“價(jià)值76萬元的醫(yī)療器械在快遞途中被損壞，對方說只能賠1500元。”近日，南京一家醫(yī)療科技公司的許女士向揚(yáng)子晚報(bào)96096投訴稱，她被受損快遞的賠償問題困擾了多日，“當(dāng)初支付了足額運(yùn)費(fèi)還保價(jià)4000元，現(xiàn)在光維修費(fèi)就近10萬元?！?/p>

隨著網(wǎng)購普及和物流行業(yè)的快速發(fā)展，因快遞破損發(fā)生的糾紛不斷。當(dāng)消費(fèi)者遇到此情況該如何理賠？保價(jià)的快遞是否只能在保價(jià)金額內(nèi)索賠？4月6日，揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾卟稍L了涉事德邦快遞和相關(guān)法律界人士。

消費(fèi)者：76萬元貨物被損壞

快遞公司只愿賠償1500元

許女士告訴記者，今年2月，公司從鎮(zhèn)江委托德邦快遞寄送一臺(tái)醫(yī)療器械到南京，該器械銷售價(jià)格是76萬元，運(yùn)輸保價(jià)4000元。“因?yàn)榇饲芭c德邦快遞有過多次合作，我們認(rèn)為這次運(yùn)輸距離比較近，應(yīng)該不會(huì)有事，所以沒按照實(shí)際價(jià)值保價(jià)?！痹S女士表示。

“因?yàn)橥羞\(yùn)貨物價(jià)值較高，我們發(fā)件時(shí)跟快遞員特意交代，讓他用氣泡膜多纏繞幾次，對方也答應(yīng)了。但收到貨后，我們發(fā)現(xiàn)德邦公司在包裝時(shí)根本就沒有用氣泡膜包裝，只是用保鮮膜裹了一下，這樣根本起不到緩沖的作用?！痹S女士說，收貨發(fā)現(xiàn)器械支架斷裂,緊急按鈕完全脫落，其他處也有多處破損，經(jīng)檢查已無法使用。

許女士說，公司聯(lián)系德邦快遞進(jìn)行索賠，但結(jié)果令他們無法接受?！拔覀兌啻螕艽虻掳罟镜目头娫?，客服表示會(huì)有專人和我們聯(lián)系，但一個(gè)多月了，一直沒人跟我們聯(lián)系。繼續(xù)交涉后，客服回復(fù)，經(jīng)公司相關(guān)部門核價(jià)，只能賠償給我們1500元?！?/p>

“我們與上海的維修廠家聯(lián)系后，初步估價(jià)維修費(fèi)用10萬元，具體的費(fèi)用還需要內(nèi)部拆解后才能確定?！痹S女士表示，雖然寄送時(shí)對貨物保價(jià)是4000元，但德邦快遞在包裝上存在嚴(yán)重問題，所以要求對方承擔(dān)產(chǎn)品的維修費(fèi)用。

德邦快遞：1500元是暫定賠付金額

但即使二次賠付也不會(huì)超過4000元

保價(jià)4000元，賠付1500元，這個(gè)賠付金額是如何計(jì)算的？德邦快遞媒體公關(guān)部的工作人員魏女士在接受采訪時(shí)表示，這個(gè)金額包括1000元的維修材料費(fèi)和500元的人工費(fèi)?！斑@是暫定的賠付金額，因?yàn)榭蛻暨€未提供貨物的價(jià)值證明，公司是根據(jù)客戶提供的出險(xiǎn)照片計(jì)算的價(jià)格。后期，建議客戶維修之后提供維修費(fèi)用憑證，公司可以考慮二次定損，但最終的賠付金額最高也只有4000元?！?/p>

魏女士告訴記者，公司保價(jià)運(yùn)輸協(xié)議規(guī)定，當(dāng)貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生破損時(shí)，可以按保價(jià)金額進(jìn)行賠償，建議客戶按照貨物實(shí)際價(jià)格進(jìn)行保價(jià)?！霸摽蛻粼诘掳罴乃瓦^多次物品，應(yīng)當(dāng)知曉德邦的保價(jià)運(yùn)輸協(xié)議，公司也有明確說明，賠付是按照保價(jià)費(fèi)用計(jì)算的?！?/p>

對于許女士提出的德邦快遞未按客戶要求包裝的問題，魏女士表示，已經(jīng)向快遞員進(jìn)行了核實(shí)，“快遞員確定已按照公司標(biāo)準(zhǔn)為客戶包裝，包括打木箱、加了氣泡柱和氣泡膜，也按標(biāo)準(zhǔn)收取了包裝費(fèi)?！倍S女士對此說法并不認(rèn)可，她告訴記者：“收到貨后，我們是當(dāng)著送貨員的面進(jìn)行拆封的，在木箱內(nèi)根本就沒有氣泡柱和氣泡膜?！庇浾邚脑S女士提供的照片中可以看到，拆封現(xiàn)場能見到拆開的木箱和儀器上裹著保鮮膜，旁邊還有穿著德邦工作服的快遞員，但沒有看到氣泡膜。

律師：是否規(guī)范包裝是爭議焦點(diǎn)

如存在重大過失要賠付實(shí)際損失

南京圣典律師事務(wù)所饒奮斌律師告訴記者，對于郵政企業(yè)對郵件的損失該如何賠償，法律有明確規(guī)定：1.保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償。2.未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

記者了解到，在快遞行業(yè)，快件丟失的賠償一般分為兩類，一類是未保價(jià)物品，一類是保價(jià)物品。對于未保價(jià)物品的賠償，目前快遞行業(yè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各家企業(yè)都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，一般賠償范圍在按照幾倍運(yùn)費(fèi)或千元以下。那么，對于保價(jià)物品的賠付是否只能在保價(jià)金額內(nèi)索賠呢？

饒律師表示，快遞保價(jià)指的是，寄件人在郵寄快遞時(shí)，支付給快遞公司相當(dāng)于保險(xiǎn)金的費(fèi)用，來保障郵寄的快遞，這類賠付法律有明確規(guī)定，一般不會(huì)超過保價(jià)金額。不過，這種情況也有例外，結(jié)合到本案，爭議的焦點(diǎn)在于，德邦快遞是否按客戶要求使用了氣泡柱或氣泡膜來包裝醫(yī)療器械。如果消費(fèi)者有證據(jù)表明，德邦快遞員沒有按照客戶要求用氣泡膜來包裝，那顯然就存在重大過失，許女士完全可以要求德邦快遞按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。另外，快遞服務(wù)合同也屬于貨物運(yùn)輸合同糾紛，許女士也可以德邦快遞違約為由向法院提起訴訟。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?陳勇

校對 徐珩