臺(tái)。

華鼎控股兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)之一就是跨境電商，但受到3月份的PayPal事件影響，華鼎控股已經(jīng)因此計(jì)提了大額資產(chǎn)減值準(zhǔn)備，再加上跨境電商收入同比減少，2022年上半年，華鼎控股扣非凈利潤(rùn)已經(jīng)預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)虧至1.40億-2.40億元，2021年上半年華鼎控股的扣非凈利潤(rùn)總共才只有1.33億元。

盡管華鼎控股表示將繼續(xù)采取一切必要措施和手段，盡最大努力減少損失，盡快消除上述事項(xiàng)對(duì)該公司及子公司造成的不利影響。

然而，對(duì)于跨境電商商家而言，一旦發(fā)生上述事情，往往處于維權(quán)的劣勢(shì)。據(jù)了解，2022年以來，因PayPal賬戶被凍結(jié)、被扣款導(dǎo)致商家利益受損，維權(quán)事件增加的一個(gè)重要原因，就是PayPal的新用戶協(xié)議中規(guī)定，“如果您違反了《合理使用規(guī)則》，則除了受上述措施制約外，您還應(yīng)就違反《合理使用規(guī)則》而給PayPal造成的損失對(duì)PayPal進(jìn)行賠償。您確認(rèn)并同意，鑒于《合理使用規(guī)則》違規(guī)行為的性質(zhì)，實(shí)際損失很難或無法計(jì)算，所以對(duì)于違反合理使用規(guī)則的每筆交易收取2500美元（或其他幣種等值金額），是考慮了所有現(xiàn)有的情況后對(duì)PayPal的實(shí)際損失做出的合理最低估值”。

但對(duì)于這高達(dá)2500美元的罰款，很多商家并不認(rèn)可，認(rèn)為罰款過高不合理，也沒有明確說明如何將罰款金額定為合理最低估值的2500美元，甚至認(rèn)為是霸王條款。在協(xié)議中，PayPal也只是表示“對(duì)所有當(dāng)前和未來的爭(zhēng)議收取高額爭(zhēng)議解決費(fèi)，而無論您的爭(zhēng)議率或銷售量如何，因?yàn)镻ayPal因此類受限行為而增加了工作量” 。

更重要的是，跨境電商是一個(gè)對(duì)現(xiàn)金流要求非常高的行業(yè)，一旦賬戶被封，大量資金受限就會(huì)加劇商家的現(xiàn)金流壓力，與此同時(shí)還有可能因高額罰款導(dǎo)致血本無歸，這無疑加大了跨境電商商家的經(jīng)營(yíng)壓力。

合規(guī)避免處罰仍是最好的應(yīng)對(duì)方式

事實(shí)上，在跨境電商中，商家在平臺(tái)和消費(fèi)者面前經(jīng)常處于劣勢(shì)，從而導(dǎo)致一旦出現(xiàn)糾紛，平臺(tái)往往會(huì)傾向于消費(fèi)者，以PayPal為例，根據(jù)PayPal的用戶協(xié)議，如“買家請(qǐng)求（向我們或發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出）撤銷向您支付的款項(xiàng)”就可能被判定為受限行為，以至于受到處罰。

相對(duì)于跨境電商平臺(tái)，PayPal這樣的第三方支付平臺(tái)的風(fēng)控風(fēng)險(xiǎn)對(duì)商家的影響同樣巨大，甚至可能更大。第三方支付平臺(tái)是跨境電商商家完成交易的基本要素之一，因此跨境電商商家雖然可以通過自建獨(dú)立站來繞過跨境電商平臺(tái)，但卻繞不開支付平臺(tái)。因此，無論采用什么方式，一旦第三方支付平臺(tái)的風(fēng)控規(guī)則發(fā)生變化，商家就可能受到影響。

據(jù)北京盛沖律師事務(wù)所晉宇濤介紹，雖然商家在注冊(cè)賬戶時(shí)需要同意用戶協(xié)議才能注冊(cè)，但商家往往并不會(huì)仔細(xì)看具體內(nèi)容，因?yàn)閷?duì)于商家而言，只有同意或不同意兩種選擇，商家又需要利用平臺(tái)才能進(jìn)行交易，“從支付平臺(tái)的管理角度，商家肯定會(huì)屬于相對(duì)來說劣勢(shì)的這種狀態(tài)”。

此外，知識(shí)產(chǎn)權(quán)也是跨境電商商家被凍結(jié)賬戶的一個(gè)原因。即便商家本意并沒有賣假貨或存在其他違法違規(guī)行為，但是在設(shè)計(jì)等方面，也有可能無意間侵犯到他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這也可能導(dǎo)致商家賬戶受限。

據(jù)了解，當(dāng)交易累計(jì)達(dá)到一定規(guī)模、交易額暴增、爭(zhēng)議率高等原因都有可能導(dǎo)致商家被審查，從而導(dǎo)致資金被凍結(jié)甚至被處罰。很多商家由于不熟悉規(guī)則，在遇到此類事情往往是通過和解等方式解決，并不會(huì)通過法律途徑維權(quán)。晉宇濤表示，主要原因是訴訟成本太高。由于管轄權(quán)不在國(guó)內(nèi)，如果要通過法律途徑維權(quán)，就需要找外國(guó)的律師，在外國(guó)訴訟。

因此，跨境電商商家只通過提高合規(guī)意識(shí)避免此類事件的發(fā)生。晉宇濤表示，首先是要保證從知識(shí)產(chǎn)權(quán)到產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題；其次，盡量多弄一些支付方式；第三則是盡可能熟悉平臺(tái)、買家所在地的法律法規(guī)。

對(duì)于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，蘭亭集勢(shì)向GPLP犀牛財(cái)經(jīng)表示，跨境電商是長(zhǎng)鏈條產(chǎn)業(yè)，涉及全球業(yè)務(wù)，每個(gè)國(guó)家對(duì)于不同商品都有各自的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)受地緣政治經(jīng)濟(jì)影響行業(yè)效率與發(fā)展，不確定性較強(qiáng)。大到目的國(guó)稅法調(diào)整，小到每日一變動(dòng)的匯率匯差，都會(huì)體現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)狀況上。

此外，商家還需要多熟悉境外平臺(tái)的審核習(xí)慣，如一些PayPal教程中建議，PayPal采取的是人工審核，習(xí)慣用郵件處理問題，因此當(dāng)商家遇到會(huì)導(dǎo)致銷量大幅增長(zhǎng)等可能遭遇審查的情況，最好提前向PayPal發(fā)送郵件說明，降低賬戶受限的可能性。

跨境電商的新機(jī)遇

不過，盡管存在諸多不穩(wěn)定因素，跨境電商仍然是個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)，目前所出現(xiàn)的不少問題也是跨境電商從野蠻生長(zhǎng)到理性繁榮的轉(zhuǎn)變中自然而然出現(xiàn)的問題。

店匠科技向GPLP犀牛財(cái)經(jīng)表示，跨境電商行業(yè)目前面臨尋找長(zhǎng)期價(jià)值和短期回報(bào)的平衡點(diǎn)的挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)發(fā)生不確定性，頻繁波動(dòng)時(shí)，具備長(zhǎng)期產(chǎn)品力和品牌力的商家在市場(chǎng)仍然保持著一定程度的增長(zhǎng)，顯現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。但打造一款消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，其中產(chǎn)品力和品牌力都需要持續(xù)資金投入和時(shí)間周期。如何保障生存的前提下把生意生命周期做長(zhǎng)，并從單一運(yùn)營(yíng)型增長(zhǎng)模式跨級(jí)別到結(jié)構(gòu)化商業(yè)增長(zhǎng)模式是跨境電商目前在嘗試突破的方向。

跨境電商行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模仍在迅速增長(zhǎng)，且隨著整個(gè)行業(yè)逐漸理性，跨境電商也出現(xiàn)了不少新機(jī)遇。

華創(chuàng)證券的研報(bào)顯示，當(dāng)前我國(guó)跨境電商行業(yè)的主要市場(chǎng)還是跨境電商出口，歐美國(guó)家仍是我國(guó)跨境電商出口的主要目的地。

但事實(shí)上，近年來相關(guān)國(guó)家和地區(qū)電子商務(wù)的高速發(fā)展，我國(guó)在東南亞、非洲、中東、南美等地區(qū)的跨境電商業(yè)務(wù)也得到了迅速發(fā)展，跨境電商仍有非常大的市場(chǎng)增量等待開發(fā)。

跨境電商數(shù)字化能力的提升也為跨境電商商家提高運(yùn)營(yíng)能力提供了助力。對(duì)此，蘭亭集序向GPLP犀牛財(cái)經(jīng)表示，行業(yè)突破需要企業(yè)的創(chuàng)新。外貿(mào)在線經(jīng)營(yíng)更需圍繞“數(shù)字化”創(chuàng)新，從捕捉客戶需求、鏈接供應(yīng)商、善用營(yíng)銷利器，到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，都應(yīng)注入互聯(lián)網(wǎng)基因，讓互聯(lián)網(wǎng)更加滲透到外貿(mào)中，從而服務(wù)創(chuàng)新出海；對(duì)于出海來說，中國(guó)供應(yīng)鏈的潛力并未完全挖掘，企業(yè)還有通過完善供應(yīng)鏈管理的空間來提升海外客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，比如提升長(zhǎng)途物流效率，目的國(guó)流通時(shí)效，售前售后服務(wù)響應(yīng)等維度。

跨境電商SaaS就是在這樣的背景下誕生的一個(gè)細(xì)分賽道，據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2021年，我國(guó)跨境電商SaaS市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)73億元，同比增75.8%。由于中國(guó)跨境電商輻射的范圍越來越廣，涉及到的地區(qū)以及平臺(tái)越來越多，很少有商家能夠完全搞清楚不同地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣、風(fēng)土人情、法律法規(guī)，以及不同平臺(tái)的政策，同時(shí)隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)也急需一些數(shù)字化工具來提升運(yùn)營(yíng)效率和供應(yīng)鏈管理能力。

隨著商家合規(guī)意識(shí)的提高，跨境物流等問題逐漸得到改善，跨境電商仍將是一個(gè)有前景的賽道。